Soporte
Conocimiento al servicio de la productividad
Crear una base de conocimientos con Service Desk es fácil y sencillo. Se integra perfectamente con el catálogo de servicios para ofrecer una experiencia completa tanto a los agentes como a los usuarios finales.
Ver: Creación de una base de conocimientos con InvGate Service Desk
Editor multimedia
Mejora la experiencia del usuario elaborando artículos de la base de conocimientos visualmente atractivos mediante un sólido editor que permite incluir diversos recursos multimedia. Atraiga a su audiencia con vídeos, clips de audio y otros elementos que proporcionen una comprensión más profunda y mejora el rendimiento de sus agentes, manteniendo al mismo tiempo la coherencia de la marca.
Base de conocimientos multinivel
Una base de conocimientos que satisface las necesidades de todos los usuarios proporcionando artículos que se adaptan a los usuarios finales y promueven el autoservicio, así como artículos que ayudan a los agentes de soporte IT a recopilar información sobre las solicitudes en las que están trabajando.
Administración basada en roles y permisos
Establece diferentes funciones y permisos para quienes pueden crear y editar artículos, garantizando que la información sea precisa y esté actualizada.
UX/UI
Obtén las respuestas que necesitas, cuando las necesitas
Acceder a la base de conocimientos de Service Desk es fácil y cómodo. Cuando un usuario final crea una solicitud, el sistema le recomienda artículos relevantes para ayudarle a resolver el problema por sí mismo. Para los agentes, los artículos se muestran cómodamente a medida que trabajan en una solicitud, lo que garantiza que tengan fácil acceso a la información que necesitan. Con la base de conocimientos siempre al alcance de la mano, tanto los usuarios finales como los agentes pueden encontrar las respuestas que necesitan en un abrir y cerrar de ojos.
Soporte
Recibe feedback
Mantén la calidad y utilidad de los artículos al recibir feedback de los usuarios, y analizándolo junto a vistas y otras estadísticas.
Beneficios de la Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento de InvGate Service Desk ayudará a tu empresa a mejorar el soporte de IT. Gracias a la disponibilidad 24/7 de los artículos, los usuarios finales pueden ayudarse a sí mismos siempre que lo necesiten. Gracias a InvGate Natural Language Technology, reciben ayuda de los artículos disponibles cuando están creando una solicitud, y de esta forma se fomenta el autoservicio en lugar de tener que esperar la asistencia de la mesa de ayuda.
Aumento de la velocidad de la restauración del servicio
Reducción de costos y ahorro de tiempo
Mayor satisfacción del cliente
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
Si los usuarios finales pueden usar autoservicio, muy probablemente verán una resolución más rápida que llamar o enviar un correo electrónico a la mesa de ayuda, y el personal de soporte de IT podrá proporcionar soluciones más rápidas también. Esto es particularmente beneficioso para los agentes de soporte que todavía estén en la etapa de aprendizaje.
Tanto el hecho de generar soluciones de soporte de IT más rápidas como la posibilidad de acceder al autoservicio para el usuario final, reducen la cantidad de tiempo que el personal de soporte puede dedicar a solucionar los problemas, lo que implica ahorros en los costos laborales asociados. La gestión del conocimiento es una inversión de negocios que pronto se paga por sí sola, además de mejorar la calidad de servicio.
Es ideal que los usuarios finales puedan ayudarse a sí mismos, y rápidamente. Si el equipo de soporte de IT tiene la capacidad de utilizar artículos de conocimiento para acelerar la entrega y calidad de una solución, esto también ayuda a mejorar la experiencia del usuario final y su nivel de satisfacción.
Los artículos le facilitan la vida al personal de soporte de TI. Es más fácil acceder a la información pertinente, las solicitudes se resuelven más rápido y los usuarios finales calificarán con puntajes más altos al equipo. Todo esto lleva a que el staff esté más contento y desee seguir perteneciendo al equipo.
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