Comece com o próximo nível de Gerenciamento de Serviços
Otimize seus processos de ITSM e ESM.
Obtenha visibilidade total da rede e controle de ativos de IT.
Starter
Construa uma mesa de serviço para sua organização que todos vão adorar.
- 5 Agentes
- Configuração simples
- Portal de autoatendimento
- A base de um Service Desk de vanguarda
Pro
Popular
Fornecer um help desk alinhado com ITIL com fluxos de trabalho e apoio multi-departamental.
- 6-50 Agentes
- Fluxos de trabalho alinhados com a ITIL
- Automatização
- Suporte melhorado da nossa equipa
Enterprise
Soluções flexíveis para empresas mais exigentes.
- Agentes custom
- Hosting on-premise
- Licenciamento simultâneo
- Configurações de segurança avançadas
Por trás das equipes de IT mais avançadas do mundo
Integrações nativas
Melhora a funcionalidade e a usabilidade do Service Desk com nossas integrações nativas.
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Desk.
No InvGate Service Desk, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
Os utilizadores finais do InvGate Service Desk são utilizadores não licenciados que podem criar pedidos de assistência.
Os aprovadores são utilizadores finais que têm capacidade de decisão no sistema. Podem ter funções específicas, tais como chefes de equipa, e podem aprovar ou negar pedidos feitos por outros.
Ambos os tipos de usuários são ilimitados e gratuitos no InvGate Service Desk.
InvGate Service Desk é uma solução abrangente que combina várias características para proporcionar uma experiência de gestão de serviços suave. Através de seu sistema de emissão de bilhetes, os agentes podem facilmente gerenciar e acompanhar as consultas dos clientes. Ao mesmo tempo, suas capacidades analíticas oferecem informações valiosas sobre o desempenho da equipa de suporte. Ao mesmo tempo, as suas funcionalidades analíticas fornecem informações sobre o desempenho da equipa de apoio ao cliente para uma melhoria contínua.
A Base de Conhecimento e o Portal de Auto-Serviçopermitem que os utilizadores encontrem fácil e rapidamente respostas às perguntas mais frequentes. Além disso, o gerador fluxo de trabalho sem código torna simples a automatização de certas tarefas de rotina. InvGate Service Desk também se integra com ferramentas de terceiros, promovendo a comunicação e colaboração entre diferentes equipes. Estas características de automatização agilizam os processos e facilitam as experiências dos agentes e usuários finais. Finalmente, InvGate está constantemente desenvolvendo novos recursos, como o suporte alimentado por IA, para ficar à frente.
A integração do InvGate Service Desk à infra-estrutura de IT existente é fácil devido à sua perfeita integração com fornecedores de identidade populares como Azure AD e Okta através do SCIM. Isso permite que as organizações mantenham suas soluções e sistemas de Gerenciamento de Serviços de IT existentes, reduzindo a carga de trabalho dos departamentos de IT.
O InvGate Service Desk também suporta autenticação moderna através do Exchange Web Services (EWS), SMTP para envio de notificações e e-mail de entrada para gerenciamento de bilhetes. Além disso, o InvGate Service Desk tem integração nativa com as equipes da Microsoft e também pode se fundir com serviços freqüentemente utilizados como Slack e PagerDuty através de sua integração nativa com o Zapier. Além disso, o InvGate Service Desk pode integrar ferramentas ITAM como SCCM e FileWave. Finalmente, também fornece capacidades de API e serviços web para qualquer necessidade adicional do cliente.
InvGate oferece um treinamento integral e serviços de apoio para garantir um processo de implementação fluido para todos os seus clientes. Ao contrário de outros fornecedores de ITSM, a InvGate não solicita custos de consultoria dispendiosos quando precisa de serviços de suporte. Isto porque projetamos o processo de implementação da InvGate para funcionar em apenas algumas semanas, graças a sua configuração de "low-code", equipe dedicada de suporte à implementação e treinamento de funcionários integrados. InvGate fornece treinamento aos funcionários para garantir que os usuários possam efetivamente usar a solução e aproveitar as vantagens de suas características.
