Uma solução de Gerenciamento de Serviços preparada para o futuro
InvGate Service Management é a solução no-code mais flexível para empresas que buscam a agilidade de uma ferramenta moderna e a escalabilidade de um software corporativo.
Forneça aos agentes uma ferramenta para ajudá-los a ajudar melhor
Uma solução de Gerenciamento de Tickets que permite aos agentes concentrarem-se no que é mais importante, organizando o trabalho com base na prioridade, SLA e urgência, ajudando a evitar gargalos ao destacar ações que podem ser resolvidas com apenas um clique.
Assista à demo de 5 minutos do InvGate Service Management
A IU moderna para um melhor gerenciamento
InvGate ajuda os agentes a permanecerem organizados, esclarecendo as solicitações que precisam de atenção.
Melhore a colaboração entre as equipes
Dê mais autonomia aos agentes, proporcionando total visibilidade das mudanças de proporcionando total visibilidade das mudanças de tickets, solicitações vinculadas e itens de configuração. Fácil acesso à base de conhecimento,tarefas de tickets e a capacidade de adicionar observadores e aprovadores.
Proporcione a ofereça a a visibilidade de desempenho
A partir da métrica do tempo dos pedidos, do acompanhamento do tempo médio de resposta e das avaliações dos clientes, dê aos agentes as ferramentas para o seu autoaperfeiçoamento a consciência do desempenho.
Tenha uma visão clara da sua service desk
Personalize e compartilhe seus painéis de desempenho para fornecer transparência sobre o estado de sua service desk e tomar decisões quando for necessário.
Construa painéis de controle personalizados
Personalize os painéis de controle para se adaptarem às suas necessidades e às dos outros intervenientes.
Aja mais rápido com melhores relatórios
Analise mais de 150 métricas métricas para criar os relatórios, relacionar pedidos e itens de configuração para tomar decisões mais rápidas e melhores.
Compartilhar painéis de controle com os clientes
Melhore a satisfação das partes interessadas fornecendo o acesso a painéis de controle personalizados, dando visibilidade sobre o status da service desk.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Análises
Analise seus esforços
Auto-serviço
Promova a autogestão
IA
Melhorar a eficiência do suporte
Integrações
Expandir a funcionalidade e a usabilidade
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
Fluxos de trabalho
Melhore a eficiência em IT
ITIL
Utilize as melhores práticas
Base de Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
SLAs
Priorize as operações de IT
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT
“Estamos no setor de Educação e o nosso sistema de prioridades é totalmente diferente de uma empresa tradicional. InvGate Service Management permitiu o nível certo de personalização para atender às nossas necessidades.”
Martin Nuñez - Gerente de Help Desk
“Agora somos um departamento de suporte completo, o que é incrível. Apesar de abranger tantos grupos e equipes, InvGate Service Management é o lugar onde todos vamos buscar ajuda.”
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
“Estamos transformando a nossa forma de trabalhar para nos tornarmos mais ágeis. InvGate Service Management nos acompanha neste processo de transformação.”
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível 1
“InvGate Service Management é a ferramenta que não só satisfaz a nossa longa lista de requisitos, como também tem a melhor relação preço-desempenho.”
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de TI
Automatize suas operações
Gerencie mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho e integrações de terceiros e ajude os seus agentes com sugestões alimentadas pela IA.
Editor visual do fluxo de trabalho
Disponibilize a automação para toda a sua organização para qualquer um dos processos necessários.
Sugestões alimentadas pela IA
Melhore a eficiência dos agentes fornecendo-lhes sugestões de ações com base em padrões repetidos.
Integrar aplicações de terceiros
Integre fluxos de trabalho com outros aplicativos usando Zapier ou InvGate's API.
Potencialize sua organização
Melhore a experiência do usuário final com um portal de autoatendimento uma base de conhecimento integrada e um catálogo de serviços.
Forneça um catálogo de serviços
De RH a TI, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que sua organização pode fazer por eles.
Crie um processo de serviço interorganizacional
Implemente as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços Empresariais integrando toda sua organização sob uma única central de serviços.
Centralize as comunicações em uma plataforma
Deixa os usuários por escolherem o canal que preferem, seja o por e-mail, no portal de autoatendimento ou noMicrosoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.
Integre com seu inventário de Ativos de IT
Conecte seu Inventário de Ativos de TI à sua service desk para uma visão unificada dos incidentes relacionados aos ativos.
Vincule os CIs a tickets
Vincule tickets com os dispositivos para referência futura e detecção de problemas.
Rápida visibilidade dos CIs dos usuários
Forneca aos agentes uma lista de dispositivos, contratos e aplicações comerciais ligadas a um usuário.
Detecte problemas recorrentes
Veja os incidentes passados registrados de um CI e detecte problemas potenciais a serem resolvidos.
Monte uma service desk de nível empresarial em tempo recorde
Configurações no-code, funcionalidades pré-configuradas e um elogiado suporte pós-venda para ter sua service desk pronta em um piscar de olhos.
Funcionando em 5 minutos
Experimente InvGate Service Management gratuitamente, e aprenda como é fácil colocar seu help desk para trabalhar.
Migrar em um dia
Saindo de outra solução de help desk? Fique tranquilo. Leia como é fácil migrar seu help desk para o InvGate Service Management.
Uma equipe de sucesso de classe mundial para apoiar seu sucesso
Cada cliente InvGate tem acesso à nossa equipe de Customer Sucess, que já ajudou mais de 1.500 organizações a criar operações de serviço de última geração.
O InvGate Service Management é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
Avalie o InvGate como sua solução ITSM
30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito