Gerenciamento do Conhecimento com IA para um service desk mais inteligente
Crie, descubra e governe o conhecimento com IA para que a sua equipe documente menos e resolva mais.
Artigos que você escreve. Conhecimento que a IA descobre.
O InvGate Knowledge Management combina a criação estruturada de conteúdo com a extração automática do seu histórico operacional, para que a sua camada de conhecimento cresça mesmo quando ninguém escreve um único artigo.
Base de conhecimento
Crie, mantenha e compartilhe artigos de conhecimento estruturados com assistência de IA. Transforme tickets resolvidos em documentação polida na qual a sua equipe e usuários finais podem confiar.
- Geração de artigos assistida por IA a partir de resoluções
- Editor multimídia enriquecido
- Estrutura multinível e permissões baseadas em funções
- Feedback de usuários e analytics
Knowledge Discovery
A IA analisa os seus tickets fechados e extrai fragmentos de conhecimento estruturados chamados Snippets: conhecimento contextual que alimenta funcionalidades de IA sem que ninguém escreva um único artigo.
- Geração automática de Snippets a partir de tickets fechados
- Sempre ativo: descobre novo conhecimento de forma contínua
- Governança com humano no circuito e fila de moderação
- Governança com humano no circuito e fila de moderação
Crie uma base de conhecimento útil para todos
Editor de conteúdo avançado
Base de conhecimento multinível
Administração por função
Transforme resoluções em artigos
Melhore continuamente sua base de conhecimento com insights dos usuários
Os seus tickets fechados já têm as respostas. Agora a IA encontra-as por você.
A maioria das empresas não tem uma base de conhecimento sólida, o que significa que os seus Agentes Virtuais de Serviço não conseguem dar boas respostas. O Knowledge Discovery muda isso. Analisa os tickets fechados e transforma essa informação em fragmentos de conhecimento estruturados chamados Snippets.
Tickets
fechados
IA
Snippet
Agente Virtual de Serviço
Descoberta contínua
O Knowledge Discovery não é uma importação única. O sistema analisa tickets fechados de forma recorrente, gerando novos Snippets à medida que novos incidentes e solicitações surgem. A sua camada de conhecimento cresce com as suas operações, mesmo que ninguém escreva um único artigo.
Design com governança em primeiro lugar
Na era da IA, a sua base de conhecimento é uma ferramenta de governança que controla o que o seu Agente Virtual de Serviço diz. Cada Snippet passa por uma fila de moderação antes de chegar a agentes ou usuários finais, e três níveis de visibilidade permitem decidir o que alimenta cada funcionalidade de IA.
Alimenta funcionalidades de IA diretamente
Os Snippets aprovados fluem para as Recomendações de Solução para agentes e para as respostas do Agente Virtual de Serviço para usuários finais, tornando a deflexão de chamados mais precisa à medida que o seu histórico operacional cresce, sem escrever um único artigo.
Governança que escala com a sua confiança
Cada Snippet começa invisível. Você decide quando está pronto para alimentar funcionalidades de IA, passo a passo.
O Snippet é criado e está disponível apenas para revisão e edição. Ainda não é utilizado por nenhuma funcionalidade de IA.
Alimenta as Recomendações de Solução dentro de tickets ativos. Os agentes veem respostas sugeridas pela IA informadas pelo contexto deste Snippet.
Alimenta tanto as Recomendações de Solução como as respostas do Agente Virtual de Serviço. O Snippet agora também ajuda a defletir tickets para usuários finais.
Potencie o Agente Virtual de Serviço com artigos e Snippets
O Agente Virtual de Serviço utiliza seus artigos e fragmentos descobertos pela IA para resolver solicitações por meio de conversas naturais, sem intervenção humana.
Sobre o Agente Virtual de Serviço
Descubra outras características do Service Management
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Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
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Agente Virtual de Serviço
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Melhor gestão de mudanças
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