Funcionalidades de Service Management

IInvGate Assets e Asset Management, son las soluciones de InvGate de gestión de inventario de activos IT para gestionar el cambio, maximizar el uso de recursos y tomar decisiones basadas en datos. Los agentes de Service Management pueden ejecutar funcionalidades adicionales como control de Escritorio Remoto, Auditoría de Sistema y Distribución de Software directamente desde un ticket para investigar o resolver solicitudes de forma más rápida.

Las capacidades de notificación inteligente incluyen: notificaciones dentro de la aplicación (que proporcionan notificaciones en tiempo real dentro de la aplicación); notificaciones por correo electrónico (simplemente cree sus plantillas y el sistema generará y enviará correos electrónicos automáticamente en respuesta a un cambio de estado); y noticias de última hora (que permiten a los agentes de soporte técnico mostrar notificaciones a los usuarios finales en el portal de soporte antes de que registren solicitudes de soporte).

Automáticamente importa y autentica usuarios contra uno o mas servidores LDAP (como un controlador Active Directory) como también utilizando cuentas corporativas de Google o Microsoft. Los usuarios pueden ser asignados a grupos, roles y permisos.

Si necesita la aprobación de alguien para avanzar un ticket, no hay problema: InvGate Service Management lo gestiona por usted. La solicitud, la respuesta e incluso los pasos siguientes están totalmente automatizados para que un ticket pueda avanzar rápidamente. Puede predefinir aprobaciones para ahorrar tiempo; solicitudes de aprobación instantánea para cualquier cosa ad hoc; y flujos de trabajo con aprobaciones, automatizando completamente sus procesos incluyendo aprobaciones con un flujo de trabajo de Service Management.

InvGate Service Management se puede integrar fácilmente con los sistemas corporativos de correo electrónico a fin de ahorrar tiempo y esfuerzo. De ese modo, los usuarios finales y los agentes de la mesa de ayuda podrán interactuar con el sistema vía email para crear, recibir y actualizar solicitudes, o responder aprobaciones, según sea el caso. Service Management monitorea las cuentas de email de soporte y permite la creación de reglas de distribución para dirigir las solicitudes de manera automática hacia el agente de soporte o la mesa de servicios correcta. Los agentes se pueden auto asignar, escalar o rechazar solicitudes, publicar comentarios, agregar adjuntos o concretar aprobaciones desde su bandeja de entrada con un solo clic.

La función de seguimiento y control de tiempos de InvGate Service Management brinda opciones mejoradas de control presupuestario y proyecciones. Les permite a los agentes de la mesa de ayuda registrar cuántos minutos u horas pasan trabajando en las resoluciones y, junto con la potencia de Analytics, las empresas pueden analizar la implementación y consumo de los recursos en diversas variables. Seguimiento de tiempos también incluye análisis de tiempos de espera y brinda una perspectiva crítica para gestión de desempeño o mejoras al proceso, tales como identificación de los equipos que no se están desempeñando a la altura de lo esperado o cuellos de botella en el proceso.