Gerenciar um Service Management ITIL
Melhore o desempenho de seus serviços de IT alinhando-os com as melhores práticas do ITIL. Use o Balcão de Serviços certificado ITIL da InvGate para garantir que seus serviços de IT sejam confiáveis, eficientes e que atendam às necessidades de seu negócio.
Boas práticas certificadas em ITIL
O InvGate Service Management foi desenvolvido como a combinação ideal entre as melhores práticas do ITIL e as necessidades reais de gerenciamento de serviços de TI dos clientes.
Atualmente, possui uma certificação ITIL 4 da PeopleCert em cinco práticas: Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement e Knowledge Management.
Habilitação de mudança
Garanta uma gestão eficiente e eficaz das mudanças em seus sistemas de IT.
Gerenciamento de Incidentes
Garanta a rápida resolução de incidentes de IT para uma interrupção mínima das operações comerciais.
Gerenciamento do conhecimento
Otimize o fluxo de iinformações entro de uma organização para melhorar a tomada de decisões, minimizar riscos e reduzir custos através das melhores práticas de coleta, análise, compartilhamento e criação de conhecimento.
Gerenciamento de Problemas
Identifique, analise e resolva problemas e erros de IT a fim de otimizar o desempenho dos serviços de IT.
Gerenciamento de Solicitações de Serviço
Garanta a prestação eficiente e eficaz de serviços de TI para a empresa, gerenciando, atendendo e acompanhando as solicitações de serviços através das boas práticas de tratamento de solicitações e Gerenciamento de Nível de Serviço.
Com o InvGate Service Management você tem o poder de colocar em prática a estrutura ITIL
Design de serviço
Com os recursos de Gerenciamento de Nível de Serviço do InvGate Service Management, sua equipe de TI pode priorizar as operações da central de serviços com base no impacto e urgência de um problema, além das metas de nível de serviço acordadas, e ser notificada de violações, tornando-o mais bem posicionado para atender ou até mesmo exceder os níveis de desempenho acordados. Recursos como o Gerenciamento de Nível de Serviço e SLAs da InvGate ajudarão sua empresa a melhorar seu suporte de TI, help desk de TI ou operações de serviço de TI através do foco de atenção nas coisas que mais importam.
Transição do serviço ITIL
O recursos de Gerenciamento de Mudanças da InvGate garantem que todas as mudanças de TI sejam gerenciadas eficientemente, com riscos avaliados e reduzidos, de modo que os atrasos e falhas nas mudanças sejam minimizados.
Facilita a vida do service desk e melhora a reputação da TI, minimizando o nível de questões e problemas relacionados à mudança. Os recursos de Gerenciamento de Conhecimento da InvGate incluem sugestões automáticas de soluções para o time de TI à medida que os pedidos são criados, ajudando a aumentar a velocidade da resolução de problemas.
Operações de Serviços
Registre, gerencie, resolva e monitore os incidentes de TI que afetam as operações e as pessoas do seu negócio com os recursos de gerenciamento de incidentes do Service Management. Reduza a carga sobre o seu service desk aplicando as melhores práticas de Gerenciamento de Problemas, além de aproveitar recursos de autoatendimento e automação que liberam a equipe de TI para focar no que realmente importa.
Quer saber mais sobre a ITIL?
Confira nosso guia definitivo com processos ITIL, melhores práticas e dicas de implementação.
Perguntas frequentes
Navegando pela ITIL e pelo InvGate Service Management: seu guia essencial de perguntas frequentes.
ITIL, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas e diretrizes para o Gerenciamento de Serviços de TI. Quando uma central de serviço está alinhada à ITIL, significa que ela é projetada e operada de acordo com os princípios e práticas descritas na ITIL. Isto pode incluir o uso de ferramentas e processos específicos compatíveis com ITIL, bem como o treinamento de pessoal em metodologias ITIL. Uma central de serviços alinhada com a ITIL tem o objetivo de fornecer suporte de serviços de TI eficiente, eficaz e consistente aos clientes e partes interessadas de uma organização.
Descubra outras características do Service Management
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
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Melhore a eficiência em IT
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