Gestión de servicios empresariales

Crea una organización centrada en las personas

Mejora la experiencia de tus equipos al darles visibilidad de todo lo que tu organización puede hacer por ellos, optimizando a la vez procesos y operaciones.

Herramienta de Gestión de Servicios Empresariales

Con la Gestión de Servicios Empresariales, tu organización puede apropiarse de las mejores prácticas de IT para extenderlas a todos los equipos del negocio, como Recursos Humanos, Legales o Finanzas.

InvGate Service Desk le permite a tu organización crear un portal de servicios, centralizar todos los requerimientos e integrar el proceso entre departamentos para una mejor alineación y eficiencia.

Catálogo de servicios

Ofrece una experiencia unificada de servicio

Desde RRHH hasta IT, ofrece visibilidad y acceso a sus clientes sobre todo lo que su organización puede hacer por ellos.

Platform's search bar allows users to create their requests with knowledge base suggestions

Crea un portal de solicitudes multi-organizacional

Permítele a los usuarios servirse a sí mismos, ofreciendo un catálogo de servicios personalizado de acuerdo al rol y a los permisos de cada uno, centralizando las comunicaciones con cualquier área de la organización.

Request submissions are supported by several channels of communication

Ofrece múltiples canales de comunicación

Deja a los usuarios realizar requerimientos a través de su plataforma favorita, sea e-mail Microsoft Teams o el portal de autoservicio.

Customer providing feedback on a solution confirmation

Recibe feedback de los usuarios

Recopila información actualizada y relevante de cómo tu equipo está performando, recibiendo feedback de los usuarios.

Gestión de servicios empresariales

Integra múltiples departamentos en un service desk

Mejora la eficiencia operacional de tu organización creando una mesa de servicio centralizada que cubra todas las funciones y departamentos.

Multiple departments integrated within one centralized service desk
Multiple service areas centralized with independent SLAs

Centraliza múltiples áreas de servicio

Cree diferentes servicios de asistencia con acuerdos de nivel de servicio independientes con una solución de asistencia multidepartamento.

Crea formularios personalizados para cada solicitud

Crea formularios de solicitud adaptados a cada necesidad, con campos personalizados y flujos de trabajo flexibles.

InvGate Service Desk can be integrated with your business software such as Zapier, PageDuty

Integra con su software empresarial

Conecta Service Desk con servicios cruciales para tu negocio con la API bidireccional de InvGate u otras herramientas.

Automatizaciones

Agilice las operaciones con procesos automatizados

El desarrollo de flujos de trabajo sin código te ayuda a crear fácilmente pasos predefinidos para servicios estratégicos, eliminando las tareas manuales y los errores.

Workflow editor that enables the creation of any proccess needed

Editor visual de flujos de trabajo

Pon la automatización a disposición de toda tu organización para cualquiera de los procesos que necesites.

See critical information such as first response time and resolution SLAs

Primera respuesta y SLAs

Amplía las capacidades de la solución ITSM a toda la organización, como la primera respuesta y los SLAs de resolución.

Request created by a Customer with a Watcher and an Approver at no cost

Vigilantes y aprobadores ilimitados sin coste alguno

Obtén visibilidad para las partes interesadas, añade funciones de aprobación y asigna observadores sin aumentar los costes operativos.

Análisis de la empresa

Recibir y proporcionar una visión clara del rendimiento del servicio de atención al cliente

Proporciona a tu organización una mayor visión de su rendimiento operativo y ayuda a destacar las áreas de éxito, como así también las que necesitan mejorar. Obtén un mejor acceso a los datos y a la información, habilitando una transparencia compartida, que se trasladará a su vez a una mejor toma de decisiones.

Information and KPIs shown in several dashboards of InvGate Service Desk
Data processed on dashboards and reports by InvGate Service Desk's OLAP engine

Obtén el máximo valor de tus datos

Procesa y analiza grandes cantidades de datos de forma sencilla, gracias al motor OLAP de Service Desk que impulsa cuadros de mando e informes.

Dashboards showing real-time information

Obtén información sobre el rendimiento en tiempo real

Obtén la visibilidad que necesitas para impulsar la mejora de los procesos en tus servicios, con información en tiempo real, que proviene simultáneamente de múltiples mesas de ayuda.

Custom dashboard that can be shared

Personaliza y comparte los tableros de control

Crea tableros de control y compártelos con los miembros del equipo y las partes interesadas para aumentar la transparencia.

Ejemplos

Gestión de Servicios Empresariales aplicada

¿Cómo puede beneficiarse tu organización de una plataforma ESM? Para empezar, si tratan con tareas o problemas repetitivos, solicitudes sensibles al tiempo o múltiples participantes en un proceso, ESM puede transformar la forma de encarar esto.

Incorporación de empleados

La contratación de un nuevo empleado desencadena un nuevo registro en tu sistema de gestión de recursos humanos, seguido de una solicitud a las instalaciones para la preparación del espacio de trabajo y al departamento de IT, para asegurarse de que los dispositivos necesarios están en stock, en caso de que deba desencadenar una nueva orden de compra.

Apoyo a los empleados

La base de conocimientos puede servir para ahorrar tiempo en las preguntas más frecuentes, como las nóminas, las prestaciones o los procesos específicos.

Solicitudes de pago

Finanzas puede centralizar la recepción de facturas o solicitudes de pago para los gastos del día a día.

Aprobaciones legales

Los contratos o cualquier otro documento legal pueden ser revisados y aprobados por el departamento legal, con notificaciones automáticas al director general.

Reparaciones del edificio

Los empleados pueden notificar a mantenimiento cualquier reparación necesaria en las oficinas.

Enterprise Service Management course

Curso de Gestión de servicios empresariales

Da tus primeros pasos en el mundo de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM por su sigla en inglés), familiarizate con las herramientas y adquiere los conocimientos necesarios para implementarlo en tu organización.

Capacidades ESM de primer nivel a una fracción de su costo

Obtén la mejor solución ESM con configuraciones no-code, evitando integraciones costosas y disminuyendo el costo total de contratación. Migrar a InvGate Service Desk desde tu solución actual es muy simple.

Upper right quadrant ITSM capabilities at a fraction of a cost

Impulsando a los mejores equipos IT de todo el mundo

KPMG
NASA
Price Waterhouse Coopers
Arcos Dorados
Toyota
Peoples Bank
Allianz
Coppel
Falabella
Globant
Alsea
Telekom Malaysia

Podemos ayudarte en tu próximo proyecto ITSM

Esto es solo una muestra de lo que InvGate Service Desk puede hacer por tí. Contáctanos para trabajar juntos en tu próximo proyecto.

Cómo los mejores equipos de IT alcanzan sus objetivos

Únete a las más de 400 empresas que ya están creciendo con InvGate.

Cómo Peoples Bank alineó 24 departamentos usando InvGate Service Desk

Peoples Bank es uno de los principales bancos comunitarios de propiedad...

Cómo una importante cadena de farmacias optimizó el número de agentes en un 30%

Farmacity es una de las principales cadenas de tiendas minoristas de Argentina, con una...

Cómo el Grupo Cepas agilizó sus procesos operativos con InvGate Service Desk

Grupo Cepas, empresa argentina dedicada a la producción de...