Una base de conocimiento con IA para un service desk más inteligente

Transforma incidentes resueltos en conocimiento útil: redactado por IA y validado por tu equipo.

Explora el producto Iniciar prueba gratis

Base de conocimiento con IA

Documentación más rápida. Soporte más inteligente.

Aprovecha la IA para crear y mantener artículos de conocimiento coherentes y de alta calidad más rápido, y convierte tu base en un motor potente de autoservicio: impulsa Agentes Virtuales, reduce tickets y escala el soporte con facilidad.

Convierte resoluciones en artículos

Con la generación asistida por IA, redacta automáticamente artículos a partir de resoluciones de solicitudes, para que tu equipo dedique menos tiempo a escribir y más a compartir.

Resúmenes contextuales de artículos

Cuando los usuarios interactúan con el Agente Virtual, no solo reciben un enlace: obtienen un resumen contextual del artículo más relevante, lo que agiliza las respuestas y reduce la creación de tickets.

Base de tu estrategia de IA

Tu base de conocimiento no es solo un recurso de ayuda: es el núcleo de tu soporte impulsado por IA. Al capturar resoluciones y documentar buenas prácticas, preparás al Agente Virtual para ofrecer respuestas más rápidas, precisas y escalables.

Respuestas instantáneas, impulsadas por tu contenido

Potencia al Agente Virtual con tu base de conocimiento

A medida que los usuarios hacen preguntas, el Agente Virtual con IA recurre a artículos existentes y resoluciones previas para brindar respuestas rápidas, precisas y contextuales, sin intervención humana. Esto permite una derivación más inteligente, menos tickets repetitivos y una experiencia de autoservicio fluida en plataformas de chat y tu portal.

Sobre el Agente Virtual con IA

Crea una base de conocimiento útil para todos

Brinda a los equipos las herramientas necesarias para crear, gestionar y compartir conocimiento con claridad, coherencia y escalabilidad en toda la organización.

Editor de contenido enriquecido

Genera contenido atractivo con un editor versátil que admite videos, imágenes, audios y archivos adjuntos, facilitando la comprensión y la acción tanto para usuarios como agentes.

Base de conocimiento multinivel

Ofrece la información adecuada a cada perfil, con contenido adaptado tanto a usuarios finales como a equipos de soporte. Estructura el conocimiento por niveles, desde autoservicio hasta resolución avanzada.

Administración basada en roles

Asigna permisos granulares para definir quién puede crear, editar o aprobar artículos. Esto garantiza que el contenido sea preciso, relevante y alineado con los estándares internos, sin cuellos de botella.

Mejora continuamente tu base de conocimiento con insights de usuarios

Mantén tu contenido de ayuda relevante y efectivo recopilando feedback de los usuarios finales y combinándolo con datos de visualización y uso para detectar brechas, mejorar artículos y aumentar su eficacia.

Beneficios de la Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento de InvGate Service Management ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT. Gracias a la disponibilidad 24/7 de los artículos, los usuarios finales pueden ayudarse a sí mismos siempre que lo necesiten. Gracias a InvGate Natural Language Technology, reciben ayuda de los artículos disponibles cuando están creando una solicitud, y de esta forma se fomenta el autoservicio en lugar de tener que esperar la asistencia de la mesa de ayuda.

Aumento de la velocidad de la restauración del servicio

Si los usuarios finales pueden usar autoservicio, muy probablemente verán una resolución más rápida que llamar o enviar un correo electrónico a la mesa de ayuda, y el personal de soporte de IT podrá proporcionar soluciones más rápidas también. Esto es particularmente beneficioso para los agentes de soporte que todavía estén en la etapa de aprendizaje.

Descubre otras funcionalidades de Service Management

Herramientas para proveer un mejor servicio.

Una base de conocimiento con IA para un service desk más inteligente

Documentación más rápida. Soporte más inteligente.

Convierte resoluciones en artículos

Resúmenes contextuales de artículos

Base de tu estrategia de IA

Potencia al Agente Virtual con tu base de conocimiento

Crea una base de conocimiento útil para todos

Editor de contenido enriquecido

Base de conocimiento multinivel

Administración basada en roles

Mejora continuamente tu base de conocimiento con insights de usuarios

Beneficios de la Base de Conocimiento

Aumento de la velocidad de la restauración del servicio

Reducción de costos y ahorro de tiempo

Mayor satisfacción del cliente

Mejora la motivación y disminuya rotación laboral

Aumento de la velocidad de la restauración del servicio

Descubre otras funcionalidades de Service Management

Gestión de solicitudes

Funcionalidades IA

Autoservicio

Workflows

Agente Virtual IA

Analytics

Base de Conocimiento

Gestión del Cambio

Gestión de Problemas

Automatizaciones

ITIL

SLAs

Gamificación

Multi-Departamento

Prueba InvGate como tu solución ITSM

Precios claros

Migración sencilla