Empresas líderes em todo o mundo confiam na InvGate
Feature | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Recursos gerais | |||
| Hospede e gerencie a plataforma inteiramente na sua própria infraestrutura, mantendo controle total sobre dados, segurança e requisitos de conformidade. | Not included | ||
| Habilite a autenticação de usuários com suporte para provedores Microsoft, Google e LDAP/SAML. | Included | ||
| Garanta a consistência de marca usando seu próprio nome DNS e certificado SSL. | Included | ||
| Configure vários serviços de autenticação SAML de diferentes provedores de identidade (IdPs). | Not included | ||
| Características do produto | |||
| Gestão de TicketGestão de Tickets intuitiva para administrar solicitações, reduzir custos e agilizar o suporte de TI. | Included | ||
| Gestão do ConhecimentoRepositório de artigos para impulsionar a autorresolução, a velocidade e a redução da carga de trabalho. | Included | ||
| Portal de autoatendimentoPortal de autoatendimento personalizado para gerenciar solicitações, aumentar a eficiência de TI e dar autonomia aos usuários finais. | Included | ||
| Relatórios e análisesRelatórios com métricas de serviço para orientar decisões em todos os níveis da organização. | Included | ||
| Gerenciamento de Níveis de Serviço (SLAs e OLAs)Configure e monitore acordos de nível de serviço e operacional para orientar decisões de desempenho e responsabilidade em toda a organização. | Included | ||
| Apoio MultidepartamentalAplique o Gerenciamento de Serviços a qualquer departamento para aumentar a eficiência e a colaboração. | Included | ||
| Melhore a visibilidade e a ordem com aprovações personalizadas para processos de críticos a rotineiros. | Included | ||
| AutomaçãoAcione ações personalizadas antes de eventos em uma solicitação quando as condições forem atendidas. | Included | ||
| GamificationAumente a motivação e a produtividade com desafios, engajamento e recompensas. | Included | ||
| Criador de ProcessosCriador de Processos sem código para projetar e automatizar processos com tarefas e formulários. | Included | ||
| Modelos ESMModelos de fluxo de trabalho para acelerar a automação e se adaptar às necessidades da sua organização. | Included | ||
| Capacidades de IA | |||
| Ferramentas com IA para otimizar processos, melhorar a eficiência do suporte de TI e acelerar a entrega de serviços. | Included | ||
| Agente Virtual de Serviço Reduza o volume de tickets com conversas naturais em múltiplos canais. | Included | ||
| Descoberta de conhecimentoTransforme tickets encerrados em snippets de conhecimento estruturado que potencializam as respostas de IA e as recomendações dos agentes, sem escrever um único artigo. | Included | ||
| Integrações | |||
| Microsoft TeamsCriação e gestão de solicitações pelo Microsoft Teams. | Included | ||
| WhatsAppPermita que os usuários finais interajam com o Agente Virtual de Serviço diretamente pelo WhatsApp. | Included | ||
| Microsoft Entra IDSincronização de identidades (Active Directory e Entra ID). | Included | ||
| OktaGestão de identidades e acessos. | Included | ||
| Gestão de usuários e grupos. | Included | ||
| Converta e-mails recebidos em tickets na sua central de serviços. | Included | ||
| InvGate APIInterface programática para integrar o InvGate Service Management com diversas aplicações. | Included | ||
| API de relatórios (OLAP) para consumir dados armazenados de forma eficiente e criar relatórios personalizados com ferramentas externas. | Not included | ||
| Integrações ETL personalizadas para mover dados entre a nuvem da InvGate e seu BI ou data warehouse. | Not included | ||
| ZapierConecte o InvGate Service Management a centenas de apps para sincronizar dados e automatizar ações via Zapier. | Included | ||
| Integração ITAM | |||
| InvGate Asset Management | Included | ||
| MS SCCM | Included | ||
| FileWave | Included | ||
| Alinhamento ITIL | |||
| Gerenciamento de Incidentes | Included | ||
| Gerenciamento de Problemas | Included | ||
| Gerenciamento de Mudanças | Included | ||
| Gestão do Conhecimento | Included | ||
| Gestão de Ativos de IT (ITAM) | Included | ||
| Gerenciamento de Capacidade e Desempenho | Included | ||
| Gerenciamento de Implantações | Included | ||
