¿Qué es InvGate AI Hub?

InvGate AI Hub es la capa de inteligencia artificial embebida dentro de InvGate Service Management.

 

 

Centraliza capacidades asistidas por IA que apoyan las operaciones diarias de servicio, como la asignación de tickets y la productividad de los agentes, sin funcionar como un producto, módulo o complemento independiente.

InvGate AI Hub está diseñado para mejorar los flujos de trabajo existentes y los procesos de toma de decisiones, manteniendo a los humanos al mando de la ejecución.

¿En qué se diferencia InvGate AI Hub de los complementos de IA en otras plataformas de ITSM?

A diferencia de las funciones de IA que se ofrecen como módulos opcionales o complementos premium, InvGate AI Hub es nativo de la plataforma.

Sus capacidades están integradas directamente en los flujos de trabajo del service desk, las aprobaciones y las interfaces de los agentes, y operan bajo el mismo marco de gobernanza, permisos y auditoría que el resto de InvGate Service Management.

Esto evita el uso de herramientas de IA fragmentadas y garantiza que las acciones asistidas por IA sigan siendo observables y gobernadas.

¿Qué significa "asistido por IA, no reemplazado por IA" en InvGate AI Hub?

InvGate AI Hub sigue un modelo de "humano en el bucle" (human-in-the-loop), donde la IA proporciona recomendaciones o mejoras, pero los humanos mantienen el control total sobre las decisiones y los resultados.

La IA no actúa de forma autónoma, ni envía mensajes automáticamente, ni anula el juicio del agente o del gerente.

Este enfoque es particularmente relevante en entornos regulados o con alta carga de gobernanza que requieren explicabilidad y rendición de cuentas.

¿En qué problemas operativos se enfoca InvGate AI Hub para resolverlos?

InvGate AI Hub se enfoca en reducir el esfuerzo manual, la carga cognitiva y la fricción operativa en la gestión de servicios.

Las áreas clave incluyen el triaje y la asignación de tickets, la calidad y consistencia de las respuestas, y la asistencia contextual para los agentes durante la resolución.

En lugar de optimizar métricas aisladas, el AI Hub está diseñado para mejorar el flujo y la eficiencia general del servicio.