Gestión de servicios empresariales

Crea una organización centrada en las personas

Mejora la experiencia de tus equipos al darles visibilidad de todo lo que tu organización puede hacer por ellos, optimizando procesos y sus operaciones.

Herramienta de Gestión de Servicios Empresariales

Con la Gestión de Servicios Empresariales, tu organización puede tomar las mejores prácticas de IT y extenderlas a todos los equipos del negocio como Recursos Humanos, Legales, y Finanzas.

InvGate Service Desk le permite a tu organización crear un portal de servicios. Centraliza todos los requerimientos, e integra todo el proceso entre departamentos para una mejor alineación y eficiencia.

Catálogo de servicios

Ofrece una experiencia unificada de servicio

De HR hasta IT, provee de acceso y visibilidad a tu equipo de todo lo que la organización puede hacer por ellos.

Platform's search bar allows users to create their requests with knowledge base suggestions

Crea un portal de solicitudes multi-organizacional

Deja a los usuarios servirse por ellos mismos, ofreciendo un catálogo de servicios que se personaliza de acuerdo al rol y permisos de cada usuario, centralizando las comunicaciones con cualquier área de la organización.

Request submissions are supported by several channels of communication

Ofrece múltiples canales de comunicación

Deja a los usuarios realizar requerimientos desde su plataforma favorita, sea e-mail, Microsoft Teams o el portal de autoservicio.

Customer providing feedback on a solution confirmation

Recibe feedback de los usuarios

Recopila información fresca y relevante de cómo tu equipo está performando, recibiendo feedback de los usuarios.

Gestión de servicios empresariales

Integra múltiples departamentos en un service desk

Mejora la eficiencia operacional de tu organización creando una mesa de servicio centralizado que cubre todas las funciones y departamentos.

Multiple departments integrated within one centralized service desk
Multiple service areas centralized with independent SLAs

Centraliza múltiples áreas de servicio

Cree diferentes servicios de asistencia con acuerdos de nivel de servicio independientes con una solución de asistencia multidepartamento.

Crea formularios personalizados para cada solicitud

Crea formularios de solicitud adaptados a cada necesidad, con campos personalizados y flujos de trabajo flexibles.

InvGate Service Desk can be integrated with your business software such as Zapier, PageDuty

Integra con su software empresarial

Conecta Service Desk con servicios cruciales para tu negocio con la API bidireccional de InvGate u otras herramientas.

Automatizaciones

Agiliza las operaciones con procesos automatizados

El desarrollo de flujos de trabajo sin código te ayuda a crear fácilmente pasos predefinidos para servicios estratégicos, eliminando las tareas manuales y los errores.

Workflow editor that enables the creation of any proccess needed

Editor visual de flujos de trabajo

Pon la automatización a disposición de toda tu organización para cualquiera de los procesos que necesites.

See critical information such as first response time and resolution SLAs

Primera respuesta y SLAs

Amplía las capacidades de la solución ITSM a toda la organización, como la primera respuesta y los SLAs de resolución.

Request created by a Customer with a Watcher and an Approver at no cost

Observadores y aprobadores ilimitados sin coste alguno

Obtén visibilidad para las partes interesadas, añade funciones de aprobación y asigna observadores sin aumentar los costes operativos.

Análisis de la empresa

Recibir y proporcionar una visión clara del rendimiento del servicio de atención al cliente

Proporciona a tu organización una mayor visión de su rendimiento operativo y ayuda a destacar las áreas de éxito y las que necesitan mejorar. Obtén un mejor acceso a los datos y a la información que permita una transparencia compartida que impulse mejores decisiones.

Information and KPIs shown in several dashboards of InvGate Service Desk
Data processed on dashboards and reports by InvGate Service Desk's OLAP engine

Obtén el máximo valor de tus datos

Procesa y analiza grandes cantidades de datos de forma sencilla, gracias al motor OLAP de Service Desk que impulsa cuadros de mando e informes.

Dashboards showing real-time information

Obtén información sobre el rendimiento en tiempo real

Obtén la visibilidad que necesitas para impulsar la mejora de los procesos en tus servicios, con información en tiempo real, incluso de múltiples mesas de ayuda.

Custom dashboard that can be shared

Personaliza y comparte los tableros de control

Crea tableros de control y compártelos con los miembros del equipo y las partes interesadas para mejorar la transparencia.

Ejemplos

Gestión de Servicios Empresariales aplicada

¿Cómo puede beneficiarse tu organización de una plataforma ESM? Para empezar, si hay tareas o problemas repetitivos, solicitudes sensibles al tiempo o múltiples participantes de un proceso, ESM puede transformar la forma de hacer las cosas.

Incorporación de empleados

La contratación de un nuevo empleado desencadena un nuevo registro en tu sistema de gestión de recursos humanos, seguido de una solicitud a las instalaciones para la preparación del espacio de trabajo y al departamento de IT, para asegurarse de que los dispositivos necesarios están en stock, en caso de que deba desencadenar una nueva orden de compra.

Apoyo a los empleados

La base de conocimientos puede servir para ahorrar tiempo en las preguntas más frecuentes, como las nóminas, las prestaciones o los procesos específicos.

Solicitudes de pago

Finanzas puede centralizar la recepción de facturas o solicitudes de pago para los gastos del día a día.

Aprobaciones legales

Los contratos o cualquier otro documento legal pueden ser revisados y aprobados por el departamento legal, con notificaciones automáticas al director general.

Reparaciones del edificio

Los empleados pueden notificar a mantenimiento cualquier reparación necesaria en el edificio de oficinas.

Capacidades ESM de primer nivel a una fracción de su costo

Obtén la mejor solución ITSM con configuraciones no-code, liberándote de integraciones costosas, disminuyendo el costo total de contratación. Migrar a InvGate Service Desk desde tu solución actual es muy simple.

Upper right quadrant ITSM capabilities at a fraction of a cost

Detrás de los mejores equipos IT del mundo

Podemos ayudarte en tu próximo proyecto de ESM

Esto es solo una muestra de lo que InvGate Service Desk puede hacer por tí.

Cómo los mejores equipos de IT alcanzan sus objetivos

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