Melhorar a partilha de conhecimentos no Agente Virtual
Adicione um novo nível de IA ao seu agente virtual do Microsoft Teams, fornecendo um resumo rápido dos artigos de conhecimento relevantes aos utilizadores.
Um agente virtual ainda mais inteligente
Melhore o seu apoio através do seu Agente Virtual, fornecendo aos utilizadores um resumo rápido dos artigos de conhecimento relevantes.
Menor volume de pedidos
Ao realçar os aspectos mais relevantes dos artigos num formato mais acessível, o resumo ajuda os utilizadores a compreender os conceitos principais, o que leva a uma redução de até 15% nos pedidos de assistência criados através do chat.*
Melhoria da experiência do utilizador
Os utilizadores podem aceder a informações relevantes dos artigos sugeridos diretamente no chat antes de os abrirem.
*Com base em testes internos.
Explorar outras funcionalidades de IA
Respostas melhoradas
Obtenha sugestões para melhorar as respostas dos agentes e acelerar os tempos de suporte, tirando partido da IA generativa.
Geração de artigos de conhecimento
Transformar automaticamente as resoluções de incidentes de serviço em artigos de conhecimento.
Resumo de tickets
Crie um resumo de IA dos detalhes do ticket, das pessoas envolvidas e das tarefas executadas para obter uma melhor compreensão do pedido em questão.