Implementación

¿Cómo define y gestiona InvGate Service Management los SLAs?

InvGate Service Management incluye un modelo de gestión de SLA nativo diseñado para reflejar las condiciones operativas reales en lugar de simples temporizadores estáticos. Los SLAs pueden definirse en función de atributos como el tipo de servicio, la prioridad, la categoría de la solicitud, el grupo de clientes o el help desk, y se aplican automáticamente a través de flujos de trabajo en lugar de un seguimiento manual. Al integrar la lógica de los SLA en la ejecución, la plataforma garantiza que los compromisos de servicio se apliquen de forma coherente y sean medibles en toda la organización.

¿Cuánto tiempo se tarda habitualmente en poner en marcha una configuración inicial?

El tiempo para la puesta en marcha varía según el alcance, pero muchas organizaciones logran lanzar un service desk inicial en semanas en lugar de meses. Debido a que los flujos de trabajo, formularios y dashboards se configuran visualmente y sin código, los equipos pueden realizar iteraciones durante la implementación en lugar de esperar a los ciclos de desarrollo. Esto hace que InvGate Service Management sea adecuado para organizaciones que desean validar el valor de forma temprana antes de ampliar la funcionalidad.

¿Quién suele ser el propietario y administrador de la plataforma tras la puesta en marcha?

Tras la puesta en marcha, la propiedad de InvGate Service Management suele recaer en los equipos internos de IT o de operaciones de servicio, en lugar de consultores externos. Los propietarios de servicios, administradores y gerentes pueden ajustar los flujos de trabajo, catálogos, SLAs y dashboards utilizando herramientas sin código, sin requerir habilidades de desarrollo especializadas. Esto favorece la propiedad a largo plazo y la mejora continua sin crear una dependencia de terceros.

¿Qué cambios pueden realizarse internamente sin ayuda externa?

Las organizaciones pueden gestionar internamente cambios tales como:

• Actualización de flujos de trabajo y lógica de aprobación.
• Modificación de catálogos de servicios y formularios de solicitud.
• Ajuste de SLAs, OLAs y prioridades.
• Creación o perfeccionamiento de dashboards e informes.

Estos cambios se realizan a través de una configuración visual, lo que permite a los equipos responder a las necesidades cambiantes del negocio sin contratar servicios profesionales para actualizaciones rutinarias.