ITAM

Como começar com ITAM

Um conselho comum, não importa o contexto, é começar no início. Em muitos aspectos, isto é altamente aplicável ao ITAM - com muito do trabalho (e investimento) inicial fundamental para o sucesso das atividades operacionais posteriores do ITAM. É importante ressaltar que este trabalho fundacional se aplica às organizações mesmo antes mesmo que elas decidam investir em uma ferramenta do ITAM. Ele ajudará a decidir não apenas a necessidade de uma ferramenta ITAM, mas também as capacidades que são exigidas dela.

• Entenda a necessidade do ITAM para sua organização: Aqui é importante apreciar os muitos papéis que as capacidades do ITAM podem desempenhar e os benefícios que são percebidos como resultado. Isto orientará a criação de sua capacidade ITAM e as pessoas/equipas que você precisa envolver na criação das capacidades iniciais ITAM de sua organização. Por exemplo, o ITAM pode ser usado para: proteger os ativos da empresa contra perdas, garantir o cumprimento dos acordos de licenciamento de software e da legislação, apoiar a central de serviços de IT e suas atividades de remediação e provisionamento, identificar ativos que precisam ser substituídos (ou potencialmente "suando" para obter maior valor deles), negociar melhores acordos de sourcing, invocar acordos de suporte e manutenção de terceiros quando necessário, economizar dinheiro e informar a tomada de decisão baseada em projetos.
• "Comece onde você estiver": Se você está familiarizado com a orientação de gestão de serviços da ITIL 4, então você reconhecerá que isto é emprestado dos sete Princípios Orientadores da ITIL 4. Isso significa que não há necessidade de começar do zero com o ITAM, sendo provável que haja muitas atividades úteis e fontes de informação disponíveis para alavancar suas necessidades iniciais do ITAM. Por exemplo, já pode haver uma lista de hardware do Excel ou Google Sheets em algum lugar da organização. Ou a central de serviços de IT pode registrar detalhes de ativos enquanto fornece suporte ou serviços de provisionamento. Ou as ferramentas de digitalização da rede podem estar registrando os ativos na rede e quem os está utilizando.
• Concordar sobre o escopo e foco inicial do ITAM: O ITAM pode ser o proverbial "ferver o oceano". Portanto, identificar o que proporcionará os melhores benefícios comerciais fora da lista potencialmente longa de oportunidades. Por exemplo, se sua organização está procurando reduzir os custos de ativos de IT a curto prazo, então há a oportunidade de usar o ITAM para evitar gastos com novos ativos, a menos que seja absolutamente necessário.
• Realize rapidamente um inventário inicial dos ativos: O sucesso do ITAM dependerá de sua organização ter uma fonte confiável de informações de ativos de IT. Portanto, comece por encontrar inventários/registros de ativos existentes. Estes provavelmente serão incompletos e imprecisos, mas é um bom começo. Por exemplo, aproveitando os dados de monitoramento da rede, se disponíveis. Porque isto não só mostra os ativos que estão sendo usados na rede, mas também por quem.
• Alvo rápido ganha: Por exemplo, identificar ativos subutilizados para redistribuição - que podem ser software subutilizado ou onde alguns funcionários têm múltiplos dispositivos quando não precisam deles. Ou também pode haver problemas com os procedimentos de saída de sua organização, de tal forma que os ativos de IT não sejam coletados dos funcionários quando eles saem.
• Use as métricas acordadas para medir o sucesso: Então, o que definirá seus investimentos em ITAM como bem-sucedidos? E como você pode medir o desempenho em relação a esses "fatores críticos de sucesso"? Isso provavelmente envolverá economias financeiras, mas também pode envolver outros fatores, como maior eficiência (talvez no suporte de TI), melhor governança e conformidade, ou melhor experiência e produtividade dos funcionários - onde os funcionários estão mais bem equipados para fazer seu trabalho.