Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate
Feature | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Recursos gerais | |||
| Hospede e gerencie a plataforma inteiramente na sua própria infraestrutura, mantendo controle total sobre dados, segurança e requisitos de conformidade. | Not included | ||
| Habilite a autenticação de usuários com suporte para provedores Microsoft, Google e LDAP/SAML. | Included | ||
| Garanta a consistência de marca usando seu próprio nome DNS e certificado SSL. | Included | ||
| Configure vários serviços de autenticação SAML de diferentes provedores de identidade (IdPs). | Not included | ||
| Características do produto | |||
| Gestão de TicketGestão de Tickets intuitiva para administrar solicitações, reduzir custos e agilizar o suporte de TI. | Included | ||
| Gestão do ConhecimentoRepositório de artigos para impulsionar a autorresolução, a velocidade e a redução da carga de trabalho. | Included | ||
| Portal de autoatendimentoPortal de autoatendimento personalizado para gerenciar solicitações, aumentar a eficiência de TI e dar autonomia aos usuários finais. | Included | ||
| Relatórios e análisesRelatórios com métricas de serviço para orientar decisões em todos os níveis da organização. | Included | ||
| Gerenciamento de Níveis de Serviço (SLAs e OLAs)Configure e monitore acordos de nível de serviço e operacional para orientar decisões de desempenho e responsabilidade em toda a organização. | Included | ||
| Apoio MultidepartamentalAplique o Gerenciamento de Serviços a qualquer departamento para aumentar a eficiência e a colaboração. | Included | ||
| Melhore a visibilidade e a ordem com aprovações personalizadas para processos de críticos a rotineiros. | Included | ||
| AutomaçãoAcione ações personalizadas antes de eventos em uma solicitação quando as condições forem atendidas. | Included | ||
| GamificationAumente a motivação e a produtividade com desafios, engajamento e recompensas. | Included | ||
| Criador de ProcessosCriador de Processos sem código para projetar e automatizar processos com tarefas e formulários. | Included | ||
| Modelos ESMModelos de fluxo de trabalho para acelerar a automação e se adaptar às necessidades da sua organização. | Included | ||
| Capacidades de IA | |||
| Ferramentas com IA para otimizar processos, melhorar a eficiência do suporte de TI e acelerar a entrega de serviços. | Included | ||
| Agente Virtual de Serviço Reduza o volume de tickets com conversas naturais em múltiplos canais. | Included | ||
| Descoberta de conhecimentoTransforme tickets encerrados em snippets de conhecimento estruturado que potencializam as respostas de IA e as recomendações dos agentes, sem escrever um único artigo. | Included | ||
| Integrações | |||
| Microsoft TeamsCriação e gestão de solicitações pelo Microsoft Teams. | Included | ||
| WhatsAppPermita que os usuários finais interajam com o Agente Virtual de Serviço diretamente pelo WhatsApp. | Included | ||
| Microsoft Entra IDSincronização de identidades (Active Directory e Entra ID). | Included | ||
| OktaGestão de identidades e acessos. | Included | ||
| Gestão de usuários e grupos. | Included | ||
| Converta e-mails recebidos em tickets na sua central de serviços. | Included | ||
| InvGate APIInterface programática para integrar o InvGate Service Management com diversas aplicações. | Included | ||
| API de relatórios (OLAP) para consumir dados armazenados de forma eficiente e criar relatórios personalizados com ferramentas externas. | Not included | ||
| Integrações ETL personalizadas para mover dados entre a nuvem da InvGate e seu BI ou data warehouse. | Not included | ||
| ZapierConecte o InvGate Service Management a centenas de apps para sincronizar dados e automatizar ações via Zapier. | Included | ||
| Integração ITAM | |||
| InvGate Asset Management | Included | ||
| MS SCCM | Included | ||
| FileWave | Included | ||
| Alinhamento ITIL | |||
| Gerenciamento de Incidentes | Included | ||
| Gerenciamento de Problemas | Included | ||
| Gerenciamento de Mudanças | Included | ||
| Gestão do Conhecimento | Included | ||
| Gestão de Ativos de IT (ITAM) | Included | ||
