Gestión de Servicios con inteligencia integrada
InvGate Service Management combina la flexibilidad de un verdadero diseño sin código con el poder de la IA integrada, ayudándote a resolver más rápido, trabajar de forma más inteligente y escalar sin esfuerzo.
Asistente con IA integrado en tu gestión de servicios
Resúmenes de tickets con IA
Agente Virtual de Servicio
Generación de artículos con asistencia de IA
Automatiza tus procesos sin necesidad de programar
Editor visual de procesos
Plantillas predefinidas
Integraciones sin fricciones
Conecta Service Management con tu stack tecnológico
Obtén visibilidad total sobre tu mesa de servicio
Crea tableros personalizados
Actúa más rápido con reportes inteligentes
Comparte tableros con stakeholders
Integra tu inventario de activos con la mesa de servicio
Vincula CIs a los tickets
Accede rápidamente a los CIs de los usuarios
Detecta problemas recurrentes
Onboarding ágil y guiado por especialistas
Desde el primer día, los equipos de Implementación y Experiencia del Cliente de InvGate te acompañan para garantizar una transición fluida. Con configuración guiada por expertos y soporte continuo, estarás operativo en poco tiempo.
Empieza a evaluarlo por tu cuenta
Migración en un día
Soporte experto en cada paso
Nuestros clientes lo dicen mejor
Harmony Public Schools
Educación“Estamos en la industria de la Educación y nuestro sistema de prioridades es totalmente diferente al de una empresa tradicional. InvGate Service Management permitió el nivel adecuado de personalización para adaptarse a nuestras necesidades.”
Martin Nuñez - Gerente de Mesa de Ayuda
Peoples Bank
Banca“Ahora somos un departamento de soporte completo, lo cual es increíble. Aunque abarque tantos grupos y equipos, InvGate Service Management es un sólo lugar al que acudir en busca de ayuda.”
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
Farmacity
Comercio minorista“Estamos transformando la forma en la que trabajamos para ser más ágiles. InvGate Service Management nos está acompañando en este proceso de transformación.”
Marcos Aste - Líder de Eficiencia de Soporte de Nivel Uno
Smartmatic
Tecnología“InvGate Service Management es la herramienta que no sólo satisfizo nuestra larga lista de requerimientos, sino que tiene la mejor relación.”
Anngy Dordelly - Gerente de Soporte IT
Una plataforma ITSM potente y flexible
"La plataforma es intuitiva, flexible y fácil de configurar. Los procesos personalizables y la interfaz fácil de usar permiten adaptar la herramienta a nuestros procesos internos."
Director de IT - Industria de Servicios de IT
Un producto eficaz y fácil de implementar
"Gran producto y muy fácil de implementar. InvGate nos brindó una solución valiosa que se ajustó tanto al presupuesto como a los plazos."
VP, Servicios Tecnológicos - Banca
La automatización y la gestión de activos simplifican los procesos internos
"InvGate Service Management nos permitió centralizar todas las solicitudes internas en una sola plataforma. Su interfaz intuitiva, los procesos automatizados y la integración con la gestión de activos simplificaron enormemente nuestros procesos."
Analista de IT - Servicios de IT
Listo y funcionando en menos de una hora
"Configuración sencilla y transición sin complicaciones desde el producto de un competidor. Comunicación rápida siempre que tenemos dudas sobre cómo hacer algo. El producto estuvo operativo en menos de una hora y solo tomó un par de horas dejar configurada la mesa de ayuda como queríamos."
Director de IT - Gobierno
Soluciones IT elegidas por los mejores del sector
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre InvGate Service Management.
En InvGate Service Management, los agentes se refieren a los usuarios con licencia que resuelven solicitudes y realizan tareas relacionadas.
Los usuarios finales de InvGate Service Management son usuarios sin licencia que pueden crear solicitudes de asistencia.
Los aprobadores son usuarios finales que tienen capacidad de decisión en el sistema. Pueden tener roles específicos, como líderes de equipo, y pueden aprobar o rechazar solicitudes realizadas por otros.
Ambos tipos de usuario son ilimitados y sin costos en InvGate Service Management.
Sí, puedes probar InvGate Service Management gratis durante 30 días con una cuenta lista para usar aquí. Además, puedes convertir tu prueba en tu instancia productiva simplemente solicitándolo a través de nuestro equipo de Soporte.
InvGate Service Management es una solución integral que combina varias funcionalidades para ofrecer una experiencia fluida de gestión de servicios. A través de su sistema de tickets, los agentes pueden gestionar y monitorear las solicitudes de los clientes de forma simple. Al mismo tiempo, sus funcionalidades de analytics ofrecen información sobre el rendimiento del equipo de atención al cliente para mejora contínua.
La Base de Conocimiento y el Portal de Autoservicio promueven a los usuarios a encontrar de manera sencilla y rápida respuestas a preguntas frecuentes. Además, el generador de workflows sin código permite automatizar ciertas tareas rutinarias de forma simple e intuitiva. InvGate Service Management se integra también con otras herramientas, promoviendo la comunicación y la colaboración entre diferentes equipos. Estas funcionalidades de automatización simplifican los procesos y mejoran la experiencia de agentes y usuarios finales. Finalmente, InvGate está constantemente desarrollando nuevas capacidades, como el soporte basado en IA, para mantenerse siempre un paso adelante.
Integrar InvGate Service Management con las infraestructuras IT existentes es sencillo gracias a su perfecta integración con proveedores populares, como Azure AD y Okta, a través de SCIM. Esto le permite a las organizaciones mantener sus soluciones y sistemas de IT Service Management, reduciendo la carga de trabajos de los departamentos de IT.
InvGate Service Management también sigue la autenticación moderna, a través de Exchange Web Services (EWS), SMTP para enviar notificaciones y correos entrantes para gestión de tickets. Además, InvGate Service Management tiene integración nativa con Microsoft Teams y puede fusionarse con otros servicios de uso frecuente como Slack y PagerDuty a través de su integración nativa con Zapier. InvGate Service Management puede además integrar herramientas ITAM, como SCCM y FileWave. Finalmente, pone a disposición su API y WebServices para cualquier necesidad adicional del cliente.
Puedes consultar todas las integraciones de InvGate Service Management aquí.
InvGate ofrece una capacitación integral y servicios de soporte para asegurar una implementación fluida a todos sus clientes. A diferencia de otros proveedores de ITSM, InvGate no solicita costos altos de consulta cuando necesita servicios de soporte. Esto es así ya que hemos diseñado el proceso de implementación de InvGate para que esté funcionando en solo algunas semanas, gracias a su configuración de bajo código, su dedicado equipo de soporte y su incorporación y capacitación de los empleados. InvGate provee la capacitación de empleados para asegurar que los usuarios puedan efectivamente utilizar la solución y tomar provecho de sus funciones.
InvGate se toma muy en serio la seguridad y privacidad de datos y ha implementado varias medidas para proteger los datos de sus clientes. En este sentido, InvGate cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 1. Esto muestra nuestro compromiso en mantener los estándares de seguridad más altos, la disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad. InvGate también cumple con los requisitos GDPR, garantizando que los datos de los clientes se manejan siguiendo regulaciones estrictas de protección de datos. La herramienta también aplica medidas de cifrado estándar para proteger los datos de los clientes aún más, lo cual permite cumplir los requisitos de seguridad de industrias altamente reguladas. Estas medidas le permiten a los clientes estar tranquilos, sabiendo que sus datos están siempre protegidos.
Obtén un resumen rápido con IA
Ve una visión general de InvGate Service Management, sus funcionalidades clave y su valor de negocio.