Gerenciar um Service Desse ITIL

Melhore o desempenho de seus serviços de TI alinhando-os com as melhores práticas do ITIL. Use o Balcão de Serviços certificado ITIL da InvGate para garantir que seus serviços de TI sejam confiáveis, eficientes e que atendam às necessidades de seu negócio.

Suporte

Melhores Práticas Certificadas ITIL

O InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e das necessidades de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) do mundo real dos clientes, sendo certificado pela Pink Elephant for Change, Problem, Incident Management and Request Fulfillment.

Totalmente certificado em 7 melhores práticas ITIL, InvGate Service Desk fornece soluções eficientes e eficazes para todas as suas necessidades de TI.

Habilitação de mudança

Assegurar uma gestão eficiente e eficaz das mudanças em seus sistemas de TI.

Gerenciamento de Incidentes

Assegura a rápida resolução de incidentes de TI para uma interrupção mínima das operações comerciais.

Gerenciamento de infraestrutura e plataformas

Assegura a disponibilidade, escalabilidade e desempenho de sua infra-estrutura de TI através das melhores práticas em projeto, transição, operação e melhoria.

Gestão do conhecimento

Otimiza o fluxo de informações dentro de uma organização para melhorar a tomada de decisões, minimizar riscos e reduzir custos através das melhores práticas de coleta, análise, compartilhamento e criação de conhecimento.

Gerenciamento de problemas

Identificar, analisar e resolver problemas e erros de TI a fim de otimizar o desempenho dos serviços de TI.

Service Desk

Fornecer um único ponto de contato para os usuários de serviços de TI para relatar incidentes e solicitar assistência, garantindo comunicação eficaz, restauração de serviços e satisfação do usuário através das melhores práticas de gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações.

Gerenciamento de solicitações de serviço

Garante a prestação eficiente e eficaz de serviços de TI para a empresa, gerenciando, atendendo e acompanhando as solicitações de serviços através das melhores práticas de tratamento de solicitações e gerenciamento de nível de serviço.

Suporte

Com o InvGate Servive Desk você tem o poder de colocar em prática a estrutura ITIL

Projeto de serviços ITIL

Com os recursos de gerenciamento de nível de serviço do InvGate Service Desk, sua equipe de TI pode priorizar as operações do Service Desk com base no impacto e urgência de um problema, além das metas de nível de serviço acordadas, e ser notificada de violações, tornando-o mais bem posicionado para atender ou até mesmo exceder os níveis de desempenho acordados. Usando capacidades como o Gerenciamento de Nível de Serviço e SLAs da InvGate ajudará sua empresa a melhorar seu suporte de TI, help desk de TI ou operações de serviço de TI através do foco de atenção nas coisas que mais importam.

Transição do serviço ITIL

As capacidades de gerenciamento de mudanças da InvGate garantem que todas as mudanças de TI sejam gerenciadas eficientemente, com riscos avaliados e reduzidos, de modo que os atrasos e falhas nas mudanças sejam minimizados.

Facilita a vida do service desk e melhora a reputação da TI, minimizando o nível de questões e problemas relacionados à mudança. As capacidades de Gerenciamento de Conhecimento da InvGate incluem sugestões automáticas de soluções para o pessoal de TI à medida que os pedidos são criados, ajudando a aumentar a velocidade da resolução de problemas.

Operações de Serviços ITIL

Registre, gerencie, resolva e relate as questões de TI que estão afetando suas operações comerciais e o pessoal com capacidade de gerenciamento de incidentes do Service Desk. Tire a pressão de sua mesa de serviço com o uso das melhores práticas de gerenciamento de problemas e capacidades de autoatendimento e automação que liberam o pessoal de TI para se concentrar no que é mais importante.

Quer saber mais sobre a ITIL?

Confira nosso guia definitivo com processos ITIL, melhores práticas e dicas de implementação.

Perguntas mais freqüentes

Navegando em ITIL e InvGate Service Desk: seu guia essencial de perguntas frequentes.

ITIL, que significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de melhores práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI. Quando uma mesa de serviço está alinhada ao ITIL, significa que ela é projetada e operada de acordo com os princípios e práticas descritas no ITIL. Isto pode incluir o uso de ferramentas e processos específicos compatíveis com ITIL, bem como o treinamento de pessoal em metodologias ITIL. Uma central de serviços alinhada com ITIL tem o objetivo de fornecer suporte de serviços de TI eficiente, eficaz e consistente aos clientes e partes interessadas de uma organização.

