Hernan Aranda

Hernán Aranda é Arquiteto de ITSM na InvGate, Embaixador do ITIL e defensor da Gestão de Serviços Empresariais (ESM), com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI. Liderou com sucesso projetos de ITSM nos Estados Unidos, Argentina, México, Brasil e Espanha, ajudando organizações a melhorar a governança de TI e a qualidade dos serviços. Apaixonado por inovação e colaboração, Hernán combina expertise técnica com uma abordagem estratégica para impulsionar a transformação digital e implementar soluções ITSM de ponta.

Hernan Aranda

Todos os tipos de conteúdo por Hernan Aranda

O que é ITIL? Metodologia, implementação e certificações

O que é Gestão de Ativos de TI (ITAM)?

IA no ITSM: como (e por que) capacitar as equipes de serviço

O que é o Gerenciamento de Solicitações de Serviço?

O que é Gerenciamento de Incidentes?

O que é Gerenciamento de Nível de Serviço?

O que é Gerenciamento de Problemas?

O que é Gerenciamento de Conhecimento?

O que é o Gerenciamento de Mudanças de TI?

O que é o Enterprise Service Management (ESM)?

O que são operações de TI (ITOps)?

+30 boas práticas da ITIL em 2025

As 5 etapas do ciclo de vida do serviço da ITIL

O que é o Gerenciamento de Ativos de Hardware (HAM)?

O que é o Gerenciamento de Ativos de Software (SAM)?

O que é o Asset Lifecycle Management (ALM)?

O que é um help desk?

O que é um help desk com IA?

O que é um service desk?

O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

10 benefícios da Gestão de Ativos de TI

12 boas práticas de Gestão de Ativos de TI para 2025

10 práticas recomendadas para o Gerenciamento eficaz de Problemas

O que é um inventário de ativos de TI? 5 passos para acertar em cheio

O que é aquisição de TI? Processo em 10 passo

10 modelos de Gerenciamento de Mudanças: opções, dicas e diagramas

O que é o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB)?

O que é o Gerenciamento de Mudanças Organizacionais (OCM)?

O guia definitivo da manutenção de TI

O que é implantação de software? Guia de introdução

O que é Disposição de Ativos de TI (ITAD) e como gerenciá-la?

O que é recuperação de ativos de TI e como fazer isso?

O que é suporte de TI?

O que é transformação digital?

CMDB: Guía de la base de datos de gestión de la configuración

O que é o Gerenciamento de Configuração?

Gerenciamento de Operações de TI (ITOM), explicado

O que é infraestrutura de TI?

O que é a Gestão do Ciclo de Vida de Contratos (CLM)

O que é uma base de conhecimento?

O que é um catálogo de serviços?

O que é Governança, Risco e Conformidade (GRC)

O que é um portal de autoatendimento?

O que é a Gestão Financeira de TI (ITFM)?

O que é um agente virtual?

O que são métricas de TI?

O que é ticketing conversacional?

O que é AIOps?

O que é mapeamento de serviços?

O que é o mapeamento de dependência de aplicativos (ADM)?

O que é o Gerenciamento de Licenças de Software (SLM)?

O que é automação do fluxo de trabalho empresarial?

O que é Gestão da Experiência do Colaborador?

O que é o Sistema de Valor de Serviço (SVS) na ITIL 4?

O que é KCS (Knowledge-Centered Service)?

O que é automação de RH?

O que é um help desk de RH?

O que é HR service delivery (HRSD)?

O que é auditoria de sistemas de informação?

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