Gerenciar um Service Desse ITIL
InvGate Service Desk é uma solução ITSM de gestão de serviços alinhada com ITIL, disponível através dos modelos locais (on-premise) ou SaaS, que emprega as melhores práticas da indústria para ajudar a sua empresa a aumentar a eficiência operacional de suporte de TI, reduzir os custos e melhorar a experiência do usuário final.
Tudo o que você precisa para operar um Service Desse ITIL

O InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e das necessidades de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) do mundo real dos clientes, sendo certificado pela Pink Elephant for Change, Problem, Incident Management and Request Fulfillment.

Registre, gerencie, resolva e relate as questões de TI que estão afetando suas operações comerciais e o pessoal com capacidade de gerenciamento de incidentes do Service Desk. Tire a pressão de sua mesa de serviço com o uso das melhores práticas de gerenciamento de problemas e capacidades de autoatendimento e automação que liberam o pessoal de TI para se concentrar no que é mais importante.

As capacidades de gerenciamento de mudanças da InvGate garantem que todas as mudanças de TI sejam gerenciadas eficientemente, com riscos avaliados e reduzidos, de modo que os atrasos e falhas nas mudanças sejam minimizados.
Facilita a vida do service desk e melhora a reputação da TI, minimizando o nível de questões e problemas relacionados à mudança. As capacidades de Gerenciamento de Conhecimento da InvGate incluem sugestões automáticas de soluções para o pessoal de TI à medida que os pedidos são criados, ajudando a aumentar a velocidade da resolução de problemas.

Com os recursos de gerenciamento de nível de serviço do InvGate Service Desk, sua equipe de TI pode priorizar as operações do Service Desk com base no impacto e urgência de um problema, além das metas de nível de serviço acordadas, e ser notificada de violações, tornando-o mais bem posicionado para atender ou até mesmo exceder os níveis de desempenho acordados. Usando capacidades como o Gerenciamento de Nível de Serviço e SLAs da InvGate ajudará sua empresa a melhorar seu suporte de TI, help desk de TI ou operações de serviço de TI através do foco de atenção nas coisas que mais importam.

Com as funcionalidades de gestão financeira de InvGate se pode determinar o verdadeiro custo de fornecer suporte de TI em sua empresa. Mediante a obtenção de informação financeira significativa sobre as atividades de TI, sua equipe de TI poderá compreender melhor quais gastos associados aos recursos e ativos são subjacentes aos serviços de TI. Em InvGate Service Desk existe um registro simples e preciso do tempo de trabalho e análises de esperas, além de funcionalidades de controle de orçamento, previsões e esforço de capital humano associado a cada um dos serviços.
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