Hernan Aranda
Hernán Aranda é Arquiteto de ITSM na InvGate, Embaixador do ITIL e defensor da Gestão de Serviços Empresariais (ESM), com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI. Liderou com sucesso projetos de ITSM nos Estados Unidos, Argentina, México, Brasil e Espanha, ajudando organizações a melhorar a governança de TI e a qualidade dos serviços. Apaixonado por inovação e colaboração, Hernán combina expertise técnica com uma abordagem estratégica para impulsionar a transformação digital e implementar soluções ITSM de ponta.
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IA no ITSM: como (e por que) capacitar as equipes de serviço
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O que é o Gerenciamento de Solicitações de Serviço?
May 12, 2025
O que é Gerenciamento de Incidentes?
May 12, 2025
O que é Gerenciamento de Nível de Serviço?
May 12, 2025
O que é Gerenciamento de Problemas?
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O que é Gerenciamento de Conhecimento (KM)?
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O que é o Gerenciamento de Mudanças de TI?
May 16, 2025
O que é o Enterprise Service Management (ESM)?
May 14, 2025
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May 23, 2025
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May 12, 2025
O que é o Gerenciamento de Ativos de Hardware (HAM)?
April 25, 2025
O que é o Gerenciamento de Ativos de Software (SAM)?
April 9, 2025
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May 16, 2025
O que é um help desk?
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O que é um help desk com IA?
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O que é um service desk?
April 11, 2025
O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
April 23, 2025
10 benefícios da Gestão de Ativos de TI
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12 boas práticas de Gestão de Ativos de TI para 2025
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10 modelos de Gerenciamento de Mudanças: opções, dicas e diagramas
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O que é o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB)?
May 14, 2025
O que é o Gerenciamento de Mudanças Organizacionais (OCM)?
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O guia definitivo da manutenção de TI
May 15, 2025
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O que é Disposição de Ativos de TI (ITAD) e como gerenciá-la?
May 16, 2025
O que é recuperação de ativos de TI e como fazer isso?
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O que é suporte de TI?
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O que é transformação digital?
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