A InvGate assume a segurança e a privacidade dos dados com muita seriedade e implementou várias medidas para proteger os dados de seus clientes. Nesse sentido, o InvGate é certificado SOC 2 Tipo 1. Isso demonstra nosso compromisso em manter os mais altos padrões de segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade. A InvGate também atende às exigências da GDPR, garantindo que os dados de seus clientes sejam tratados seguindo rígidos regulamentos de proteção de dados. A ferramenta também implementa medidas de criptografia de padrão da indústria para proteger ainda mais os dados de seus clientes, permitindo que ela atenda às exigências de segurança de indústrias altamente regulamentadas. Estas medidas dão a seus clientes tranquilidade, sabendo que seus dados estão sempre protegidos.
Comece com o próximo nível de Gerenciamento de Ativos
Otimize seus processos de ITSM e ESM.
Obtenha visibilidade total da rede e controle de ativos de IT.
Starter
Obtenha visibilidade completa sobre sua infraestrutura de IT.
- 500 nodos
- Inventário abrangente de IT
- Descoberta da rede
- Regras de segurança de IT
Pro
Popular
Recursos avançados para controle e gerenciamento proativo de sua infraestrutura de IT.
- 501-10.000 nodos
- Software Metering
- Integrações de Desktop Remoto
- CMDB para visibilidade centralizada
Enterprise
Libere capacidades avançadas de ITAM e configuração para atender às demandas de sua empresa.
- Custom nodos
- Hosting on-premise
- Integração SSO
- Configurações de segurança avançadas
Por trás das equipes de IT mais avançadas do mundo
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Insight.
Um nodo é um único ponto ou dispositivo que faz parte de uma rede ou sistema mais extenso. O termo "nodo" descreve qualquer dispositivo conectado a uma rede que possa se comunicar com outros dispositivos.
Exemplos de nós que são tipicamente rastreados pelo InvGate Insight incluem:
- Computadores: desktops, laptops e servidores.
- Dispositivos móveis: smartphones, tablets e outros dispositivos.
- Dispositivos de rede: roteadores, switches e firewalls.
- Dispositivos periféricos: impressoras, scanners e outros dispositivos periféricos.
No InvGate Insight, os nodos são adicionados ao inventário e rastreados como ativos, juntamente com seu software e licenças associadas.
InvGate Insight é uma solução integral de Gerenciamento de Ativos de IT que oferece uma gama de características e capacidades críticas para ajudar as organizações a gerenciar eficientemente seus ativos de IT. Esta solução incorpora um agente que coleta informações em tempo real sobre todos os ativos em que foi instalado, bem como aqueles descobertos pela rede. Isso apoia as organizações no gerenciamento de seu inventário de IT completo.
O InvGate Insight também oferece recursos de gerenciamento de contratos e licenças, permitindo às organizações rastrear e gerenciar facilmente suas licenças de software. Isso inclui um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) que permite ao usuário uma visão completa dos ativos de IT da organização e um construtor de mapas CMDB que visualmente estabelece as relações entre todas as CIs e seu impacto nas operações. Os códigos QR também estão disponíveis para gerenciar o inventário de ativos quando estiver em movimento, facilitando o gerenciamento de ativos desde qualquer lugar.
A capacidade de definir Regras de Estado de Saúde e Etiquetas Inteligentes customizadas que categorizam e rastreiam os ativos também é decisiva para atender a cada uma das necessidades específicas da empresa.
Alguns outros serviços que a InvGate Insight oferece a seus usuários são a Normalização de Software, Gerenciamento de Usuário e Localização e uma Barra de Pesquisa Global para acesso fácil e rápido às informações.
Finalmente, esta solução também apresenta análise e automação integradas e a possibilidade de integração com o InvGate Service Desk para um fluxo de trabalho otimizado. Esses recursos vêm com uma UX/UI de primeira linha que garante uma fácil utilização.