| Gerenciamento de Capacidade e Desempenho | Included | ||
| Gerenciamento de Implantações | Included | ||
| Gerenciamento de Segurança da Informação | Included | ||
| Gerenciamento de Medição e Reporting | Included | ||
| Gerenciamento de Releases | Included | ||
| Gerenciamento do Catálogo de Serviços | Included | ||
| Gerenciamento da Configuração de Serviços | Included | ||
| Gerenciamento de Níveis de Serviço | Included | ||
| Gerenciamento de Solicitações de Serviço | Included | ||
| Gerenciamento de Solicitações de Serviço | Included | ||
| Gerenciamento de Fornecedores | Included | ||
| Customer success, suporte e serviços profissionais | |||
| Obtenha assistência diretamente da equipe de suporte da InvGate. | Included | ||
| Comunidade InvGateAcesse nossa comunidade de usuários para dicas, discussões e boas práticas. | Included | ||
| Um ponto de contato focado em garantir seu sucesso com nossas soluções. | Included | ||
| Suporte 24/7 para problemas críticos de disponibilidade do serviço. | Included | ||
| Onboarding e treinamento de usuários finais | Included | ||
| Solicite ajuda das nossas equipes de Compliance e Segurança quando precisar. | Not included | ||
| Recursos técnicas | |||
| Acordo de nível de serviço. | Included | ||
| Todos os planos incluem criptografia TLS em trânsito e AES-256 em repouso, alinhada com os padrões do setor. | Included | ||
| Estabeleça conexões seguras entre sua instância cloud da InvGate e serviços de rede locais, como Active Directory on-premise, LDAP ou servidores SMTP atrás do seu firewall. | Included | ||
| Instalação adicional do sistema para testar configurações e dados em um ambiente sandbox ou de staging. | Complemento pago | ||
| Configure seu próprio servidor de saída de e-mail em vez de usar o da InvGate. | Not included | ||
| Configure múltiplos servidores de e-mail de saída por área para que as mensagens usem o domínio correto. | Not included | ||
| Defina regras de acesso para uso de dados e do sistema, incluindo restrições de login individuais ou personalizadas. | Not included | ||
| Hospedagem de serviços e dados em um ambiente exclusivo para o seu negócio. | Not included | ||
| Opte por um cronograma de atualização manual de 6 meses para maior estabilidade e Gerenciamento de Mudanças controlado. | Not included | ||
| Serviços e hospedagem de dados especiais para requisitos específicos de cada país. | Not included | ||
| Restrições baseadas em IP ou protocolo para acesso seguro aos serviços em nuvem da InvGate. | Not included | ||
| Estabeleça túneis VPN IPSec seguros com sua infraestrutura (disponível em cloud e on-premise). | Not included | ||
| Configure um link VPN de backup para manter a alta disponibilidade. | Not included | ||
| Backup do sistema pronto para uso e atualizado para garantir operações ininterruptas. | Not included | ||
| Limites de API estendidos para interações de alto volume. | Not included | ||
| Defina locais de backup, cronogramas e regras de retenção ou exclusão personalizados para o Gerenciamento de Dados. | Not included |
Martin Nuñez - Gerente de Help Desk
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível 1
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de TI
"A plataforma é intuitiva, flexível e fácil de configurar. Os processos personalizáveis e a interface amigável facilitam a adaptação da ferramenta aos nossos processos internos."
Diretor de IT - Indústria de Serviços de IT
"Ótimo produto e muito fácil de implantar. A InvGate nos entregou uma solução valiosa que se encaixou tanto no orçamento quanto no cronograma."
VP, Serviços de Tecnologia - Setor Bancário
"O InvGate Service Management nos permitiu centralizar todas as solicitações internas em uma única plataforma. Sua interface intuitiva, os processos automatizados e a integração com a gestão de ativos simplificaram muito os nossos processos."
Analista de IT – Serviços de IT
"Configuração simples e transição tranquila a partir do produto de um concorrente. Comunicação rápida sempre que temos dúvidas sobre como fazer algo. O produto estava funcionando em menos de uma hora e levou apenas algumas horas para configurar o service desk como queríamos."
