Um Product Catalog que torna a solicitação de hardware fácil para todos
As pessoas solicitam hardware a partir de uma lista publicada, e os agentes entregam uma unidade específica diretamente do estoque do Asset Management, atualizando o registro no instante em que é atribuída.
Uma solicitação de hardware significava três problemas diferentes
O colaborador
Um chamado em texto livre, ou um formulário longo
Depois, uma espera até que alguém possa agir, porque ainda ninguém sabe o que está realmente disponível.
O agente
Interpretar, escalar, atualizar depois
Abrir o Asset Management, se tivesse acesso, encontrar um equipamento, entregá-lo e depois atualizar o registro do ativo em uma segunda etapa, desconectada da primeira.
O administrador de ativos
Contar o estoque filtrando linhas
O mesmo modelo digitado de forma diferente em cada ativo, então contar significa montar um relatório manual toda vez.
Atender o pedido atualiza o ativo, na mesma ação
Um pedido, uma aprovação, um único lugar para entregar o que realmente está em estoque.
Um pedido, um ou mais produtos
O solicitante adiciona produtos e quantidades a uma única solicitação. O pedido aparece como um módulo no topo do chamado, e não como uma linha por produto.
A aprovação é executada sozinha
O modelo de aprovação da categoria é executado automaticamente quando o pedido é criado. As ações do pedido ficam bloqueadas até que o aprovador dê o aval.
O agente atribui uma unidade real
O agente escolhe um ativo disponível, define proprietário e localização, e confirma. A alteração é gravada diretamente no ativo, sem necessidade de uma atualização separada.
Um “laptop comum”, seja o que for que exista por trás
O estoque deixa de ser um relatório que você monta
Construído sobre as categorias e aprovações que você já usa
Categorias
Ative o Product Catalog dentro das categorias que você já usa. Não é preciso criar nenhuma página nova.
Modelos de aprovação
O modelo associado à categoria é executado automaticamente quando o pedido é criado. Não há uma nova mecânica de aprovação para aprender.
Status do ciclo de vida
Marque quais status existentes contam como disponíveis. Essa mesma marcação decide o que o agente pode escolher durante o atendimento do pedido.
Sua conexão com o Asset Management
Funciona por meio da conexão que você já tem. Uma instância do Asset Management por tenant do Service Management.
Duas soluções autônomas que funcionam melhor juntas
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o Product Catalog.
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