Gestão de Tickets

Um sistema de ticket intuitivo, para gerenciar problemas e solicitações de usuários finais, que ajuda a melhorar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Melhor gerenciamento de tickets, da criação à resolução

Há uma maneira melhor de lidar com os tickets
O InvGate Service Desk facilita o registro, gerenciamento e relatórios sobre as questões de TI que estão afetando sua empresa e seu pessoal. Não apenas para uma rápida resolução, mas também para oferecer uma boa experiência ao usuário final.
Categorize os ingressos para que os agentes possam se concentrar no que é mais importante
Separe as solicitações de serviço dos problemas do usuário final para garantir que o suporte de TI possa se concentrar no que é mais importante em todos os bilhetes à sua frente. Diferentes níveis de serviço podem se aplicar tanto a incidentes quanto a solicitações de serviço, para melhor priorização e gerenciamento da carga de trabalho - proporcionando melhor gerenciamento de expectativas para os usuários finais.
Facilite a auto-resolução
Incentive a auto-resolução do usuário com um portal de auto-atendimento de marca e personalizável, e tire a pressão do pessoal de TI sugerindo proativamente soluções baseadas em artigos de base de conhecimento existentes.
Recicle os conhecimentos existentes
Fortaleça o conhecimento do pessoal de suporte de TI e melhore a velocidade da resolução de problemas, através do uso de artigos de conhecimento.
Automatize o gerenciamento de bilhetes
Simplifique a gestão de ticket através do uso de automação inteligente; por exemplo, rotear os tickets para o agente mais apropriado para resolver. Crie a hierarquia de seus negócios de vários grupos de suporte ou helpdesks, aloque agentes e coordenadores e defina regras de modo que os novos ingressos sejam automaticamente direcionados com base em qualquer combinação de fatores, como grupo de usuários, urgência ou tipo de ticket.
Meça e melhore o nível de serviço
Forneça ao pessoal de TI uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.
Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate
InvGate Service Desk ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de TI, mesa de ajuda ou mesa de serviço de TI. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de TI podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:
Aumento da velocidade de restauração do serviço
Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de TI, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Desk possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”
Maior satisfação do cliente
O conceito da experiência do cliente se transformou numa necessidade e tem passado do entorno das relações com os clientes no mundo dos bens de consumo, ao mundo do trabalho. Esta mudança tem um impacto não só no aspecto humano do suporte TI mas também na forma com que a tecnologia é usada.
Padronização e a plataforma para melhoria de serviços
InvGate Service Desk está construída com base nas melhores práticas da indústria que permitirá que sua equipe de suporte de TI padronize e otimize suas operações. Esta padronização também desempenhará um papel fundamental na melhoria das operações e dos serviços.
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Com o InvGate Service Desk há menos perseguição, as informações são mais fáceis de acessar, e se resolvem mais tickets dentro de metas acordadas pelo que os usuários finais darão melhores qualificações à equipe de suporte de TI. Tudo isto torna mais feliz a equipe de suporte de TI e uma maior probabilidade de que eles continuarão fazendo parte da equipe.
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