Service Desk Analytics e Relatórios | InvGate Service Desk
Proporcione ao seu time de TI uma maior visibilidade sobre seu desempenho operacional e oportunidades de melhoria. Facilite a tomada de decisões através de um melhor acesso aos dados-chave.
Medir e melhorar
Obtenha a visibilidade necessária para conduzir a melhoria do processo em sua mesa de serviço, com informações em tempo real e fácil personalização de relatórios.
Analise o desempenho operacional de sua mesa de serviço usando mais de 150 métricas embutidas com o cubo OLAP da InvGate. Desde tempo de espera por agente até número de mudanças prioritárias por departamento.
Como o InvGate Service Desk suporta múltiplas mesas de ajuda e diferentes níveis de acesso, a Analytics também o faz. Com ferramentas de relatório disponíveis para todos os coordenadores e administradores do Service Desk para sua área de responsabilidade.
Os Painéis de Serviço InvGate Service Desk fornecem a você e à sua equipe uma visão geral de suas operações de TI. Totalmente configuráveis com configurações de apontar e clicar e arrastar e soltar, você pode facilmente exibir os KPIs e as informações mais importantes para sua empresa para ajudar a destacar as áreas de sucesso e aquelas que necessitam de melhorias.
Benefícios do InvGate Service Desk Analytics
InvGate Service Desk Analytics ajudará sua empresa a melhorar o suporte de TI através de uma melhor visão do desempenho operacional e dos serviços. Ao ter acesso às informações certas quando a equipe de suporte de TI precisa, as equipes podem melhorar tanto a eficiência das operações quanto a eficácia da prestação de serviços graças a:
Visibilidade e Conscientização melhoradas
Melhor tomada de decisões
Uma melhor compreensão da satisfação do cliente
Uma plataforma para o aprimoramento
O conhecimento em tempo real das operações de suporte de TI não apenas aumenta a compreensão de como a central de serviços está se desenvolvendo, mas também ilumina a qualidade do serviço e no desempenho. Se isso está relacionado com a eficiência do agente de serviço, o cumprimento com as metas de nível de serviço ou o sucesso de atividades de gestão de conhecimento.
O acesso a dados e informações muitas vezes pode ser "tudo ou nada" - onde há tantos dados que "produz cegueira" ou há um acesso limitado à informação certa quando mais se precisa. InvGate Service Desk Analytics coloca dados e informações importantes nas mãos do departamento de suporte de TI, em todos os níveis, quando eles precisam e de uma maneira que eles podem tomar melhores decisões informadas sobre o desempenho e melhoras.
Aprofundar na análise do desemprenho da mesa de serviço possibilita a equipe de suporte de TI uma melhor compreensão da diferença de potenciais entre a experiência do usuário final e a prestação de serviços de TI e seu impacto sobre os níveis de satisfação. Também destaca as áreas fracas que podem se transformar em oportunidades de melhora para obter sucessos rápidos.
As oportunidades de melhoria que abrangem o leque de serviços de TI, eficiência e eficácia do suporte de TI , a governança de TI, e a satisfação do usuário final. Por exemplo, ter uma maior visibilidade das operações da mesa de serviço pode trazer melhorias relacionadas aos processos operacionais otimizados, a remoção de tarefas altamente manuais, ou alterações em alvos de SLA para conseguir que o suporte esteja mais alinhado com os requisitos do negócio.
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