Diretor de IT - Governo
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
Os utilizadores finais do InvGate Service Management são utilizadores não licenciados que podem criar pedidos de assistência.
Os aprovadores são utilizadores finais que têm capacidade de decisão no sistema. Podem ter funções específicas, tais como chefes de equipa, e podem aprovar ou negar pedidos feitos por outros.
Ambos os tipos de usuários são ilimitados e gratuitos no InvGate Service Management.
Sim, você pode experimentar o InvGate Service Management gratuitamente por 30 dias com uma conta pronta para usar aqui. Além disso, você pode transformar seu teste em sua instância de produção simplesmente solicitando-o através da nossa equipe de Suporte.
InvGate Service Management é uma solução abrangente que combina várias características para proporcionar uma experiência de gestão de serviços suave. Através de seu sistema de emissão de bilhetes, os agentes podem facilmente gerenciar e acompanhar as consultas dos clientes. Ao mesmo tempo, suas capacidades analíticas oferecem informações valiosas sobre o desempenho da equipa de suporte. Ao mesmo tempo, as suas funcionalidades analíticas fornecem informações sobre o desempenho da equipa de apoio ao cliente para uma melhoria contínua.
A Base de Conhecimento e o Portal de Auto-Serviço permitem que os utilizadores encontrem fácil e rapidamente respostas às perguntas mais frequentes. Além disso, o gerador fluxo de trabalho sem código torna simples a automatização de certas tarefas de rotina. InvGate Service Management também se integra com ferramentas de terceiros, promovendo a comunicação e colaboração entre diferentes equipes. Estas características de automatização agilizam os processos e facilitam as experiências dos agentes e usuários finais. Finalmente, InvGate está constantemente desenvolvendo novos recursos, como o suporte alimentado por IA, para ficar à frente.
A integração do InvGate Service Management à infra-estrutura de IT existente é fácil devido à sua perfeita integração com fornecedores de identidade populares como Azure AD e Okta através do SCIM. Isso permite que as organizações mantenham suas soluções e sistemas de Gerenciamento de Serviços de IT existentes, reduzindo a carga de trabalho dos departamentos de IT.
O InvGate Service Management também suporta autenticação moderna através do Exchange Web Services (EWS), SMTP para envio de notificações e e-mail de entrada para gerenciamento de bilhetes. Além disso, o InvGate Service Management tem integração nativa com as Microsoft Teams e também pode se fundir com serviços freqüentemente utilizados como Slack e PagerDuty através de sua integração nativa com o Zapier. Além disso, o InvGate Service Management pode integrar ferramentas ITAM como SCCM e FileWave. Finalmente, também fornece capacidades de API e serviços web para qualquer necessidade adicional do cliente.
Você pode conferir todas as integrações do InvGate Service Management aqui.
InvGate oferece um treinamento integral e serviços de apoio para garantir um processo de implementação fluido para todos os seus clientes. Ao contrário de outros fornecedores de ITSM, a InvGate não solicita custos de consultoria dispendiosos quando precisa de serviços de suporte. Isto porque projetamos o processo de implementação da InvGate para funcionar em apenas algumas semanas, graças a sua configuração de "low-code", equipe dedicada de suporte à implementação e treinamento de funcionários integrados. InvGate fornece treinamento aos funcionários para garantir que os usuários possam efetivamente usar a solução e aproveitar as vantagens de suas características.
A InvGate assume a segurança e a privacidade dos dados com muita seriedade e implementou várias medidas para proteger os dados de seus clientes. Nesse sentido, o InvGate é certificado SOC 2 Tipo 1. Isso demonstra nosso compromisso em manter os mais altos padrões de segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade. A InvGate também atende às exigências da GDPR, garantindo que os dados de seus clientes sejam tratados seguindo rígidos regulamentos de proteção de dados. A ferramenta também implementa medidas de criptografia de padrão da indústria para proteger ainda mais os dados de seus clientes, permitindo que ela atenda às exigências de segurança de indústrias altamente regulamentadas. Estas medidas dão a seus clientes tranquilidade, sabendo que seus dados estão sempre protegidos.
