Hernan Aranda
Hernán Aranda é Arquiteto de ITSM na InvGate, Embaixador do ITIL e defensor da Gestão de Serviços Empresariais (ESM), com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI. Liderou com sucesso projetos de ITSM nos Estados Unidos, Argentina, México, Brasil e Espanha, ajudando organizações a melhorar a governança de TI e a qualidade dos serviços. Apaixonado por inovação e colaboração, Hernán combina expertise técnica com uma abordagem estratégica para impulsionar a transformação digital e implementar soluções ITSM de ponta.
Todos os tipos de conteúdo por Hernan Aranda
O que é ITIL? Metodologia, implementação e certificações
March 26, 2025
O que é ITAM? IT Asset Management, explicado
March 26, 2025
IA no ITSM: ciclo de adoção
April 9, 2025
O que é o Gerenciamento de Solicitações de Serviço?
April 9, 2025
O que é Gerenciamento de Incidentes?
April 21, 2025
O que é Gerenciamento de Nível de Serviço?
April 21, 2025
O que é Gerenciamento de Problemas?
April 28, 2025
O que é Gerenciamento de Conhecimento?
April 28, 2025
O que é o Gerenciamento de Mudanças de TI?
May 7, 2025
O que é o Enterprise Service Management (ESM)?
May 14, 2025
O que são Operações de TI (ITOps)?
May 21, 2025
+30 boas práticas da ITIL em 2025
March 26, 2025
O qué é el ciclo de vida do serviço da ITIL?
March 26, 2025
O que é o Gerenciamento de Ativos de Hardware (HAM)?
March 31, 2025
O que é o Gerenciamento de Ativos de Software (SAM)?
April 9, 2025
O que é o Asset Lifecycle Management (ALM)?
April 9, 2025
O que é um help desk?
April 10, 2025
O que é um help desk com IA?
April 10, 2025
O que é um service desk?
April 10, 2025
O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
April 21, 2025
10 benefícios da Gestão de Ativos de TI
April 30, 2025
12 boas práticas de Gestão de Ativos de TI para 2025
April 30, 2025
10 práticas recomendadas para o Gerenciamento eficaz de Problemas
April 30, 2025
O que é aquisição de TI? Processo em 10 passo
May 7, 2025
O que é um inventário de ativos de TI? 5 passos para acertar em cheio
May 7, 2025
10 modelos de Gerenciamento de Mudanças: opções, dicas e diagramas
May 7, 2025
May 12, 2025
O que é o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB)?
May 14, 2025
O que é recuperação de ativos de TI e como fazer isso?
May 14, 2025
O que é Disposição de Ativos de TI (ITAD) e como gerenciá-la?
May 14, 2025
O que é o Gerenciamento de Mudanças Organizacionais (OCM)?
May 14, 2025
O guia definitivo da manutenção de TI
May 14, 2025
O que é implantação de software? Guia de introdução
May 16, 2025
O que é o Gerenciamento de Configuração?
May 19, 2025
O que é suporte de TI?
May 21, 2025
O que é transformação digital?
May 21, 2025
CMDB: Guia da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração
May 21, 2025
May 27, 2025
May 27, 2025
Gerenciamento de Operações de TI (ITOM), explicado
June 2, 2025
O que é infraestrutura de TI?
June 2, 2025
O que é a Gestão do Ciclo de Vida de Contratos (CLM)
June 2, 2025
O que é uma base de conhecimento?
June 2, 2025
O que é um catálogo de serviços?
June 4, 2025
O que é Governança, Risco e Conformidade (GRC)
June 4, 2025
O que é um portal de autoatendimento?
June 9, 2025
O que é um agente virtual?
June 9, 2025
O que são métricas de TI?
June 9, 2025
O que é a Gestão Financeira de TI (ITFM)?
June 9, 2025
O que é ticketing conversacional?
June 18, 2025
O que é AIOps?
June 18, 2025
O que é mapeamento de serviços?
June 18, 2025
O que é o mapeamento de dependência de aplicativos (ADM)?
June 18, 2025
O que é o Gerenciamento de Licenças de Software (SLM)?
June 18, 2025
O que é automação do fluxo de trabalho empresarial?
June 18, 2025
O que é Gestão da Experiência do Colaborador?
June 18, 2025
O que é o Sistema de Valor de Serviço (SVS) na ITIL 4?
July 3, 2025
O que é KCS (Knowledge-Centered Service)?
July 3, 2025
O que é automação de RH?
July 3, 2025
O que é um help desk de RH?
July 4, 2025
O que é HR service delivery (HRSD)?
July 4, 2025
O que é auditoria de sistemas de informação?
July 4, 2025
July 4, 2025