Mejora la eficiencia del soporte con IA
InvGate Service Desk AI Assistant ofrece a los agentes recomendaciones para una mejor gestión de tickets y comunicación con el cliente.
La IA de InvGate proporciona a los agentes algunas consideraciones a tener en cuenta a la hora de responder a una solicitud, mejorando la calidad y la velocidad del soporte.
Gracias a GPT-3, la IA de InvGate parafrasea las entradas de los agentes para ofrecer una respuesta clara y directa y amplía en segundos las preguntas comunes de solución de problemas.
Sugerencias de predicción
Brinda a los agentes un curso de acción recomendado
InvGate Support Assist busca sugerir acciones que puedan impactar positivamente en el desempeño de los agentes de soporte de IT.
Basándose en los patrones de la mesa de ayuda, Support Assist ofrece recomendaciones de acciones, como cambiar la prioridad de un ticket, actualizar su categoría o conectar un ticket con incidentes en curso.
Las funciones basadas en IA están revolucionando la forma en que las empresas gestionan las solicitudes de soporte
Estas son algunas de las ventajas de utilizar estas funciones avanzadas:
Aumenta la eficiencia
Mejora la experiencia del cliente
Reduce costos
Automatiza las tareas repetitivas y acelera los tiempos de respuesta, liberando a los agentes de soporte para que puedan concentrarse en problemas más complejos.
Proporciona a los clientes respuestas rápidas y precisas, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia general del cliente.
Automatizar las tareas rutinarias y proporcionar tiempos de respuesta más rápidos reduce la carga de trabajo de los agentes de soporte, disminuyendo la necesidad de personal adicional. Esto se traduce en menores costos operativos para las empresas.
Descubre las posibilidades de la IA
Consulta la serie de artículos en el blog de InvGate para conocer en profundidad las mejores prácticas para incorporar la IA a tus operaciones de gestión de servicios de IT.
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