Características e Capacidades do Service Management
Disponível como solução on-premise ou SaaS, InvGate Service Management inclui tudo o que se necessita de uma ferramenta de gestão de serviço de IT (ITSM) orientada ao cumprimento de objetivos, além de recursos adicionais que facilitarão sua vida, por exemplo, incluindo uma integração perfeita com InvGate Assets para uma resolução mais rápida de incidentes e melhor gestão de ativos de IT.
Gestão Integrada de Ativos
InvGate Assets é um conjunto de soluções inteligentes de gerenciamento de ativos de IT para gerenciar mudanças, maximizar o uso de recursos e tomar decisões informadas de IT. Os agentes de mesa de serviço podem lançar recursos adicionais do InvGate, tais como Controle Remoto de Desktop, Auditoria de Sistema e Lançamento de Software diretamente de dentro de um tíquete para investigar e resolver problemas mais rapidamente. Saiba mais sobre os ativos do InvGate.
Modelos de E-mail e Ticket
Os e-mails automáticos que o InvGate Service Management gera são totalmente personalizáveis, usando o formato de texto simples ou HTML. Isso inclui os textos, os formatos e as imagens que você deseja usar e o sistema preenche os e-mails com as variáveis selecionadas. Edite para adaptar às suas necessidades.
Notificações Inteligentes
A funcionalidade de notificações inteligentes incluem: notificações no aplicativo in-app (fornece notificações em tempo real dentro do aplicativo); notificações por e-mail (basta criar o modelo e o sistema automaticamente ira gerar e enviar e-mails em resposta a uma mudança de status); e notícias de última hora (permitindo que os agentes de suporte técnico exibam notificações aos usuários finais no portal de suporte antes de registrar solicitações de suporte).
Flexibilidade UI, Incluindo Company Branding
Para muitas empresas, alinhar o serviço de atendimento corporativo com marca da empresa é fundamental. Com o InvGate Service Management, você pode personalizar sua tela de login, mensagem de boas-vindas, logotipo e nome da empresa para coincidir com seu estilo e cultura de design corporativo.
Autenticação
Importe e autentique automaticamente os usuários finais contra um ou mais servidores LDAP (como um controlador Active Directory), bem como suas contas corporativas Google ou Microsoft. As contas de usuários finais podem então ser configuradas dentro do sistema e atribuídas a grupos, funções e permissões.
Suporte Multilíngue
InvGate Service Management permite que você escolha o idioma da interface exibida para os agentes e usuários finais, com a opção de escolher entre inglês, espanhol, português e francês. Service Management também suporta caracteres únicos para poder criar texto em qualquer idioma que você goste.
Gestão de aprovações
Se você precisar da aprovação de alguém para avançar uma passagem, não há problema - InvGate Service Management a gerencia para você. A solicitação, a resposta e até mesmo os próximos passos são totalmente automatizados para que um ticket possa progredir rapidamente. Você pode predefinir aprovações para poupar tempo; solicitações de aprovação instantâneas para qualquer coisa ad hoc; e fluxos de trabalho com aprovações, automatizando completamente seus processos, incluindo aprovações com um fluxo de trabalho do Service Management.
Feedback dos clientes
InvGate Service Management está projetado especificamente para integrar o feedback do cliente dentro do processo de resolução. A base do sistema de feedback do cliente são os elementos de design de rede social da Central de Serviços, incluindo a estrutura baseada em equipe, o uso de imagens de perfil e a comunicação de estilo de segmento. A coleção de qualificações e comentários de clientes no momento da aprovação da solução garante que o feedback seja novo, relevante e contenha uma visão real sobre o que deu certo ou errado.
Integração de E-Mail
InvGate Service Management pode ser facilmente integrado com sistemas de e-mail corporativos para economizar tempo e esforço. Assim, os usuários finais e os agentes da central de atendimento podem interagir com o InvGate Service Management por e-mail para apresentar os tickets, responder aos pedidos de aprovação e atualizar os problemas automaticamente. O Service Management monitora suas contas de e-mail de suporte e permite a criação de regras de distribuição para dirigir automaticamente solicitações para o suporte de serviço ou agente de suporte correto. Os agentes podem se auto-atribuir, escalar ou rejeitar tickets, publicar comentários, adicionar anexos ou fazer aprovações de sua caixa de entrada com um único clique.
Grupos e campos personalizados
Podem se apresentar opções diferentes para IT e usuários finais, dependendo de seu papel, antiguidade, departamento ou alguma característica especial. O InvGate Service Management permite gestionar essas diferenças através de grupos e a opção de personalizar o acesso de grupo. Isso inclui a capacidade de: apresentar campos específicos ou opções aos usuários quando eles levantam um ticket, incluindo campos personalizados e menus extensíveis; de modo que você restringe as aprovações com base no nível de autoridade ou de antiguidade; e selecionar o nível de funcionalidade ou controle do sistema com base na associação ao grupo.
Rastreamento de Tempo
InvGate Service Management Time Tracking a função de seguimento e controle de tempos, fornece funcionalidades avançadas de controle do orçamento e projeções. Permite que os agentes da mesa de serviço registrem o número de minutos ou horas de trabalho que transcorrem nas resoluções e, juntamente com o poder de InvGate Analytics, as empresas podem analisar a implantação e consumo de recursos através de uma variedade de variáveis. O Time Tracking também inclui a Análise de Tempo de Espera e fornece insights críticos para o gerenciamento de desempenho ou melhoria de processos, como a identificação de equipes de baixo desempenho ou gargalos de processo.
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