Funcionalidades de Service Desk

Disponible como on-premises o SaaS, incluye todo lo que se necesita de una herramienta ITSM orientada al cumplimiento de objetivos. Con InvGate Service Desk obtendrás funcionalidades que te facilitarán la vida, por ejemplo, una integración perfecta con InvGate Assets para una resolución más rápida de incidentes y una mejor gestión de activos de TI.

Más Funcionalidades para tu Service Desk

Gestión de Activos Integrado
InvGate Assets e Insight, son las soluciones de InvGate de gestión de inventario de activos IT para gestionar el cambio, maximizar el uso de recursos y tomar decisiones basadas en datos. Los agentes de Service Desk pueden ejecutar funcionalidades adicionales como control de Escritorio Remoto, Auditoría de Sistema y Distribución de Software directamente desde un ticket para investigar o resolver solicitudes de forma más rápida.
Templates de email y solicitudes
Los emails automatizados de InvGate Service Desk son completamente personalizables, incluyendo los textos, formatos e imágenes que desees, como también la inserción de variables de negocios.
Notificaciones inteligentes
Notificaciones inteligentes disponibles in-app, via e-mail y breaking news.
Interfaz flexible, incluyendo branding de la compañía
Personaliza la pantalla de inicio, mensajes de bienvenida, portal de autoservicio y logo para alinear la experiencia de uso con el estilo y cultura de tu empresa.
Autenticación
Automáticamente importa y autentica usuarios contra uno o mas servidores LDAP (como un controlador Active Directory) como también utilizando cuentas corporativas de Google o Microsoft. Los usuarios pueden ser asignados a grupos, roles y permisos.
Soporte Multilingüe
InvGate Service Desk te permite elegir el idioma de la interfaz que se muestra a agentes y usuarios finales, con la opción de inglés, español, portugués y francés. Service Desk también soporta caracteres Unicode, por lo que se puede crear texto en cualquier idioma que se desee.
Gestión de aprobaciones
Automatiza procesos de aprobación, creando solicitudes automáticas utilizando los workflow de Service Desk.
Feedback de los clientes
InvGate Service Desk está diseñado específicamente para integrar el feedback de los clientes al proceso de resolución. La base de ello son los elementos de diseño de redes sociales que incluye Service Desk, tales como la estructura basada en equipos de trabajo, el uso de imágenes de perfil y la comunicación estilo thread (hilo). La recolección de calificaciones y comentarios de clientes en el momento de la aprobación de la solución garantiza que el feedback sea fresco, relevante y que contenga la visión real de lo que pudo haber salido bien o mal.
Integración con E-mail
InvGate Service Desk se puede integrar fácilmente con los sistemas corporativos de correo electrónico a fin de ahorrar tiempo y esfuerzo. De ese modo, los usuarios finales y los agentes de la mesa de ayuda podrán interactuar con el sistema vía email para crear, recibir y actualizar solicitudes, o responder aprobaciones, según sea el caso. Service Desk monitorea las cuentas de email de soporte y permite la creación de reglas de distribución para dirigir las solicitudes de manera automática hacia el agente de soporte o la mesa de servicios correcta. Los agentes se pueden auto asignar, escalar o rechazar solicitudes, publicar comentarios, agregar adjuntos o concretar aprobaciones desde su bandeja de entrada con un solo clic.
Campos personalizados y grupales
Se pueden presentar opciones diferentes a IT y a los usuarios finales dependiendo de su rol, antigüedad, departamento o alguna otra característica especial. InvGate Service Desk te permite hacer la gestión de estas diferencias a través de grupos o el acceso personalizado de grupos. Esto incluye la capacidad de presentar campos u opciones específicas a los usuarios cuando crean una solicitud, incluyendo campos personalizados o listas desplegables, de manera que se puedan restringir las aprobaciones en base a los niveles de autoridad o antigüedad; y seleccionar los niveles de funcionalidad o controles del sistema en base a la pertenencia a determinado grupo.
Seguimiento de tiempos
La función de seguimiento y control de tiempos de InvGate Service Desk brinda opciones mejoradas de control presupuestario y proyecciones. Les permite a los agentes de la mesa de ayuda registrar cuántos minutos u horas pasan trabajando en las resoluciones y, junto con la potencia de Analytics, las empresas pueden analizar la implementación y consumo de los recursos en diversas variables. Seguimiento de tiempos también incluye análisis de tiempos de espera y brinda una perspectiva crítica para gestión de desempeño o mejoras al proceso, tales como identificación de los equipos que no se están desempeñando a la altura de lo esperado o cuellos de botella en el proceso.
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