Gestiona una mesa de ayuda ITIL

Mejora el rendimiento de tus servicios de IT alineándolos con las mejores prácticas de ITIL. Utiliza el Service Desk verificado por ITIL de InvGate para garantizar que tus servicios de IT sean confiables, eficientes y satisfagan las necesidades de tu negocio.

Soporte

Mejores prácticas ITIL certificadas

InvGate Service Desk está diseñada en base a la combinación óptima de mejores prácticas ITIL y necesidades reales de gestión de servicios de IT, certificada por PinkElephant en Gestión del Cambio, incidentes y Problemas, como también Gestión de Solicitudes.

Totalmente certificado en las 7 mejores prácticas de ITIL, InvGate Service Desk proporciona soluciones eficientes y eficaces para todas tus necesidades de IT.

Habilitación de cambios

Garantizando una gestión eficiente y eficaz de los cambios en tus sistemas de TI.

Gestión de Incidentes

Garantizando una gestión eficiente y eficaz de los cambios en tus sistemas de TI.

Gestión de Infraestructura y Plataforma

Garantiza la disponibilidad, escalabilidad y rendimiento de tu infraestructura de IT mediante las mejores prácticas de diseño, transición, funcionamiento y mejora.

Gestión del Conocimiento

Optimiza el flujo de información dentro de una organización para mejorar la toma de decisiones, minimizar los riesgos y reducir los costes mediante las mejores prácticas de recopilación, análisis, intercambio y creación de conocimientos.

Gestión de Problemas

Identifica, analiza y resuelve problemas y errores informáticos para optimizar el rendimiento de los servicios informáticos.

Service Desk

Proporciona un único punto de contacto para que los usuarios de los servicios de IT informen de incidentes y soliciten asistencia, garantizando una comunicación eficaz, la restauración del servicio y la satisfacción del usuario mediante las mejores prácticas en la gestión de incidentes y el cumplimiento de las solicitudes.

Gestión de Solicitudes

Garantiza la prestación eficiente y eficaz de servicios de IT a la empresa mediante la gestión, el cumplimiento y el seguimiento de las solicitudes de servicio a través de las mejores prácticas en la gestión de solicitudes y la gestión del nivel de servicio.

Soporte

Con InvGate Servive Desk podrás poner en práctica el marco ITIL

Diseño del Servicio

Con nuestras funcionalidades de Gestión de Nivel de Servicios, tu equipo de IT puede priorizar las operaciones de soporte en base al impacto y la urgencia de los problemas, además de las metas de nivel de servicio acordadas y los incumplimientos notificados, lo que te posicionará mejor para alcanzar o incluso superar los niveles de desempeño acordados. El uso de funcionalidades como los SLA y la Gestión de Niveles de Servicio de InvGate ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT, la mesa de ayuda de IT o las operaciones de servicios de IT, al concentrar la atención sobre las cosas que más importan.

Transición del Servicio

Las funcionalidades de Gestión del Cambio de InvGate aseguran que todos los cambios se gestionen eficientemente, de modo que se evalúen y reduzcan los riesgos, y se minimicen las demoras y fallas.

Así, se facilita la vida de la mesa de servicio y mejora la reputación de IT, minimizando el nivel de problemas y cuestiones relacionadas con el cambio. Las funcionalidades de Gestión del Conocimiento de InvGate incluyen sugerencias automáticas de soluciones para el personal de IT a medida que se generan las solicitudes, para ayudar a aumentar la velocidad de resolución de problemas.

Operación del Servicio

Registra, gestiona, resuelve y obtén reportes de los problemas de IT que afectan a las personas y las operaciones de tu empresa, gracias a funcionalidades de Gestión de Incidentes de Service Desk. No solo para una resolución más rápida a través del flujo de tareas, automatización y gestión del conocimiento, sino también para una mejor experiencia del usuario final. Además le quitamos presión a la mesa de ayuda mediante el uso de mejores prácticas de Gestión de Problemas, autoservicio y funciones de automatización que liberan al staff de IT para que pueda centrarse en lo más importante.

¿Quiere saber más sobre ITIL?

Consulte nuestra guía definitiva con procesos ITIL, mejores prácticas y consejos de implantación.

Preguntas frecuentes

Navegando por ITIL e InvGate Service Desk: tu guía esencial de preguntas frecuentes.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas y directrices para la gestión de servicios de IT. Cuando una mesa de servicios está alineada con ITIL, significa que está diseñada y funciona de acuerdo con los principios y prácticas descritos en ITIL. Esto puede incluir el uso de herramientas y procesos específicos conformes con ITIL, así como la formación del personal en metodologías ITIL. Un service desk alineado con ITIL tiene por objeto proporcionar un soporte de servicios de IT eficiente, eficaz y coherente a los clientes y partes interesadas de una organización.

