Fluxos de trabalho para ticketing
Melhore a eficiência operacional do service desk, reduza custos e melhore a experiência do usuário final com uma capacidade intuitiva de fluxo de trabalho de emissão de bilhetes para gerenciar problemas e solicitações do usuário final.
No-Code & Drag and drop
Construção de fluxo de trabalho sem código
As capacidades de código baixo e de arrastar e soltar tornam o construtor do fluxo de trabalho no InvGate Service Desk incrivelmente útil para as organizações. Você pode simplificar as operações de suporte e melhorar o desempenho, permitindo a criação rápida e eficiente do fluxo de trabalho. A representação visual promove melhor colaboração e comunicação entre os membros da equipe.
Customization
Configuração do fluxo de trabalho
O construtor do fluxo de trabalho no InvGate Service Desk oferece a capacidade de configurar os fluxos de trabalho conforme necessário, adaptando-os às exigências exclusivas de suas operações de IT. Com a capacidade de criar formulários para reunir informações específicas, solicitar aprovações e definir uma lista de tarefas a serem completadas em qualquer etapa, as organizações podem garantir que todas as etapas necessárias sejam contabilizadas no fluxo de trabalho.
Estas capacidades flexíveis permitem adaptar o fluxo de trabalho às necessidades específicas de sua operação, garantindo que elas possam gerenciar incidentes e solicitações de qualquer departamento de forma eficaz.
Automation & integrations
Ações automatizadas
O construtor do fluxo de trabalho InvGate Service Desk oferece poderosos recursos para automatizar os processos de IT. As empresas podem definir múltiplas ações automatizadas dentro do fluxo de trabalho, incluindo o envio de e-mails e a realização de chamadas de serviços web, permitindo operações de suporte simplificadas e eficientes.
A integração nativa do InvGate Service Desk com o InvGate Insight permite às empresas alterar qualquer ativo impactado pelo fluxo de trabalho, garantindo que todas as atualizações sejam refletidas em tempo real.
Análises
Painéis de controle e relatórios
As capacidades analíticas do InvGate Service Desk oferecem inúmeros benefícios para organizações que buscam melhorar continuamente seus fluxos de trabalho. Ao rastrear dados de desempenho, você pode obter informações valiosas sobre suas operações de suporte identificar áreas para melhoria e otimizar os fluxos de trabalho para a máxima eficiência.
A capacidade de analisar métricas, tais como tempos de resposta, tempos de resolução e volume de incidentes, permite que as organizações tomem decisões baseadas em dados que aumentam o desempenho. Levando a uma maior satisfação dos funcionários e a uma operação de suporte mais eficiente.
Integrações
Interação com aplicações de terceiros
O sistema interage com o mundo externo através de in-solution e comunicação por e-mail, bem como executando código através de um serviço web ou API. Você também pode afetar mudanças em seus sistemas de IT através do InvGate Insight, tais como a instalação de novo software, gerenciamento de licenças ou o bloqueio de uma estação de trabalho.
Benefícios do InvGate Workflow
InvGate Service Desk workflow, disponível através de modelos on-premise e SaaS, ajudará sua empresa a melhorar suas operações de suporte de TI, mesa de ajuda ou mesa de serviço de TI. A formalização e automação do processo de suporte melhorará o desempenho e a prestação de serviços em diversas áreas:
Aumento da velocidade de serviço
Redução de custos
Maior satisfação do cliente
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Os usuários finais esperam que seus problemas e solicitações sejam resolvidos rapidamente. As funcionalidades de workflow, as notificações e a automação aceleram processos ao eliminar a dependência de pessoas para efetuar atividades manuais e reduzir os tempos de espera. As funcionalidades de workflow de InvGate Service Desk possibilitam a equipe de suporte de TI à "trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.”
Os custos de mão de obra seguem constituindo grande parte do orçamento de suporte de TI, e em consequência, a eliminação de tarefas manuais podem fazer economizar quantidades importantes. Porém, o workflow e a automação não só reduz o esforço manual e os custos associados mas também ajuda a reduzir a duplicação, os retrabalhos e outras tarefas que levam ao desperdício de mão de obra.
Isto pode se ver influenciado por várias razões. A velocidade de resolução representa uma grande parte, de modo que padronizar os processos e aproveitar os workflows e a automação tem um impacto positivo na satisfação e na experiência do cliente.
As funcionalidades de workflow e automação de InvGate Service Desk facilitam a vida dos funcionários de suporte de TI, já que aceleram o avanço e eliminam as tarefas manuais repetitivas, o que leva a que se possam resolver mais tickets dentro das metas acordadas e os usuários finais qualifiquem melhor à equipe de suporte. Tudo isto ajuda a que o suporte esteja mais feliz.
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