Herramienta de Gestión de Servicios IT

Construye una mesa de ayuda de última generación

InvGate Service Desk capacita a su equipo de soporte para ofrecer un servicio excepcional, con una solución intuitiva de emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.

Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.

Dividir las peticiones que requieren una acción inmediata por parte del agente de las que están en espera, permitiéndole priorizar de forma efectiva.

Obtenga una visión completa de todas las solicitudes en el backlog con indicaciones visuales sobre la primera respuesta y los SLA de resolución.

Lista las acciones pendientes e incluye opciones sencillas de un solo clic para una resolución más eficiente.

Harmony

71.5% mejora en los tiempos de respuesta

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Harmony
Peoples Bank

75% de incremento en la generación de incidentes a través del portal

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Peoples Bank
Arcos Dorados

Disminución del 20% en el número de solicitudes gracias a la automatización

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Arcos Dorado

Impulsando a los mejores equipos IT de todo el mundo

PWC
nasa
Allianz
Arcos Dorados
Toyota
Globant
KPMG
Alsea
Coppel
TV Azteca
Mapfre
Cotemar

Gestión de Tickets

Proporciona a los agentes una herramienta que les ayude a ayudar mejor

Una solución de gestión de solicitudes que permite a los agentes centrarse en lo más importante, organizando el trabajo en función de la prioridad, el SLA y la urgencia y ayudando a evitar los cuellos de botella al resaltar las acciones que pueden resolverse con un solo clic.

Ver: Demo de 5 minutos de InvGate Service Desk

Modern UI for better management

Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión

InvGate ayuda a los agentes a mantenerse organizados, resaltando las solicitudes que necesitan atención.

Improve collaboration between teams

Incentiva la colaboración entre equipos

Empodera a los agentes brindándoles visibilidad completa de los cambios en los tickets, las solicitudes vinculadas y los elementos de configuración. Fácil acceso a la base de conocimientos, las tareas de los tickets y la posibilidad de agregar observadores y aprobadores.

Provide visibility of performance

Proporciona visibilidad del rendimiento

A partir de las métricas de tiempo de las solicitudes, el seguimiento del tiempo y las valoraciones de los clientes, proporciona a los agentes las herramientas para la superación personal y conocer el rendimiento.

Análisis ITSM

Obtén una visión clara de las mesas de ayuda

Personaliza y comparte dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas cuando sea necesario.

Have a clear view of your service desk
Build custom dashboards

Crea dashboards personalizados

Personaliza los dashboards para adaptarlos a sus necesidades y a las de otras partes interesadas.

Act faster with better reports

Actúa más rápido con mejores reportes

Analiza de forma cruzada más de 150 métricas para crear reportes, solicitudes vinculadas y opciones de configuración para tomar decisiones más rápidas y mejores.

Share dashboards with customers

Comparte los dashboards con los clientes

Mejora la satisfacción de las partes interesadas ofreciendo dashboards personalizados, que muestran el estado de la mesa de servicio.

Workflows

Automatiza tus operaciones

Gestione cambios, problemas e incidencias automatizando procesos con flujos de trabajo e integraciones de terceros y ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA.

Visual workflow editor

Obtén un editor visual de workflows

Ponga la automatización a disposición de toda su organización para cualquiera de los procesos necesarios.

AI powered suggestions

Provee sugerencias basadas en IA

Mejora la eficiencia de los agentes ofreciéndoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.

Integrate third party apps

Integra con aplicaciones de terceros

Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones utilizando Zapier o la API de InvGate.

Portal de Autoservicio

Potencia tu organización

Mejora la experiencia del usuario final con un portal de autoservicio una base de conocimientos y un catálogo de servicios integrados.

Empower your organization
Service Catalog

Construye un catálogo de servicios

Desde RRHH hasta IT, ofrece visibilidad y acceso a sus clientes sobre todo lo que su organización puede hacer por ellos.

Create a cross-organization service process

Crea un proceso de servicio interorganizativo

Implementa las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales integrando toda su organización en un único centro de servicios.

Centralize communications into one platform

Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma

Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.

Gestión de activos IT

Integra con tu inventario de activos de IT

Conecta tu inventario de activos de IT a tu mesa de servicio para obtener una visión unificada de los incidentes relacionados con los activos.

Link CIs to tickets

Vincula CIs a tickets

Vincula tickets con dispositivos para futuras referencias y detección de problemas.

Access quick visibility of users’ CIs

Visibiliza rápidamente los CI de los usuarios

Proporciona a los agentes una lista de dispositivos, contratos y aplicaciones empresariales vinculados a un usuario.

Detect recurring problems

Detectar problemas recurrentes

Ve las incidencias pasadas registradas para un CI y detecta posibles problemas a resolver.

Implementación de ITSM

Configura un service desk de nivel empresarial en tiempo récord

Configuraciones sin código, funcionalidades prediseñadas y un elogiado soporte postventa tpara tener listo su service desk en un abrir y cerrar de ojos.

Up and running in 5 minutes

En funcionamiento en 5 minutos

Prueba InvGate Service Desk gratis y descubra lo fácil que es poner a trabajar tu mesa de ayuda.

Migrate in a day

Migra en un día

¿Vienes de otra solución de mesa de ayuda? No hay problema. Lee lo fácil que es migrar tu mesa de ayuda a InvGate Service Desk.

A world-class Customer Success team to support your success

Un equipo de Customer Success de primera clase para apoyar tu éxito

Todos los clientes de InvGate tienen acceso a nuestro equipo de Customer Success, que ha ayudado a +1.500 organizaciones a crear operaciones de servicio de última generación.operations.

Las empresas utilizan InvGate Service Desk para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.

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