Que ITIL sea o no el marco adecuado para tu service desk depende de las necesidades y objetivos específicos de su organización.

ITIL es un marco ampliamente adoptado para la gestión de servicios de IT y proporciona un amplio conjunto de mejores prácticas y directrices para la gestión de servicios de IT. Si tu organización quiere mejorar la prestación y gestión de sus servicios de IT, ITIL puede ser una buena opción. Además, ITIL puede proporcionar un lenguaje común y un marco para la gestión de servicios de IT que puede ayudar a mejorar la comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos y departamentos de su organización.

Es importante evaluar las necesidades y objetivos de su organización y compararlos con el marco ITIL para comprobar si se ajusta a tu organización. También se recomienda realizar un análisis de carencias para identificar si tienes suficiente madurez en tus procesos actuales y qué áreas necesitan mejoras.

En resumen, ITIL puede ser un marco valioso para las organizaciones que buscan mejorar la prestación y gestión de sus servicios de IT, pero es importante evaluar si se alinea con las necesidades y objetivos de la organización.

ITIL es un marco ampliamente utilizado para la gestión de servicios de TI y puede ser utilizado por organizaciones de todos los tamaños, incluidas las pequeñas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ITIL es un marco exhaustivo que proporciona un gran número de buenas prácticas y directrices para la gestión de los servicios de TI, por lo que puede resultar abrumador para las organizaciones pequeñas con recursos limitados.

Es importante empezar poco a poco y centrarse en los procesos más críticos que tendrán el mayor impacto en tu negocio, y luego ampliarlos con el tiempo a medida que crece la madurez de la gestión de servicios de tu organización. El objetivo debe ser mejorar el proceso de prestación de servicios y la calidad del servicio, no necesariamente el pleno cumplimiento de ITIL.

Para las organizaciones pequeñas, la aplicación de todo el marco ITIL puede ser una labor considerable y puede no ser necesaria o factible. Sin embargo, esto no significa que las organizaciones pequeñas no puedan beneficiarse de ITIL. Las organizaciones pequeñas aún pueden aprovechar ciertos aspectos de ITIL, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas o la gestión de cambios, que pueden mejorar su proceso de prestación de servicios y su calidad.

Tener un Service Desk alineado con ITIL tiene varias ventajas. Algunas de las más notables son:

Mejora de la calidad del servicio:

Al adherirse a las mejores prácticas y directrices de ITIL, un service desk alineado con ITIL puede ofrecer servicios de IT que son de mayor calidad, más fiables y más consistentes.

Mayor eficacia y ahorro de costes:

ITIL proporciona un marco para los procesos de la mesa de servicios que puede ayudar a racionalizar las operaciones y reducir los residuos, lo que lleva a una mayor eficiencia y ahorro de costes para una organización.

Mejor gestión de incidencias:

Los service desks alineados con ITIL utilizan procesos de gestión de incidentes que están diseñados para resolver rápida y eficazmente los incidentes, lo que puede minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones del servicio para los clientes.

Mayor satisfacción del cliente:

Las mesas de servicio alineadas con ITIL están diseñadas para centrarse en el cliente y proporcionar un servicio de asistencia eficaz y con capacidad de respuesta. Esto puede aumentar la satisfacción de los clientes y las partes interesadas.

Mejor uso de los recursos de IT:

ITIL proporciona orientación sobre la gestión de los recursos de IT, lo que puede ayudar a las organizaciones a hacer un mejor uso de sus activos de IT y mejorar el retorno de sus inversiones en IT.

Mejor comunicación y colaboración:

Las mesas de servicio alineadas con ITIL utilizan procesos que facilitan la comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos de IT y con los clientes, lo que puede ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia general de la prestación de servicios de IT.

Mejor medición y elaboración de informes:

ITIL recomienda tener una forma estándar de medir e informar sobre el rendimiento del servicio, esto puede ayudar a los proveedores de servicios a identificar y priorizar las mejoras del servicio.

Sí, InvGate Service Desk V7 está certificada por PINK en 7 prácticas ITIL4 : Habilitación para el cambio, Gestión de incidentes, Gestión de infraestructura y plataformas, Gestión del conocimiento, Gestión de problemas, Mesa de ayuda y Gestión de solicitudes de servicio.

InvGate Service Desk es una herramienta de mesa de ayuda certificada por PinkVerify desde 2016.

Puedes acceder a nuestra certificación aquí.

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