Melhorar a eficiência do suporte com IA
O InvGate Service Desk AI Assistant fornece aos agentes recomendações para uma melhor gestão de bilhetes e comunicação com o cliente.
A IA da InvGate fornece aos agentes algumas considerações a serem levadas em conta ao responder a uma solicitação - melhorando a qualidade e a rapidez do suporte.
Acionado por GPT-3, o InvGate IA parafraseia a entrada dos agentes para uma resposta clara e mais direta e estende em segundos as perguntas comuns de solução de problemas.
Sugestões preditivas
Dar aos agentes um curso de ação recomendado
O InvGate Support Assist procura sugerir ações que possam impactar positivamente o desempenho dos agentes de suporte de IT.
Com base nos padrões do service desk, o Support Assist fornece recomendações de ações como mudar a prioridade de um ticket, atualizar sua categoria, ou conectar um ticket com incidentes em andamento.
As capacidades baseadas em IA revolucionam a forma como as empresas lidam com os pedidos de suporte
Aqui estão alguns dos benefícios de utilizar estas características avançadas:
Eficiência
Melhor experiência do cliente
Reduzir custos
Automatizar tarefas repetitivas e acelerar os tempos de resposta, liberando os agentes de apoio para se concentrarem em questões mais complexas.
Fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas, reduzindo a frustração e melhorando a experiência geral do cliente.
A automação das tarefas de rotina e o fornecimento de tempos de resposta mais rápidos reduzem a carga de trabalho dos agentes de apoio, reduzindo a necessidade de pessoal adicional. Isto se traduz em custos operacionais mais baixos para as empresas.
Descubra as possibilidades ilimitadas da IA
Confira nossa série de artigos no blog InvGate para obter insights profundos e melhores práticas sobre a incorporação da IA em suas operações de gerenciamento de serviços de IT.
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