Gerenciar um Service Desse ITIL

InvGate Service Desk é uma solução ITSM de gestão de serviços alinhada com ITIL, disponível através dos modelos locais (on-premise) ou SaaS, que emprega as melhores práticas da indústria para ajudar a sua empresa a aumentar a eficiência operacional de suporte de TI, reduzir os custos e melhorar a experiência do usuário final.

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Tudo o que você precisa para operar um Service Desse ITIL

Melhores Práticas Certificadas ITIL

O InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e das necessidades de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) do mundo real dos clientes, sendo certificado pela Pink Elephant for Change, Problem, Incident Management and Request Fulfillment.

Operações de Serviços ITIL

Registre, gerencie, resolva e relate as questões de TI que estão afetando suas operações comerciais e o pessoal com capacidade de gerenciamento de incidentes do Service Desk. Tire a pressão de sua mesa de serviço com o uso das melhores práticas de gerenciamento de problemas e capacidades de autoatendimento e automação que liberam o pessoal de TI para se concentrar no que é mais importante.

Transição do serviço ITIL

As capacidades de gerenciamento de mudanças da InvGate garantem que todas as mudanças de TI sejam gerenciadas eficientemente, com riscos avaliados e reduzidos, de modo que os atrasos e falhas nas mudanças sejam minimizados.

Facilita a vida do service desk e melhora a reputação da TI, minimizando o nível de questões e problemas relacionados à mudança. As capacidades de Gerenciamento de Conhecimento da InvGate incluem sugestões automáticas de soluções para o pessoal de TI à medida que os pedidos são criados, ajudando a aumentar a velocidade da resolução de problemas.

Projeto de serviços ITIL

Com os recursos de gerenciamento de nível de serviço do InvGate Service Desk, sua equipe de TI pode priorizar as operações do Service Desk com base no impacto e urgência de um problema, além das metas de nível de serviço acordadas, e ser notificada de violações, tornando-o mais bem posicionado para atender ou até mesmo exceder os níveis de desempenho acordados. Usando capacidades como o Gerenciamento de Nível de Serviço e SLAs da InvGate ajudará sua empresa a melhorar seu suporte de TI, help desk de TI ou operações de serviço de TI através do foco de atenção nas coisas que mais importam.

Estratégia de Serviço ITIL

Com as funcionalidades de gestão financeira de InvGate se pode determinar o verdadeiro custo de fornecer suporte de TI em sua empresa. Mediante a obtenção de informação financeira significativa sobre as atividades de TI, sua equipe de TI poderá compreender melhor quais gastos associados aos recursos e ativos são subjacentes aos serviços de TI. Em InvGate Service Desk existe um registro simples e preciso do tempo de trabalho e análises de esperas, além de funcionalidades de controle de orçamento, previsões e esforço de capital humano associado a cada um dos serviços.

Benefícios de um Service Desk ITIL

O uso do ITIL com InvGate Service Desk ajudará sua empresa a melhorar sua prestação de serviços de TI e suporte de TI. Graças aos processos de melhores práticas e capacitação ITIL - através de fluxo de trabalho e automação, notificações, gerenciamento de conhecimento, autoatendimento e capacidades de relatórios e análises incorporadas - suas equipes de TI melhorarão as operações de TI e ITSM em uma série de áreas.

Aumento da Eficiência Operacional

Redução de custos

Melhore a satisfação do cliente

Maior Percepção do Desempenho

Os processos de melhores práticas significam que os agentes de mesa de serviço fazem as coisas de forma otimizada, com o mínimo de erros e retrabalho. O esforço manual é reduzido através da automação, e questões e solicitações simples são tratadas através do auto-serviço - liberando os agentes de service desk para gastar tempo em tarefas mais difíceis, e potencialmente mais importantes.

A mão-de-obra manual ainda contribui com uma grande porcentagem dos custos de TI e suporte de TI. A otimização dos fluxos de trabalho e a redução da dependência do pessoal de TI diminuirá os custos de pessoal de TI e limitará o efeito adverso de questões de TI com impacto nos negócios e mudanças fracassadas, não apenas para reduzir os custos de TI, mas também para melhorar as operações comerciais e as finanças.

A prestação de serviços e suporte de TI não se trata apenas da prestação de serviços de TI de alta qualidade, mas também de atender aos usuários finais, clientes e desejos, necessidades e expectativas comerciais. ITIL e InvGate Service Desk acabarão ajudando a melhorar não apenas a qualidade dos serviços de TI, mas também a experiência do usuário final.

InvGate Service Desk proporciona um mecanismo para uma ampla variedade de prestação de serviços e suporte de TI para que os pontos do suporte de dados, sejam coletados e analisados. Estes dados relacionados com as operações, os níveis de serviço e custos, podem ser utilizados para avaliar as atividades cotidianas, demonstrar eficácia, eficiência e valor; e identificar tendências e oportunidades de melhoria.