Service Management Analytics e Relatórios

Proporcione ao seu time de IT uma maior visibilidade sobre seu desempenho operacional e oportunidades de melhoria. Facilite a tomada de decisões através de um melhor acesso aos dados-chave.

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Painéis de controle da InvGate Service Management que exibem o total de solicitações, níveis de prioridade, tipos de solicitações, agentes de help desk e tempos de espera.

Dados de desempenho em tempo real

Obtenha a visibilidade necessária para conduzir a melhoria do processo em sua mesa de serviço, com informações em tempo real e fácil personalização de relatórios.

Veja por si mesmo como eles funcionam

Aneálise Cruzada Mais de 150 Métricas

Analise o desempenho operacional de sua mesa de serviço usando mais de 150 métricas embutidas com o cubo OLAP da InvGate. Desde tempo de espera por agente até número de mudanças prioritárias por departamento.

Relatórios Multi-Departamentais

Como o InvGate Service Management suporta múltiplas mesas de ajuda e diferentes níveis de acesso, a Analytics também o faz. Com ferramentas de relatório disponíveis para todos os coordenadores e administradores do Service Management para sua área de responsabilidade.

Ver relatórios do Service Management em ação

Painéis personalizáveis

Os Painéis de Serviço InvGate Service Management fornecem a você e à sua equipe uma visão geral de suas operações de IT. Totalmente configuráveis com configurações de apontar e clicar e arrastar e soltar, você pode facilmente exibir os KPIs e as informações mais importantes para sua empresa para ajudar a destacar as áreas de sucesso e aquelas que necessitam de melhorias.

Explore ao vivo os painéis do Service Management

Os painéis de controle do InvGate Service Management apresentam elementos de dados visuais, como o total de solicitações, gráficos de pizza que mostram a distribuição de solicitações, um gráfico de linhas e um gráfico de barras.

Analítica Compartilhada

O compartilhamento de relatórios e painéis com o InvGate Service Management melhora a colaboração e a tomada de decisões, fornecendo acesso aos dados em tempo real. Ele simplifica a comunicação e aumenta a responsabilidade e transparência, permitindo que os usuários compartilhem painéis e relatórios com colegas, incluindo a gerência e outros interessados.

Automatização

No Service Management, os relatórios podem ser configurados para gerar e distribuir automaticamente em uma programação regular, eliminando a necessidade de criação manual de relatórios por agentes e gerentes. Estes relatórios podem ser compartilhados com usuários licenciados e não licenciados.

Benefícios do InvGate Service Management Analytics

InvGate Service Management Analytics ajudará sua empresa a melhorar o suporte de IT através de uma melhor visão do desempenho operacional e dos serviços. Ao ter acesso às informações certas quando a equipe de suporte de IT precisa, as equipes podem melhorar tanto a eficiência das operações quanto a eficácia da prestação de serviços graças a:

Visibilidade e Conscientização melhoradas

O conhecimento em tempo real das operações de suporte de IT não apenas aumenta a compreensão de como a central de serviços está se desenvolvendo, mas também ilumina a qualidade do serviço e no desempenho. Se isso está relacionado com a eficiência do agente de serviço, o cumprimento com as metas de nível de serviço ou o sucesso de atividades de gestão de conhecimento.

Descubra outras características do Service Management

Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.

Service Management Analytics e Relatórios

Dados de desempenho em tempo real

Aneálise Cruzada Mais de 150 Métricas

Relatórios Multi-Departamentais

Painéis personalizáveis

Analítica Compartilhada

Automatização

Benefícios do InvGate Service Management Analytics

Visibilidade e Conscientização melhoradas

Melhor tomada de decisões

Uma melhor compreensão da satisfação do cliente

Uma plataforma para o aprimoramento

Visibilidade e Conscientização melhoradas

Descubra outras características do Service Management

Gestão de Ticket

Funcionalidades IA

Auto-serviço

Fluxos de trabalho

Agente Virtual IA

Análises

Base de Conhecimento

Gestão de mudanças

Gestão de Problemas

Automatização

ITIL

SLAs

Gamificação

Multi-Departamento

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