Transforme o autoatendimento na sua primeira linha de resolução
Modernize a entrada de solicitações com um portal unificado que conecta conhecimento, aprovações e automação, entrega respostas geradas por IA instantaneamente e mantém cada solicitação rastreável.
A maioria dos "portais de autoatendimento" não cria autoatendimento
Eles se tornam:
Uma maneira mais bonita de abrir tickets - que ainda vai parar em uma fila
Uma base de conhecimento oculta que ninguém usa - e que ainda gera tickets
Um formulário desconectado que coleta as informações erradas - e gera mais trabalho manual
Se o autoatendimento não reduz o volume, melhora a velocidade de resolução e aumenta a visibilidade — não é Tier 0. É apenas um formulário.
Uma camada de suporte Tier 0 completa
InvGate Service Management unifica
Para que os colaboradores possam
Encontrar respostas instantaneamente
Conversar com um Agente de Serviço Virtual
Enviar solicitações estruturadas
Acionar ações automatizadas
O resultado: menos tickets, resolução mais rápida e um rastro completo de cada solicitação que chega à sua equipe.
Explorar o produtoUm lugar para solicitar tudo
Dê aos seus colaboradores um único lugar para solicitar tudo. Um catálogo intuitivo para cada serviço de TI, RH, Facilities e muito mais. Sem adivinhar onde ir, sem tickets duplicados, sem solicitações sem estrutura.
Home organizada por prioridade
A home do portal separa o que precisa de uma decisão do que o colaborador está apenas acompanhando, e se reorganiza automaticamente para mostrar sempre o que é relevante para cada usuário.
Catálogo de serviços multidepartamental
Reúna TI, RH, Facilities e muito mais em um portal unificado, para que os colaboradores sempre saibam onde buscar ajuda.
Visibilidade de serviços por função
Exiba para cada colaborador apenas os serviços relevantes para sua função, localização ou departamento, reduzindo a confusão e agilizando as solicitações.
Formulários inteligentes com campos condicionais
Formulários dinâmicos se adaptam com base na entrada do usuário, coletando as informações certas desde o início para que sua equipe nunca precise buscá-las.
Resolva problemas antes que virem tickets
Sugestões contextuais de artigos
O conhecimento como parte da experiência, não enterrado em outro lugar. O conhecimento contextual está incorporado diretamente no fluxo de solicitações, exibindo respostas no momento em que os colaboradores precisam, não depois de abrir um ticket.
Integrado ao catálogo de serviços
O conhecimento não é um portal separado que os colaboradores precisam lembrar de consultar. Ele vive dentro do catálogo e da experiência de solicitações, onde é realmente utilizado.
Conhecimento que nunca fica desatualizado
Ciclos de revisão integrados, propriedade clara e controle de versão garantem que cada artigo que seus colaboradores veem seja preciso e atualizado.
O agente que está sempre ativo, sem configuração necessária
Implemente onde seus funcionários já estão
Portal da InvGate
Microsoft Teams
WhatsApp
Slack
Linguagem natural, respostas instantâneas
Plug-and-play, ativo em minutos
Resumos de artigos na conversa
Da solicitação à execução, automaticamente
Quando uma solicitação é aprovada, as coisas devem acontecer automaticamente. Os processos não apenas atribuem tickets: eles acionam ações reais nos seus sistemas, dentro de processos governados e rastreáveis, para que sua equipe dedique tempo ao trabalho que realmente exige julgamento humano.
Ações em toda a sua stack tecnológica sem etapas manuais
Acione ações em ferramentas externas no momento em que as condições forem atendidas, sem necessidade de intervenção manual.
Aplicação de aprovações integrada
A automação só é executada após a conclusão das aprovações necessárias. A governança está integrada ao processo, não adicionada depois.
Provisionamento automatizado de contas
Crie ou atualize contas de usuário automaticamente assim que as aprovações estiverem em vigor, eliminando as idas e vindas entre TI e RH a cada nova contratação.
Benefícios de um portal de autoatendimento
O autoatendimento bem implementado reduz o volume de tickets, diminui o tempo de resolução e oferece aos colaboradores a experiência de suporte que eles esperam.
Melhor experiência para o cliente
Os colaboradores obtêm respostas imediatas, um catálogo fácil de navegar e conhecimento disponível quando precisam.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Processos
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual de Serviço
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
Gestão do Conhecimento
Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
Seja proativo
Automatização
Automatização
ITIL
Utilize as melhores práticas
SLAs
Priorize as operações de IT
MCP
Consulte os dados da central de atendimento
Gamificação
Melhore a produtividade de sua equipe
Multi-Departamento
Extenda-se fora da IT
Product Catalog
Solicite e entregue hardware
Agent Studio
Crie agentes governados
Avalie o InvGate como sua solução ITSM
30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito
Preços claros
Sem surpresas nem taxas ocultas: somente preços claros que atendam às suas necessidades.
Migração fácil
Nossa equipe garante que sua transição para a InvGate seja rápida, tranquila e sem complicações.