Crie uma organização centrada nas pessoas.
Melhore a experiência das suas equipes dando visibilidade a tudo o que sua organização pode fazer por elas, ao mesmo tempo em que otimiza processos e operações.
Ferramenta de Gerenciamento de Serviços Corporativos
Com o Enterprise Service Managementsua organização pode adotar as boas práticas originalmente projetadas para TI e estendê-las às equipes corporativas, tais como Recursos Humanos, Jurídico, Facilities e Financeiro.
O InvGate Service Management permite à sua organização criar um portal de serviços, centralizando todas as solicitações e integrando os fluxos dos processos entre departamentos para um melhor alinhamento e eficiência.
Forneça uma experiência de serviço unificada
Dê aos seus funcionários acesso e visibilidade a tudo o que sua organização pode fazer por eles, do RH à TI.
Crie um portal de solicitações para toda a organização
Dê autonomia aos usuários fornecendo um catálogo de serviços personalizado de acordo com o seu cargo e autorizações, centralizando a comunicação com qualquer área da organização.
Ofereça múltiplos canais de comunicação
Permita que os usuários enviem solicitações pelo canal de sua preferência: portal de serviços, e-mail ou Microsoft Teams.
Receba feedback dos clientes
Reúna informações recentes e relevantes sobre o desempenho da sua equipe, recebendo a classificação de feedback dos clientes.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Processos
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual de Serviço
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
Gestão do Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
ITIL
Utilize as melhores práticas
SLAs
Priorize as operações de IT
MCP
Consulte os dados da central de atendimento
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT
Product Catalog
Solicite e entregue hardware
Agent Studio
Crie agentes governados
Integre vários departamentos em um único service desk
Melhore a eficiência operacional da sua organização criando um help desk centralizado que atenda a diferentes funções e departamentos.
Centralize diversas áreas de serviço
Com um software de help desk multi-departamental, crie diferentes centrais de serviço com SLAs independentes.
Crie formulários personalizados para cada solicitação
Crie formulários de solicitação adaptados a cada necessidade, com campos personalizados e processos flexíveis
Integração com o seu software empresarial
Conecte o Service Management aos serviços cruciais para o seu negócio com o API bidirecional da InvGate ououtras ferramentas.
Agilize as operações com processos automatizados
O desenvolvimento de processos sem código ajuda a criar facilmente etapas predefinidas para serviços estratégicos, eliminando tarefas manuais e erros.
Editor visual de fluxo de trabalho
Disponibilize a automatização para toda a sua organização para qualquer dos processos necessários.
Primeira resposta e SLAs
Leve as funcionalidades de ITSMpara toda a organização, incluindo recursos como tempo de primeira resposta e SLAs.
Observadores e aprovadores ilimitados sem custo
Obtenha visibilidade para os principais stakeholders, adicione funções de aprovação e atribua observadores sem aumentar os custos operacionais.
Tenha uma visão clara do desempenho do service desk
Proporcione à sua organização uma maior percepção do seu desempenho operacional e ajude a destacar as áreas de sucesso e aquelas que precisam ser melhoradas. Além disso, obtenha melhor acesso aos dados e informações, permitindo uma transparência de custos compartilhados que leva a melhores decisões.
Obtenha o máximo valor dos seus dados
Processe e analise grandes quantidades de dados de uma forma simples, através do motor OLAP do Service Management que alimenta painéis de controle e relatórios.
Obtenha informações de desempenho em tempo real
Ganhe a visibilidade que você precisa para impulsionar a melhoria do processo em seus serviços, com informação em tempo real, mesmo a partir de múltiplos help desks.
Personalize e compartilhe painéis de controle
Construa painéis de controle e compartilhe-os com os membros da equipe e partes interessadas para uma melhor transparência.
Gerenciamento de Serviços Corporativos aplicado
Como sua organização pode se beneficiar de uma plataforma ESM? Para começar, se houver tarefas ou incidentes repetitivos, solicitações críticas ao mesmo tempo ou múltiplos participantes de um processo, o ESM pode transformar o jeito como as coisas são feitas.
ntegração de novos funcionários
A admissão de um novo funcionário aciona automaticamente um novo registro no sistema de Gerenciamento do RH.Depois disso, são abertas solicitações para que o time de facilities prepare o espaço de trabalho e para que o time de TI verifique a disponibilidade dos equipamentos, ou acione uma nova ordem de compra, se necessário.
Apoio aos funcionários
A base de conhecimento pode servir como uma forma de poupar tempo com perguntas frequentes, tais como pagamento, benefícios ou processos específicos.
Solicitações de pagamento
O financeiro pode centralizar a recepção de notas ou solicitações de pagamento de despesas do dia a dia.
Aprovações legais
Contratos ou qualquer outro documento legal podem ser revisados e aprovados pelo departamento jurídico, com notificações automáticas ao CEO.
Reparações prediais
Os funcionários podem notificar o setor de facilities qualquer reparo necessário no prédio do escritório.
Curso de Gestão de Serviços Corporativos
Dê seus primeiros passos no mundo do Enterprise Service Management (ESM), familiarize-se com as ferramentas e adquira o conhecimento necessário para implementá-lo em sua organização.
Funcionalidades avançadas de ESM com custo reduzido
Tenha o melhor do ESM com uma configuração simples e sem código, evitando integradores terceirizados caros e reduzindo o custo total de propriedade. Migrar para o InvGate Service Management a partir da sua solução atual é fácil.
Conte conosco para o seu próximo projeto de ITSM
O que você viu aqui é só o começo do que o InvGate Service Management pode oferecer. Vamos conversar e trabalhar juntos no seu próximo projeto.
Preços claros
Sem surpresas nem taxas ocultas: somente preços claros que atendam às suas necessidades.
Migração fácil
Nossa equipe garante que sua transição para a InvGate seja rápida, tranquila e sem complicações.
Como as melhores equipes de TI alcançam o sucesso
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