Construye un service desk avanzado
InvGate Service Desk capacita a su equipo de soporte para ofrecer un servicio excepcional, con una solución intuitiva de emisión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funcionalidades preparadas para ITIL.
Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.
Dividir las peticiones que requieren una acción inmediata por parte del agente de las que están en espera, permitiéndole priorizar de forma efectiva.
Obtenga una visión completa de todas las solicitudes en el backlog con indicaciones visuales sobre la primera respuesta y los SLA de resolución.
Lista las acciones pendientes e incluye opciones sencillas de un solo clic para una resolución más eficiente.
Impulsando a los mejores equipos IT de todo el mundo
Gestión de tickets
Proporciona a los agentes una herramienta que les ayude a ayudar mejor
Una solución de gestión de solicitudes que permite a los agentes centrarse en lo más importante, organizando el trabajo en función de la prioridad, el SLA y la urgencia, ayudando a evitar los cuellos de botella al resaltar las acciones que pueden resolverse con un solo clic.
Ver: Demo de 5 minutos de InvGate Service Desk
Interfaz de usuario moderna para una mejor gestión
InvGate ayuda a los agentes a mantenerse organizados brindando claridad sobre las solicitudes que necesitan atención.
Mejora la colaboración entre equipos
Empodera a los agentes brindándoles visibilidad completa de los cambios en los tickets, las solicitudes vinculadas y los elementos de configuración. Fácil acceso a la base de conocimientos, las tareas de los tickets y la posibilidad de agregar observadores y aprobadores.
Proporciona visibilidad del rendimiento
A partir de las métricas de tiempo de las solicitudes, el seguimiento del tiempo y las valoraciones de los clientes, proporciona a los agentes las herramientas para la superación personal y el conocimiento del rendimiento.
Análisis ITSM
Obtén una visión clara de las mesas de ayuda
Personaliza y comparte Dashboards operativos para ofrecer transparencia sobre el estado de las mesas de servicio y tomar medidas cuando sea necesario.
Crea Dashboards personalizados
Personaliza los Dashboards para adaptarlos a tus necesidades y a las de otras partes interesadas.
Actúa más rápido con mejores reportes
Analiza de forma cruzada más de 150 métricas para crear reportes, solicitudes vinculadas y elementos de configuración para tomar decisiones más rápidas y mejores.
Comparte los Dashboards con los clientes
Mejora la satisfacción de las partes interesadas proporcionando acceso a dashboards personalizados, que ofrecen visibilidad sobre el estado de la mesa de servicio.
Workflows
Automatice sus operaciones
Gestione cambios, problemas e incidencias automatizando procesos con flujos de trabajo e integraciones de terceros y ayuda a tus agentes con sugerencias basadas en IA.
Editor visual de workflows
Ponga la automatización a disposición de toda su organización para cualquiera de los procesos necesarios.
Sugerencias basadas en IA
Mejora la eficiencia de los agentes ofreciéndoles sugerencias de acciones basadas en patrones repetidos.
Integración con aplicaciones de terceros
Integra flujos de trabajo con otras aplicaciones utilizando Zapier o la API de InvGate.
Portal de autoservicio
Potencie su organización
Mejora la experiencia del usuario final con un portal de autoservicio una base de conocimientos y un catálogo de servicios integrados.
Catálogo de servicios
De HR hasta IT, provee acceso y visibilidad a tu equipo de todo lo que la organización puede hacer por ellos.
Cree un proceso de servicio interorganizativo
Implementa las mejores prácticas de gestión de servicios empresariales integrando toda su organización en un único centro de servicios.
Centraliza las comunicaciones en una sola plataforma
Deja que los usuarios usen su canal favorito, sea e-mail, el portal de servicio o Microsoft Teams. Todo queda organizado en un solo lugar.
Gestión de activos IT
Integración con su inventario de activos de IT
Conecta tu inventario de activos de IT a tu mesa de servicio para obtener una visión unificada de los incidentes relacionados con los activos.
Vincula CIs a tickets
Vincula tickets con dispositivos para futuras referencias y detección de problemas.
Visibilidad rápida de los CI de los usuarios
Proporciona a los agentes una lista de dispositivos, contratos y aplicaciones empresariales vinculados a un usuario.
Detectar problemas recurrentes
Ve las incidencias pasadas registradas para un CI y detecta posibles problemas a resolver.
Implementación de ITSM
Configura un service desk de nivel empresarial en tiempo récord
Configuraciones sin código, funcionalidades prediseñadas y un elogiado soporte postventa para tener listo su service desk en un abrir y cerrar de ojos.
En funcionamiento en 5 minutos
Prueba InvGate Service Desk gratis y descubre lo fácil que es poner a trabajar tu mesa de ayuda.
Migración en un día
¿Vienes de otra solución de mesa de ayuda? No hay problema. Lee lo fácil que es migrar tu mesa de ayuda a InvGate Service Desk.
Un equipo de Customer Success de clase mundial para apoyar tu éxito
Todos los clientes de InvGate tienen acceso a nuestro equipo de Customer Success, que ha ayudado a +1.500 organizaciones a crear operaciones de servicio de última generación.
Las empresas utilizan InvGate Service Desk para dar soporte a millones de usuarios alrededor del mundo.
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