O InvGate Insight foi projetado para ser acessível e para se integrar com outros sistemas previamente existentes de forma simples. Os usuários podem facilmente gerenciar seus ativos de IT e inventário com sua interface intuitiva e conjunto integrado de recursos.
A arquitetura baseada em agentes do InvGate Insight permite uma fácil implantação em vários sistemas operacionais, incluindo Windows, Linux, Unix e Android. Também se integra com diferentes MDMs, como G-Suite e JAMF, e nativamente se mistura com serviços populares de nuvem, como Azure e AWS. Também oferece integração com serviços de provisionamento de usuários, como Active Directory e protocolos de autenticação SAML, para simplificar o acesso e a autenticação de usuários.
Além disso, o InvGate Insight possui um Dashboard e uma Barra de Pesquisa Global para fácil acesso às informações. A ferramenta também oferece análise e automação integradas, o que ajuda a agilizar o trabalho e aumentar a eficiência.
Em resumo, a adaptabilidade, a capacidade de integração e a interface amigável do InvGate Insight fazem dele uma excelente escolha para as organizações que procuram integrar uma ferramenta de Gerenciamento de Ativos de IT com seus sistemas existentes.
InvGate Insight garante o cumprimento das normas e regulamentos da indústria, fornecendo características específicas que permitem aos departamentos de IT garantir que seu inventário de IT siga determinadas regras e padrões.
As Regras de Estado de Saúde e as Etiquetas Inteligentes permitem aos usuários definir condições personalizadas para atender às necessidades distintas de sua empresa. Ao mesmo tempo, isso facilita a categorização e o rastreamento dos ativos.
A InvGate assume a segurança e a privacidade dos dados com muita seriedade e implementou várias medidas para proteger os dados de seus clientes. Nesse sentido, o InvGate é certificado SOC 2 Tipo 1. Isso demonstra nosso compromisso em manter os mais altos padrões de segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade. A InvGate também atende às exigências da GDPR, garantindo que os dados de seus clientes sejam tratados seguindo rígidos regulamentos de proteção de dados. A ferramenta também implementa medidas de criptografia de padrão da indústria para proteger ainda mais os dados de seus clientes, permitindo que ela atenda às exigências de segurança de indústrias altamente regulamentadas. Estas medidas dão a seus clientes tranquilidade, sabendo que seus dados estão sempre protegidos.
Sim, InvGate Insight fornece controle e gerenciamento centralizados de ativos de IT em vários locais. Com o Insight, os ativos podem ser atribuídos a usuários e locais específicos, permitindo que as organizações tenham total visibilidade e controle de seus ativos de IT, sem importar onde eles estejam localizados. O agente do InvGate Insight tem acesso a dados em tempo real sobre todos os ativos rastreados, desde que eles tenham uma conexão com a Internet. Ele fornece informações ao vivo sobre seu status, incluindo detalhes de hardware e software, licenças e muito mais. Quando os departamentos de IT têm todas as informações necessárias em todos os momentos, ele os impulsiona a gerenciar todos os seus ativos de forma mais eficiente.
A InvGate oferece treinamento e suporte completos para garantir um processo de implementação suave para todos os seus clientes. Ao contrário de outros fornecedores de ITSM, a InvGate não solicita custos dispendiosos de consultoria quando necessita de suporte. Isto porque projetamos o processo de implementação da InvGate para funcionar em apenas algumas semanas, graças a sua configuração de "low-code", equipe dedicada de suporte à implementação e treinamento de funcionários a bordo.
A InvGate oferece treinamento e suporte completos para garantir um processo de implementação suave para todos os seus clientes. Ao contrário de outros fornecedores de ITSM, a InvGate não solicita custos dispendiosos de consultoria quando necessita de suporte. Isto porque projetamos o processo de implementação da InvGate para funcionar em apenas algumas semanas, graças a sua configuração de "low-code", equipe dedicada de suporte à implementação e treinamento de funcionários a bordo.
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