Workflows para gestión de Tickets

Mejora la eficiencia en la gestión de tickets, reduce los costos y mejora la experiencia de usuarios con un sistema de workflows para automatizar incidentes y solicitudes de usuarios.

Automatiza tareas y extiende el alcance de tu equipo

Motor Visual de Workflows
El motor visual de Workflows de InvGate ofrece una interfaz intuitiva “drag and drop” para vincular los elementos del flujo de tareas donde los necesiten. Es muchísimo más fácil que tratar de diseñar los procesos utilizando opciones de un menú desplegable, sin importar lo simple que el proceso pueda parecer en el papel.
Editor de Workflows
Permite mapear el proceso meta, incluyendo tareas, puntos de decisión, ciclos, saltos, entradas y salidas. El proceso luego se dispara por una solicitud a InvGate Service Desk, ya sea que se trate de un pedido de compra de nuevos equipos, instalación de software, o cualquier otro proceso recurrente que se desee automatizar.
Procesos predefinidos
InvGate Service Desk ejecuta automáticamente el proceso predefinido, que captura la información pertinente de la solicitud y de fuentes de datos externas vía servicios web o API. La ruta del proceso se elige en base a las condiciones establecidas.
Solicitudes de aprobación
Se generan automáticamente en las etapas definidas. Puedes aceptar o rechazar desde la herramienta o vía email, y el proceso se dirigirá a donde corresponda según la respuesta.
Interacción con terceros
El sistema interactúa con el mundo exterior a través de la comunicación intra-herramienta o por email, así como por medio de un servicio web o una API. También se puede interactuar con InvGate Assets, para acciones tales como instalación de nuevo software, gestión de licencias o bloqueo de una estación de trabajo.
Beneficios de los Workflows de InvGate
La funcionalidad, disponible en los modelos local (on-premises) o SaaS, ayudará a tu empresa a mejorar las operaciones de soporte, mesa de ayuda y mesa de servicios de IT. El soporte, a través de un proceso formalizado y habilitado, mejorará tanto la operación como la prestación de servicios en varias áreas:
Aumento de la velocidad de serviciode servicio
El usuario final tiene la expectativa de que sus problemas y solicitudes se resuelvan rápidamente. Las funcionalidades de procesos, notificaciones y automatización eliminan la dependencia del factor humano para efectuar actividades manuales y reducir los tiempos de espera. Las funcionalidades de Procesos de InvGate Service Desk le posibilitan al staff de soporte de IT no tener que trabajar más arduamente sino más inteligentemente.
Reducción de costos
Los costos de mano de obra siguen siendo una gran parte del presupuesto de soporte de IT y, consecuentemente, la eliminación de tareas manuales puede ahorrar montos significativos. Sin embargo, procesos y automatización no solo reducen el esfuerzo manual y los costos asociados, sino que también ayuda a reducir la duplicación de esfuerzos, rework y otras tareas que implican desperdicio de tiempo de trabajo.
Mayor satisfacción del cliente
Esto puede verse influenciado por varias cuestiones. La velocidad de resolución representa una gran parte, de modo que estandarizar los procesos y aprovechar la automatización, en definitiva, tiene un impacto positivo en la satisfacción y en la experiencia del cliente.
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
Los procesos y las automatizaciones de InvGate Service Desk le facilitan la vida al personal de soporte de IT, ya que aceleran el avance y eliminan las tareas manuales repetitivas, lo que lleva a que se puedan resolver más solicitudes dentro del marco de las metas acordadas y los usuarios finales califiquen mejor al equipo de soporte. Todo ello redunda en que los miembros del staff estén más contentos.
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