Gerenciamento de Serviços com inteligência integrada
O InvGate Service Management combina a flexibilidade de um verdadeiro design sem código com o poder da IA integrada, ajudando você a resolver mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e escalar sem esforço.
Assistente com IA integrado à sua gestão de serviços
Resumos de tickets com IA
Agente Virtual de Serviço
Geração de artigos com assistência de IA
Automatize seus processos sem precisar programar
Editor visual de processos
Modelos prontos para uso
Integrações fluidas
Ligue o Service Management à sua stack de tecnologia
Tenha visibilidade total sobre sua central de serviços
Crie painéis personalizados
Aja mais rápido com relatórios inteligentes
Compartilhe painéis com stakeholders
Integre seu inventário de ativos à central de serviços
Vincule ICs aos tickets
Acesse rapidamente os ICs dos usuários
Detecte problemas recorrentes
Onboarding ágil e orientado por especialistas
Desde o primeiro dia, as equipes de Implementação e Experiência do Cliente da InvGate estão ao seu lado para garantir uma transição tranquila. Com configuração orientada por especialistas e suporte contínuo, você estará pronto para operar rapidamente.
Comece a testar por conta própria
Migre em um dia
Suporte especializado em cada etapa
Nossos clientes podem contar melhor
Harmony Public Schools
Educação“Estamos no setor de Educação e o nosso sistema de prioridades é totalmente diferente de uma empresa tradicional. InvGate Service Management permitiu o nível certo de personalização para atender às nossas necessidades.”
Martin Nuñez - Gerente de Help Desk
Peoples Bank
Bancário“Agora somos um departamento de suporte completo, o que é incrível. Apesar de abranger tantos grupos e equipes, InvGate Service Management é o lugar onde todos vamos buscar ajuda.”
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
Farmacity
Varejo“Estamos transformando a nossa forma de trabalhar para nos tornarmos mais ágeis. InvGate Service Management nos acompanha neste processo de transformação.”
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível 1
Smartmatic
Tecnologia“InvGate Service Management é a ferramenta que não só satisfaz a nossa longa lista de requisitos, como também tem a melhor relação preço-desempenho.”
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de TI
Uma plataforma ITSM poderosa e flexível
"A plataforma é intuitiva, flexível e fácil de configurar. Os processos personalizáveis e a interface amigável facilitam a adaptação da ferramenta aos nossos processos internos."
Diretor de IT - Indústria de Serviços de IT
Produto altamente eficaz e fácil de implantar
"Ótimo produto e muito fácil de implantar. A InvGate nos entregou uma solução valiosa que se encaixou tanto no orçamento quanto no cronograma."
VP, Serviços de Tecnologia - Setor Bancário
Automação e Gestão de Ativos simplificam os processos internos
"O InvGate Service Management nos permitiu centralizar todas as solicitações internas em uma única plataforma. Sua interface intuitiva, os processos automatizados e a integração com a gestão de ativos simplificaram muito os nossos processos."
Analista de IT – Serviços de IT
Funcionando em menos de uma hora
"Configuração simples e transição tranquila a partir do produto de um concorrente. Comunicação rápida sempre que temos dúvidas sobre como fazer algo. O produto estava funcionando em menos de uma hora e levou apenas algumas horas para configurar o service desk como queríamos."
Diretor de IT - Governo
Soluções TI reconhecidas pelos melhores do setor
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
Os utilizadores finais do InvGate Service Management são utilizadores não licenciados que podem criar pedidos de assistência.
Os aprovadores são utilizadores finais que têm capacidade de decisão no sistema. Podem ter funções específicas, tais como chefes de equipa, e podem aprovar ou negar pedidos feitos por outros.
Ambos os tipos de usuários são ilimitados e gratuitos no InvGate Service Management.
Sim, você pode experimentar o InvGate Service Management gratuitamente por 30 dias com uma conta pronta para usar aqui. Além disso, você pode transformar seu teste em sua instância de produção simplesmente solicitando-o através da nossa equipe de Suporte.
InvGate Service Management é uma solução abrangente que combina várias características para proporcionar uma experiência de gestão de serviços suave. Através de seu sistema de emissão de bilhetes, os agentes podem facilmente gerenciar e acompanhar as consultas dos clientes. Ao mesmo tempo, suas capacidades analíticas oferecem informações valiosas sobre o desempenho da equipa de suporte. Ao mesmo tempo, as suas funcionalidades analíticas fornecem informações sobre o desempenho da equipa de apoio ao cliente para uma melhoria contínua.
A Base de Conhecimento e o Portal de Auto-Serviço permitem que os utilizadores encontrem fácil e rapidamente respostas às perguntas mais frequentes. Além disso, o gerador fluxo de trabalho sem código torna simples a automatização de certas tarefas de rotina. InvGate Service Management também se integra com ferramentas de terceiros, promovendo a comunicação e colaboração entre diferentes equipes. Estas características de automatização agilizam os processos e facilitam as experiências dos agentes e usuários finais. Finalmente, InvGate está constantemente desenvolvendo novos recursos, como o suporte alimentado por IA, para ficar à frente.
A integração do InvGate Service Management à infra-estrutura de IT existente é fácil devido à sua perfeita integração com fornecedores de identidade populares como Azure AD e Okta através do SCIM. Isso permite que as organizações mantenham suas soluções e sistemas de Gerenciamento de Serviços de IT existentes, reduzindo a carga de trabalho dos departamentos de IT.
O InvGate Service Management também suporta autenticação moderna através do Exchange Web Services (EWS), SMTP para envio de notificações e e-mail de entrada para gerenciamento de bilhetes. Além disso, o InvGate Service Management tem integração nativa com as Microsoft Teams e também pode se fundir com serviços freqüentemente utilizados como Slack e PagerDuty através de sua integração nativa com o Zapier. Além disso, o InvGate Service Management pode integrar ferramentas ITAM como SCCM e FileWave. Finalmente, também fornece capacidades de API e serviços web para qualquer necessidade adicional do cliente.
Você pode conferir todas as integrações do InvGate Service Management aqui.
InvGate oferece um treinamento integral e serviços de apoio para garantir um processo de implementação fluido para todos os seus clientes. Ao contrário de outros fornecedores de ITSM, a InvGate não solicita custos de consultoria dispendiosos quando precisa de serviços de suporte. Isto porque projetamos o processo de implementação da InvGate para funcionar em apenas algumas semanas, graças a sua configuração de "low-code", equipe dedicada de suporte à implementação e treinamento de funcionários integrados. InvGate fornece treinamento aos funcionários para garantir que os usuários possam efetivamente usar a solução e aproveitar as vantagens de suas características.
A InvGate assume a segurança e a privacidade dos dados com muita seriedade e implementou várias medidas para proteger os dados de seus clientes. Nesse sentido, o InvGate é certificado SOC 2 Tipo 1. Isso demonstra nosso compromisso em manter os mais altos padrões de segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade. A InvGate também atende às exigências da GDPR, garantindo que os dados de seus clientes sejam tratados seguindo rígidos regulamentos de proteção de dados. A ferramenta também implementa medidas de criptografia de padrão da indústria para proteger ainda mais os dados de seus clientes, permitindo que ela atenda às exigências de segurança de indústrias altamente regulamentadas. Estas medidas dão a seus clientes tranquilidade, sabendo que seus dados estão sempre protegidos.
Obtenha um resumo rápido com IA
Veja uma visão geral do InvGate Service Management, seus principais recursos e seu valor de negócio.