Transforme o autoatendimento na sua primeira linha de resolução
Modernize a recepção de solicitações com um portal unificado que conecta conhecimento, aprovações e automação, reduzindo o trabalho manual e mantendo cada solicitação estruturada e rastreável.
A maioria dos "portais de autoatendimento" não cria autoatendimento
Eles se tornam:
Uma maneira mais bonita de abrir tickets - que ainda vai parar em uma fila
Uma base de conhecimento oculta que ninguém usa - e que ainda gera tickets
Um formulário desconectado que coleta as informações erradas - e gera mais trabalho manual
Se o autoatendimento não reduz o volume, melhora a velocidade de resolução e aumenta a visibilidade — não é Tier 0. É apenas um formulário.
Uma camada de suporte Tier 0 completa
InvGate Service Management unifica
Para que os colaboradores possam
Encontrar respostas instantaneamente
Conversar com um Agente de Serviço Virtual
Enviar solicitações estruturadas
Acionar ações automatizadas
O resultado: menos tickets, resolução mais rápida e um rastro completo de cada solicitação que chega à sua equipe.
Explorar o produtoUm lugar para solicitar tudo
Dê aos seus colaboradores um único lugar para solicitar tudo. Um catálogo intuitivo para cada serviço de TI, RH, Facilities e muito mais. Sem adivinhar onde ir, sem tickets duplicados, sem solicitações sem estrutura.
Catálogo de serviços multidepartamental
Reúna TI, RH, Facilities e muito mais em um portal unificado, para que os colaboradores sempre saibam onde buscar ajuda.
Visibilidade de serviços por função
Exiba para cada colaborador apenas os serviços relevantes para sua função, localização ou departamento, reduzindo a confusão e agilizando as solicitações.
Formulários inteligentes com campos condicionais
Formulários dinâmicos se adaptam com base na entrada do usuário, coletando as informações certas desde o início para que sua equipe nunca precise buscá-las.
Notificações em cada etapa
Os colaboradores são mantidos informados automaticamente, do envio à resolução, para que "onde está minha solicitação?" deixe de ser uma pergunta.
Resolva problemas antes que virem tickets
Sugestões contextuais de artigos
O conhecimento como parte da experiência, não enterrado em outro lugar. O conhecimento contextual está incorporado diretamente no fluxo de solicitações, exibindo respostas no momento em que os colaboradores precisam, não depois de abrir um ticket.
Integrado ao catálogo de serviços
O conhecimento não é um portal separado que os colaboradores precisam lembrar de consultar. Ele vive dentro do catálogo e da experiência de solicitações, onde é realmente utilizado.
Conhecimento que nunca fica desatualizado
Ciclos de revisão integrados, propriedade clara e controle de versão garantem que cada artigo que seus colaboradores veem seja preciso e atualizado.
Respostas instantâneas por meio de suporte conversacional
Quando uma solicitação é aprovada, as coisas devem acontecer automaticamente. Os fluxos de trabalho não apenas atribuem tickets: eles acionam ações reais nos seus sistemas, dentro de processos governados e rastreáveis, para que sua equipe dedique tempo ao trabalho que realmente exige julgamento humano.
Respostas instantâneas e contextuais
O agente exibe artigos relevantes e resoluções automatizadas em tempo real, de redefinição de senha a consultas de acesso, para que os usuários recebam ajuda no momento em que solicitam.
Envio guiado de solicitações
Quando um ticket precisa ser criado, o agente coleta informações estruturadas e completas por meio da conversa, para que o que chega à sua fila esteja limpo e pronto para ser trabalhado.
Escalonamento sem atrito
Quando o agente não consegue resolver algo, ele transfere para um agente humano com todo o contexto já capturado, sem repetição, sem informações perdidas.
Da solicitação à execução, automaticamente
Quando uma solicitação é aprovada, as coisas devem acontecer automaticamente. Os fluxos de trabalho não apenas atribuem tickets: eles acionam ações reais nos seus sistemas, dentro de processos governados e rastreáveis, para que sua equipe dedique tempo ao trabalho que realmente exige julgamento humano.
Ações em toda a sua stack tecnológica sem etapas manuais
Acione ações em ferramentas externas no momento em que as condições forem atendidas, sem necessidade de intervenção manual.
Aplicação de aprovações integrada
A automação só é executada após a conclusão das aprovações necessárias. A governança está integrada ao processo, não adicionada depois.
Provisionamento automatizado de contas
Crie ou atualize contas de usuário automaticamente assim que as aprovações estiverem em vigor, eliminando as idas e vindas entre TI e RH a cada nova contratação.
Descubra outras características do Service Management
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