Gestión de problemas ITIL

Reduce el impacto de problemas recurrentes y errores conocidos con las funciones de Gestión de Problemas con certificación ITIL PinkVERIFY de InvGate Service Desk.

Sé proactivo y alcanza mejor disponibilidad de servicio

Mejores prácticas ITIL certificadas
InvGate Service Desk está diseñada en base a la combinación óptima de mejores prácticas ITIL y necesidades reales de gestión de servicios de IT (ITSM por su sigla en inglés). Pink Elephant, consultora ITSM global y proveedora de capacitación, ha certificado las funcionalidades de Gestión de Problemas de InvGate Service Desk como alineadas con ITIL.
Automatiza las actividades de gestión de problemas
Deja que la tecnología te ayude a acelerar y avanzar con las actividades de Gestión de Problemas, desde la identificación, el registro, la investigación y análisis de causa raíz, hasta la resolución por medio de procesos de gestión de cambios. InvGate Service Desk te ayudará identificando y removiendo los incidentes recurrentes, permitiendo así reducir el impacto al negocio.
Resuelve Problemas Proactivamente
Evita el ingreso masivo de solicitudes a la mesa de servicios y su impacto adverso asociado sobre el negocio al identificar tipos de incidentes recurrentes como problemas, enfrentando potenciales problemas de forma temprana.
Una plataforma integrada ITSM
InvGate Service Desk es una solución ITSM en una plataforma tecnológica única, de manera que el módulo de Gestión de Problemas funciona automáticamente con otras funcionalidades ITSM, como la gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
Actualización global de solicitudes
InvGate Service Desk vincula los problemas con las solicitudes asociadas, ofreciendo la posibilidad de que los agentes actualicen dichas solicitudes colectivamente en lugar de tener que hacerlo individualmente. De esta manera, los usuarios finales siempre pueden acceder a la información más actualizada sobre los incidentes que les corresponden y los problemas asociados, a través del autoservicio.
Analytics de gestión de problemas
Comprende si el proceso se desarrolla de manera correcta o no, observando desde la identificación del problema hasta su resolución, e identifica mejoras en los procesos y cumple con las necesidades de gestión tales como registros de auditoría con las soluciones de reportes y analytics de InvGate.
Beneficios de la Gestión de Problemas
InvGate Service Desk le ayudará a tu empresa a no desperdiciar tiempo y recursos en incidentes recurrentes que podrían evitarse a través de la actividad de gestión eficaz del problema. Esto ayuda al equipo de IT a identificar y comprender las causas raíz, así como a solucionar problemas de manera sistemática para mejorar las operaciones de la mesa de servicios en el día a día. Los beneficios incluyen:
Prevención de problemas que afectan al negocio
Eliminar problemas y manejar los riesgos antes de que puedan tener un impacto negativo en las operaciones del negocio es una gran ventaja para los equipos de soporte de TI, en particular mediante la identificación de problemas que en definitiva podrían manifestarse como incidentes serios que afecten a toda la organización.
Mayor satisfacción del cliente
La gestión eficaz de los problemas reduce cuestiones de IT que se experimentan comúnmente y de manera recurrente, así como sus efectos negativos en las operaciones del negocio. Tiene un impacto positivo tanto en la satisfacción de los agentes de la mesa de servicios como en los usuarios finales.
Mejora de la gestión de incidentes importantes
Las funcionalidades de Gestión de Problemas también pueden ser aplicadas para el análisis de causa raíz y resolución post incidentes mayores. Pueden utilizarse como la columna vertebral del proceso de revisión post incidente no solo para mejorar los servicios de TI, sino también para el proceso de gestión de incidentes mayores en sí mismo.
Mejoras en la motivación y menos rotación laboral
Las funcionalidades de Gestión de Problemas de InvGate Service Desk eliminan muchos de los problemas recurrentes que reciben los agentes de la mesa de servicios. Además, les proporcionan información muy necesaria para tratar con errores y problemas conocidos mediante soluciones (workarounds), lo que contribuye a hacerlos más felices y por ende a que haya una mayor probabilidad de que permanezcan en el equipo.
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