Serviço de IA - Segurança e Proteção de Dados

Nosso objetivo é entregar IA avançada sem comprometer a confiança que torna possível a gestão de serviços corporativos. As equipes de Jurídico, RH, Segurança e IT podem ficar tranquilas: nossa IA respeita limites técnicos, legais e éticos.

• Sem treinamento generativo com dados do cliente: Usamos modelos pré-treinados confiáveis (como GPT-4, Gemini, modelos da AWS ou Llama), mas nunca treinamos esses modelos com suas informações. Se alguém inserir um número de telefone ou dado sensível em um ticket, ele não será utilizado para “ensinar” o modelo.

• Armazenamento isolado e criptografado: Todos os dados no sistema —incluindo respostas— são armazenados em bancos de dados isolados com criptografia, o que garante que não sejam públicos, compartilháveis ou acessíveis a terceiros.

• Treinamento de modelos específicos por cliente: Algumas capacidades de IA não generativa exigem dados específicos do cliente. Nesses casos (como modelos de classificação ou regressão), treinamos os modelos exclusivamente com os dados do cliente e apenas para uso desse cliente. Por exemplo, treinamos um modelo de sugestão de escalonamento que considera os SLAs configurados e os tempos históricos de resolução de tickets.