Fluxos de trabalho para ticketing
Melhore a eficiência operacional do service desk, reduza custos e melhore a experiência do usuário final com uma capacidade intuitiva de fluxo de trabalho de emissão de bilhetes para gerenciar problemas e solicitações do usuário final.
Automatize as tarefas, estenda o alcance da equipe
O mecanismo visual de Processos de InvGate permite que os usuários usem uma interface intuitiva para arrastar e soltar e vincular elementos de workflow onde for necessário. É muito mais fácil do que tentar criar workflow usando opções de menu desdobrável, não importa quão simples o workflow possa parecer no papel.

Mapeie seu processo alvo, incluindo tarefas, pontos de decisão, loops e entradas e saídas. O fluxo de trabalho é então acionado por uma solicitação ao InvGate Service Desk, seja uma solicitação de compra de novos equipamentos, a instalação de software ou qualquer outro processo repetível que você queira automatizar.

Assim que um workflow é acionado, InvGate Service Desk executará automaticamente seu processo pré-definido. O workflow captura as informações relevantes da solicitação e do banco de dados de serviços, bem como fontes de dados externas por meio de um serviço da web ou API. O caminho é escolhido com base nas condições estabelecidas pelo usuário.

Estes são gerados automaticamente nos pontos apropriados. Você pode aceitá-los ou rejeitá-los no portal ou por e-mail, e o processo é direcionado com base na resposta.

O sistema interage com o mundo externo através de in-solution e comunicação por e-mail, bem como executando código através de um serviço web ou API. Você também pode afetar mudanças em seus sistemas de TI através do InvGate Assets, tais como a instalação de novo software, gerenciamento de licenças ou o bloqueio de uma estação de trabalho.