| Gerenciamento de Segurança da Informação | Included | ||
| Gerenciamento de Medição e Reporting | Included | ||
| Gerenciamento de Releases | Included | ||
| Gerenciamento do Catálogo de Serviços | Included | ||
| Gerenciamento da Configuração de Serviços | Included | ||
| Gerenciamento de Níveis de Serviço | Included | ||
| Gerenciamento de Solicitações de Serviço | Included | ||
| Gerenciamento de Solicitações de Serviço | Included | ||
| Gerenciamento de Fornecedores | Included | ||
| Customer success, suporte e serviços profissionais | |||
| Obtenha assistência diretamente da equipe de suporte da InvGate. | Included | ||
| Comunidade InvGateAcesse nossa comunidade de usuários para dicas, discussões e boas práticas. | Included | ||
| Um ponto de contato focado em garantir seu sucesso com nossas soluções. | Included | ||
| Suporte 24/7 para problemas críticos de disponibilidade do serviço. | Included | ||
| Onboarding e treinamento de usuários finais | Included | ||
| Solicite ajuda das nossas equipes de Compliance e Segurança quando precisar. | Not included | ||
| Recursos técnicas | |||
| Acordo de nível de serviço. | Included | ||
| Todos os planos incluem criptografia TLS em trânsito e AES-256 em repouso, alinhada com os padrões do setor. | Included | ||
| Estabeleça conexões seguras entre sua instância cloud da InvGate e serviços de rede locais, como Active Directory on-premise, LDAP ou servidores SMTP atrás do seu firewall. | Included | ||
| Instalação adicional do sistema para testar configurações e dados em um ambiente sandbox ou de staging. | Complemento pago | ||
| Configure seu próprio servidor de saída de e-mail em vez de usar o da InvGate. | Not included | ||
| Configure múltiplos servidores de e-mail de saída por área para que as mensagens usem o domínio correto. | Not included | ||
| Defina regras de acesso para uso de dados e do sistema, incluindo restrições de login individuais ou personalizadas. | Not included | ||
| Hospedagem de serviços e dados em um ambiente exclusivo para o seu negócio. | Not included | ||
| Opte por um cronograma de atualização manual de 6 meses para maior estabilidade e Gerenciamento de Mudanças controlado. | Not included | ||
| Serviços e hospedagem de dados especiais para requisitos específicos de cada país. | Not included | ||
| Restrições baseadas em IP ou protocolo para acesso seguro aos serviços em nuvem da InvGate. | Not included | ||
| Estabeleça túneis VPN IPSec seguros com sua infraestrutura (disponível em cloud e on-premise). | Not included | ||
| Configure um link VPN de backup para manter a alta disponibilidade. | Not included | ||
| Backup do sistema pronto para uso e atualizado para garantir operações ininterruptas. | Not included | ||
| Limites de API estendidos para interações de alto volume. | Not included | ||
| Defina locais de backup, cronogramas e regras de retenção ou exclusão personalizados para o Gerenciamento de Dados. | Not included |
Martin Nuñez - Gerente de Help Desk
Megan Engels - Gerente de Mesa de Servicio de IT
Marcos Aste - Líder em Eficiência de Suporte Nível 1
Anngy Dordelly - Gerente de Suporte de TI
"A plataforma é intuitiva, flexível e fácil de configurar. Os fluxos de trabalho personalizáveis e a interface amigável facilitam a adaptação da ferramenta aos nossos processos internos."
Diretor de IT - Indústria de Serviços de IT
"Ótimo produto e muito fácil de implantar. A InvGate nos entregou uma solução valiosa que se encaixou tanto no orçamento quanto no cronograma."
VP, Serviços de Tecnologia - Setor Bancário
"O InvGate Service Management nos permitiu centralizar todas as solicitações internas em uma única plataforma. Sua interface intuitiva, os fluxos de trabalho automatizados e a integração com a gestão de ativos simplificaram muito os nossos processos."
Analista de IT – Serviços de IT
"Configuração simples e transição tranquila a partir do produto de um concorrente. Comunicação rápida sempre que temos dúvidas sobre como fazer algo. O produto estava funcionando em menos de uma hora e levou apenas algumas horas para configurar o service desk como queríamos."
Diretor de IT - Governo
Tudo o que você precisa saber sobre o InvGate Service Management.
No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.
