Gestiona una mesa de ayuda ITIL

Reduce el impacto de problemas recurrentes y errores conocidos con las funciones de Gestión de Problemas con certificación ITIL PinkVERIFY de InvGate Service Desk.

Lo que necesitas para operar una mesa de ayuda ITIL

Mejores prácticas ITIL certificadas
InvGate Service Desk está diseñada en base a la combinación óptima de mejores prácticas ITIL y necesidades reales de gestión de servicios de IT, certificada por PinkElephant en Gestión del Cambio, incidentes y Problemas, como también Gestión de Solicitudes.
Operación del Servicio
Registra, gestiona, resuelve y obtén reportes de los problemas de IT que afectan a las personas y las operaciones de tu empresa, gracias a funcionalidades de Gestión de Incidentes de Service Desk. No solo para una resolución más rápida a través del flujo de tareas, automatización y gestión del conocimiento, sino también para una mejor experiencia del usuario final. Además le quitamos presión a la mesa de ayuda mediante el uso de mejores prácticas de Gestión de Problemas, autoservicio y funciones de automatización que liberan al staff de IT para que pueda centrarse en lo más importante.
Transición del Servicio
Las funcionalidades de Gestión del Cambio de InvGate aseguran que todos los cambios se gestionen eficientemente, de modo que se evalúen y reduzcan los riesgos, y se minimicen las demoras y fallas.

Así, se facilita la vida de la mesa de servicio y mejora la reputación de IT, minimizando el nivel de problemas y cuestiones relacionadas con el cambio. Las funcionalidades de Gestión del Conocimiento de InvGate incluyen sugerencias automáticas de soluciones para el personal de IT a medida que se generan las solicitudes, para ayudar a aumentar la velocidad de resolución de problemas.
Diseño del Servicio
Con nuestras funcionalidades de Gestión de Nivel de Servicios, tu equipo de IT puede priorizar las operaciones de soporte en base al impacto y la urgencia de los problemas, además de las metas de nivel de servicio acordadas y los incumplimientos notificados, lo que te posicionará mejor para alcanzar o incluso superar los niveles de desempeño acordados. El uso de funcionalidades como los SLA y la Gestión de Niveles de Servicio de InvGate ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT, la mesa de ayuda de IT o las operaciones de servicios de IT, al concentrar la atención sobre las cosas que más importan.
Estrategia del Servicio
Con las funcionalidades de gestión financiera de InvGate se puede determinar el verdadero costo de proveer soporte de IT en tu empresa. Mediante la obtención de información financiera significativa sobre las actividades de IT, tu equipo podrá entender mejor qué gastos asociados a los recursos y activos son los que sustentan los servicios de IT. En InvGate Service Desk hay un registro sencillo y preciso del tiempo de trabajo y análisis de esperas, que agrega también funcionalidades de control de presupuesto, previsiones y esfuerzo de capital humano asociado a cada uno de los servicios.
Beneficios de un Service Desk ITIL
El uso de ITIL con InvGate Service Desk ayudará a tu empresa a mejorar su prestación de servicios y soporte de IT. A través de procesos y automatización, notificaciones, gestión del conocimiento, autoservicio y las funcionalidades de análisis e informes incorporadas, tus equipos de IT mejorarán las operaciones en IT e ITSM en un gran número de áreas.
Aumento de la eficiencia operacional
Mejores prácticas en los procesos significa que los agentes de la mesa de ayuda se desempeñen de manera óptima, minimizando los errores. El esfuerzo manual se reduce a través de la automatización, y las peticiones y cuestiones simples se tratan via autoservicio, lo cual libera a los agentes de la mesa de servicio para dedicar tiempo a tareas más difíciles y potencialmente más importantes.
Reducción de costos
La mano de obra todavía representa un gran porcentaje de los costos de IT y de soporte de IT. La optimización de procesos y la reducción de la dependencia reducen los costos en personal y limitan el efecto adverso de los problemas de IT y los cambios fallidos que repercuten en el negocio, a fin de no solo bajar los costos sino también mejorar las finanzas y las operaciones del negocio.
Mejor satisfacción del cliente
La prestación y el soporte de servicios de IT no se trata solo de brindar servicios de alta calidad, sino también de satisfacer los deseos, necesidades y expectativas de los usuarios finales, los clientes y las empresas. ITIL e InvGate Service Desk ayudarán en última instancia a mejorar no solo la calidad de los servicios de IT, sino también la experiencia del usuario final.
Mejor percepción del desempeño
InvGate Service Desk proporciona un mecanismo para una amplia variedad de prestación de servicios y soporte de IT para puntos de datos a ser recogidos y analizados. Estos datos, relacionados con las operaciones, los niveles de servicio y los costos, pueden utilizarse para evaluar las actividades cotidianas; demostrar eficacia, eficiencia y valor; e identificar tendencias y oportunidades de mejora.
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