Gestión de servicios empresariales
Crea una organización centrada en las personas
Mejora la experiencia de tus equipos al darles visibilidad de todo lo que tu organización puede hacer por ellos, optimizando a la vez procesos y operaciones.
Herramienta de Gestión de Servicios Empresariales
Con la Gestión de Servicios Empresariales, tu organización puede apropiarse de las mejores prácticas de IT para extenderlas a todos los equipos del negocio, como Recursos Humanos, Legales o Finanzas.
InvGate Service Desk le permite a tu organización crear un portal de servicios, centralizar todos los requerimientos e integrar el proceso entre departamentos para una mejor alineación y eficiencia.
Catálogo de servicios
Ofrece una experiencia unificada de servicio
Desde RRHH hasta IT, ofrece visibilidad y acceso a sus clientes sobre todo lo que su organización puede hacer por ellos.
Crea un portal de solicitudes multi-organizacional
Permítele a los usuarios servirse a sí mismos, ofreciendo un catálogo de servicios personalizado de acuerdo al rol y a los permisos de cada uno, centralizando las comunicaciones con cualquier área de la organización.
Ofrece múltiples canales de comunicación
Deja a los usuarios realizar requerimientos a través de su plataforma favorita, sea e-mail Microsoft Teams o el portal de autoservicio.
Recibe feedback de los usuarios
Recopila información actualizada y relevante de cómo tu equipo está performando, recibiendo feedback de los usuarios.
Gestión de servicios empresariales
Integra múltiples departamentos en un service desk
Mejora la eficiencia operacional de tu organización creando una mesa de servicio centralizada que cubra todas las funciones y departamentos.
Centraliza múltiples áreas de servicio
Cree diferentes servicios de asistencia con acuerdos de nivel de servicio independientes con una solución de asistencia multidepartamento.
Crea formularios personalizados para cada solicitud
Crea formularios de solicitud adaptados a cada necesidad, con campos personalizados y flujos de trabajo flexibles.
Integra con su software empresarial
Conecta Service Desk con servicios cruciales para tu negocio con la API bidireccional de InvGate u otras herramientas.
Automatizaciones
Agiliza las operaciones con procesos automatizados
El desarrollo de flujos de trabajo sin código te ayuda a crear fácilmente pasos predefinidos para servicios estratégicos, eliminando las tareas manuales y los errores.
Editor visual de workflows
Pon la automatización a disposición de toda tu organización para cualquiera de los procesos que necesites.
Primera respuesta y SLAs
Amplía las capacidades de la solución ITSM a toda la organización, como la primera respuesta y los SLAs de resolución.
Observadores y aprobadores ilimitados sin coste alguno
Obtén visibilidad para las partes interesadas, añade funciones de aprobación y asigna observadores sin aumentar los costes operativos.
Análisis de la empresa
Recibir y proporcionar una visión clara del rendimiento del servicio de atención al cliente
Proporciona a tu organización una mayor visión de su rendimiento operativo y ayuda a destacar las áreas de éxito, como así también las que necesitan mejorar. Obtén un mejor acceso a los datos y a la información, habilitando una transparencia compartida, que se trasladará a su vez a una mejor toma de decisiones.
Obtén el máximo valor de tus datos
Procesa y analiza grandes cantidades de datos de forma sencilla, gracias al motor OLAP de Service Desk que impulsa cuadros de mando e informes.
Obtén información sobre el rendimiento en tiempo real
Obtén la visibilidad que necesitas para impulsar la mejora de los procesos en tus servicios, con información en tiempo real, que proviene simultáneamente de múltiples mesas de ayuda.
Personaliza y comparte los tableros de control
Crea tableros de control y compártelos con los miembros del equipo y las partes interesadas para aumentar la transparencia.
Ejemplos
Gestión de Servicios Empresariales aplicada
¿Cómo puede beneficiarse tu organización de una plataforma ESM? Para empezar, si tratan con tareas o problemas repetitivos, solicitudes sensibles al tiempo o múltiples participantes en un proceso, ESM puede transformar la forma de encarar esto.
Incorporación de empleados
La contratación de un nuevo empleado desencadena un nuevo registro en tu sistema de gestión de recursos humanos, seguido de una solicitud a las instalaciones para la preparación del espacio de trabajo y al departamento de IT, para asegurarse de que los dispositivos necesarios están en stock, en caso de que deba desencadenar una nueva orden de compra.
Apoyo a los empleados
La base de conocimientos puede servir para ahorrar tiempo en las preguntas más frecuentes, como las nóminas, las prestaciones o los procesos específicos.
Solicitudes de pago
Finanzas puede centralizar la recepción de facturas o solicitudes de pago para los gastos del día a día.
Aprobaciones legales
Los contratos o cualquier otro documento legal pueden ser revisados y aprobados por el departamento legal, con notificaciones automáticas al director general.
Reparaciones del edificio
Los empleados pueden notificar a mantenimiento cualquier reparación necesaria en las oficinas.
Curso de Gestión de servicios empresariales
Da tus primeros pasos en el mundo de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM por su sigla en inglés), familiarizate con las herramientas y adquiere los conocimientos necesarios para implementarlo en tu organización.
Capacidades ESM de primer nivel a una fracción de su costo
Obtén la mejor solución ESM con configuraciones no-code, evitando integraciones costosas y disminuyendo el costo total de contratación. Migrar a InvGate Service Desk desde tu solución actual es muy simple.
Impulsando a los mejores equipos IT de todo el mundo
Podemos ayudarte en tu próximo proyecto ITSM
Esto es solo una muestra de lo que InvGate Service Desk puede hacer por tí. Contáctanos para trabajar juntos en tu próximo proyecto.
Cómo los mejores equipos de IT alcanzan sus objetivos
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