Construir um service desk de última geração
O InvGate Service Desk capacita sua equipe de suporte a oferecer um serviço excepcional, com uma solução intuitiva de bilhetagem, automação do fluxo de trabalho e funcionalidades prontas para ITIL.
Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.
Divide os pedidos que exigem uma acção imediata por parte do agente daqueles que estão em espera, permitindo-lhes estabelecer prioridades de forma eficaz.
Obtenha uma visão completa de todos os pedidos em atraso com sugestões visuais sobre a primeira resposta e resolução de SLAs.
Listar as acções pendentes e incluir opções fáceis de um clique para uma resolução mais eficiente.
Atrás das melhores equipes de TI do mundo
Gestão de Tickets
Fornecer aos agentes uma ferramenta para ajudá-los a ajudar melhor
Uma solução de Gestão de Tickets que permite aos agentes concentrarem-se no que é mais importante, organizando o trabalho com base na prioridade, SLA e urgência, ajudando a evitar gargalos ao destacar ações que podem ser resolvidas com apenas um clique.
Assista: Demo de 5 minutos do InvGate Service Desk
A IU moderna para uma melhor gestão
InvGate ajuda os agentes a permanecerem organizados, esclarecendo as solicitações que precisam de atenção.
Melhorar a colaboração entre as equipes
Capacitar os agentes, proporcionando total visibilidade das mudanças de bilhetes, lsolicitações vinculadas e itens de configuração. Fácil acesso à base de conhecimento,tarefas de tickets e a capacidade de adicionar observadores e aprovadores.
Oferecer visibilidade de desempenho
A partir da métrica de tempo da request, do acompanhamento do tempo e das classificações dos clientes, dê aos agentes as ferramentas para o auto-aperfeiçoamento e a consciência do desempenho.
Analítica ITSM
Tenha uma visão clara da sua mesa de serviço
Personalize e compartilhe seus painéis de desempenho para fornecer transparência sobre o estado de sua mesa de serviço e tomar providências quando necessário.
Construa painéis de controle personalizados
Personalize painéis de controle para se adaptar às suas necessidades e às de outras partes interessadas.
Aja mais rápido com melhores relatórios
Analise mais de 150 métricas para criar os relatórios, ligar pedidos e itens de configuração para tomar decisões mais rápidas e melhores.
Compartilhar painéis de controle com os clientes
Melhorar a satisfação das partes interessadas fornecendo acesso a painéis de controle personalizados, dando visibilidade sobre o status da mesa de serviço.
Fluxos de trabalho
Automatize suas operações
Gerenciar mudanças, problemas e incidentes automatizando processos com fluxos de trabalho e integrações de terceiros e ajudar os seus agentes com sugestões alimentadas por IA.
Editor visual do workflow
Disponibilize a automação para toda a sua organização para qualquer um dos processos necessários.
Sugestões alimentadas pela IA
Melhorar a eficiência dos agentes, fornecendo-lhes sugestões de ações com base em padrões repetidos.
Integrar aplicações de terceiros
Integrar fluxos de trabalho com outros aplicativosusando Zapier ou InvGate's API.
Portal de auto-serviço
Potencie su organización
Melhorar a experiência do usuário final com um portal de auto-atendimento de marca com umabase de conhecimento integrada e catálogo de serviços.
Forneça um catálogo de serviços
De RH a TI, dê visibilidade e acesso a seus clientes sobre tudo o que sua organização pode fazer por eles.
Crie um processo de serviço inter-organizacional
Implemente as melhores práticas de Gestão de Serviços Empresariais integrando toda sua organização sob uma única central de serviços.
Centralizar as comunicações em uma plataforma
Deixa os usuários usarem seu canal de escolha, seja o e-mail, o portal de auto-atendimento ou Microsoft Teams. Tudo fica organizado em um mesmo lugar.
Gerenciamento de ativos de TI
Integre com seu Inventário de Ativos de IT
Conecte seu Inventário de Ativos de IT à sua mesa de serviço para uma visão unificada dos incidentes relacionados aos ativos.
Vincular CIs a tickets
Vincular tickets com dispositivos para referência futura e detecção de problemas.
Rápida visibilidade dos CIs dos usuários
Fornecer aos agentes uma lista de dispositivos, contratos e aplicações comerciais ligadas a um usuário.
Detectar problemas recorrentes
Ver incidentes passados registrados para uma IC e detectar problemas potenciais a serem resolvidos.
Implementação de ITSM
Montar uma mesa de serviço de nível empresarial em tempo recorde
Configurações sem código, funcionalidades pré-construídas e suporte pós-venda elogiado para ter sua mesa de serviço pronta em pouco tempo.
Ativo e funcionando em 5 minutos
Experimente InvGate Service Desk gratuitamente, e aprenda como é fácil colocar seu help desk para trabalhar.
Migrar em um dia
Saindo de outra solução de help desk? Nada de mais. Leia como é fácil migrar seu help desk para o InvGate Service Desk.
Uma equipe de sucesso de classe mundial para apoiar seu sucesso
Cada cliente InvGate tem acesso à nossa equipe de Sucesso de Cliente que já ajudou mais de 1.500 organizações a criar operações de serviço de última geração.
O InvGate Service Desk é utilizado por organizações para apoiar milhões de usuários ao redor do mundo.
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