Se o ITIL é ou não a estrutura correta para sua mesa de serviço depende das necessidades e objetivos específicos de sua organização.

A ITIL é uma estrutura amplamente adotada para o gerenciamento de serviços de TI e fornece um conjunto abrangente de melhores práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI. Se sua organização está procurando melhorar a entrega e o gerenciamento de seus serviços de TI, então o ITIL pode ser um bom ajuste. Além disso, a ITIL pode fornecer uma linguagem e uma estrutura comum para o gerenciamento de serviços de TI que pode ajudar a melhorar a comunicação e a colaboração entre diferentes equipes e departamentos de sua organização.

É importante avaliar as necessidades e objetivos de sua organização e compará-los com a estrutura ITIL para verificar se ela se ajusta à sua organização. Também é recomendável fazer uma análise de lacunas para identificar se você tem maturidade suficiente em seus processos atuais e quais áreas precisam ser melhoradas.

Em resumo, o ITIL pode ser uma estrutura valiosa para organizações que buscam melhorar a prestação e o gerenciamento de seus serviços de TI, mas é importante avaliar se ela se alinha com as necessidades e metas da organização.

A ITIL é uma estrutura amplamente utilizada para o gerenciamento de serviços de TI e pode ser utilizada por organizações de todos os tamanhos, incluindo pequenas organizações. Entretanto, é importante considerar que a ITIL é uma estrutura abrangente que fornece um grande número de melhores práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, ela pode ser esmagadora para pequenas organizações com recursos limitados.

É importante começar pequeno e concentrar-se nos processos mais críticos que terão o maior impacto em seu negócio, e depois expandi-los com o tempo à medida que a maturidade da gestão de serviços de sua organização cresce. O objetivo deve ser melhorar o processo de prestação de serviços e a qualidade do serviço, não necessariamente a conformidade total com a ITIL.

Para pequenas organizações, implementar toda a estrutura ITIL pode ser um empreendimento significativo e pode não ser necessário ou viável. Entretanto, isso não significa que as pequenas organizações não possam se beneficiar do ITIL. Pequenas organizações ainda podem se beneficiar de certos aspectos do ITIL, tais como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas ou gerenciamento de mudanças, que podem melhorar seu processo de prestação de serviços e qualidade.

Existem vários benefícios de se ter uma mesa de serviço que é alinhada com ITIL. Alguns dos benefícios mais notáveis incluem:

Melhoria na qualidade do serviço:

Ao aderir às melhores práticas e diretrizes da ITIL, uma central de serviços alinhada com ITIL pode oferecer serviços de TI de maior qualidade, mais confiáveis e mais consistentes.

Aumento da eficiência e redução de custos:

A ITIL fornece uma estrutura para processos de mesa de serviço que pode ajudar a agilizar as operações e reduzir o desperdício, levando a uma maior eficiência e economia de custos para uma organização.

Melhor gerenciamento de incidentes:

As mesas de serviço alinhadas com ITIL usam processos de gerenciamento de incidentes que são projetados para resolver rápida e efetivamente incidentes, o que pode minimizar o tempo de inatividade e as interrupções de serviço para os clientes.

Melhor satisfação do cliente:

Os balcões de atendimento alinhados com ITIL são projetados para serem focados no cliente e fornecer um suporte de atendimento eficaz e ágil. Isto pode levar a uma maior satisfação entre os clientes e as partes interessadas.

Melhor utilização dos recursos de TI:

ITIL fornece orientação sobre o gerenciamento de recursos de TI, o que pode ajudar as organizações a fazer melhor uso de seus ativos de TI e melhorar o retorno de seus investimentos em TI.

Melhoria da comunicação e da colaboração:

As mesas de serviço alinhadas com ITIL utilizam processos que facilitam a comunicação e colaboração entre diferentes equipes de TI e com os clientes, o que pode ajudar a melhorar a eficiência e a eficácia geral da prestação de serviços de TI.

Melhor medição e relatórios:

A ITIL recomenda ter uma maneira padrão de medir e relatar o desempenho dos serviços, o que pode ajudar os prestadores de serviços a identificar e priorizar as melhorias dos serviços.

Sim, o InvGate Service Desk V7 é certificado ITIL 4 em 7 práticas: Change Enablement, Incident Management, Infrastructure and Platform Management, Knowledge Management, Problem Management, Service Desk, e Service Request Management.

O InvGate Service Desk é uma ferramenta certificada PinkVerify help desk desde 2016.

Você pode acessar nossa certificação aqui.

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