Optimiza y acelera los procesos de soporte
Libera todo el potencial de tus equipos de asistencia con automatizaciones: mejora la eficacia y la eficiencia de tus operaciones
Optimiza el soporte con asignación automática de solicitudes
Asigna automáticamente las solicitudes de servicio entrantes al servicio de asistencia adecuado en función del tipo de solicitud, la urgencia y las habilidades y disponibilidad de los agentes para garantizar que las gestione el equipo más calificado en el momento más conveniente.
Optimiza los procesos de asistencia y aumenta la escalabilidad de los servicios de asistencia con asignaciones automatizadas de tickets. Asegura que todas las solicitudes de soporte se distribuyen a los agentes en función de sus habilidades, disponibilidad y carga de trabajo para que todos los tickets se resuelvan a tiempo.
Proporciona el mejor servicio posible a usuarios y clientes con el escalado automatizado de solicitudes. Defina diferentes criterios para escalar los tickets en función del usuario que crea la solicitud, los SLA o cualquier otra condición.
Crea diferentes automatizaciones basadas en cambios en diferentes indicadores de los acuerdos de nivel de servicio. Envía notificaciones, añade observadores y cambia la prioridad de las solicitudes en función del porcentaje de cumplimiento de los acuerdos.
Adopta nuestras automatizaciones personalizadas sin código
Automatiza múltiples acciones mediante un potente motor de configuración de automatización basado en condiciones. Libera a los agentes de las tareas manuales, permitiendo que su operación escale y sea cada vez más eficiente.
Service Management revoluciona la forma de gestionar las operaciones, simplificando el proceso de automatización de tareas. Sin necesidad de conocimientos de programación ni experiencia avanzada, cualquiera puede configurar automatizaciones sin esfuerzo estableciendo eventos, condiciones y parámetros. Actualiza operaciones y lleva el servicio de asistencia técnica a mayores niveles de eficiencia y eficacia.
Procesos que resuelven lo que necesites
Para necesidades más complejas, Service Management permite incorporar acciones automatizadas dentro de los diferentes procesos creados en la herramienta. Solicitar aprobaciones, crear listas de tareas, formularios de información, enviar correos electrónicos y notificaciones, y cualquier otra acción necesaria para los procesos en los que se requiera minimizar las tareas manuales y repetitivas.
Aumenta la eficiencia con sugerencias automáticas de artículos
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Gestión de solicitudes
Manejo de incidentes, consultas y pedidos
Funcionalidades IA
Mejora la eficiencia del soporte
Autoservicio
Promueve la autogestión
Workflows
Mejora la eficiencia en IT
Agente Virtual de Servicio
Resolución de tickets conversacional
Analytics
Analiza tus esfuerzos
Gestión del Conocimiento
Cómo acumular y compartir conocimientos
Gestión del Cambio
Cómo manejar mejor el cambio
Gestión de Problemas
Sé proactivo
Automatizaciones
Automatiza los procesos de asistencia
ITIL
Emplea mejores prácticas
SLAs
Prioriza las operaciones de IT
Gamificación
Mejora la productividad de tu equipo
Multi-Departamento
Expándete por fuera de IT