Gestión del Conocimiento
Una base de conocimiento y un sistema de gestión de conocimiento intuitivos que ayudan a resolver problemas y solicitudes de usuarios finales, dando como resultado mayor eficiencia operativa, reducción de costos y una experiencia mejorada para el usuario final.
Conocimiento al servicio de la productividad
Crear una base de conocimientos con Service Management es fácil y sencillo. Se integra perfectamente con el catálogo de servicios para ofrecer una experiencia completa tanto a los agentes como a los usuarios finales.
Ver: Creación de una base de conocimientos con InvGate Service Management
Editor multimedia
Base de conocimientos multinivel
Administración basada en roles y permisos
Obtén las respuestas que necesitas, cuando las necesitas
Acceder a la base de conocimientos de Service Management es fácil y cómodo. Cuando un usuario final crea una solicitud, el sistema le recomienda artículos relevantes para ayudarle a resolver el problema por sí mismo. Para los agentes, los artículos se muestran cómodamente a medida que trabajan en una solicitud, lo que garantiza que tengan fácil acceso a la información que necesitan. Con la base de conocimientos siempre al alcance de la mano, tanto los usuarios finales como los agentes pueden encontrar las respuestas que necesitan en un abrir y cerrar de ojos.
Recibe feedback
Mantén la calidad y utilidad de los artículos al recibir feedback de los usuarios, y analizándolo junto a vistas y otras estadísticas.
Descubre otras funcionalidades de Service Management
Herramientas para proveer un mejor servicio.
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