Fluxos de trabalho para ticketing
Melhore a eficiência operacional do service desk, reduza custos e melhore a experiência do usuário final com uma capacidade intuitiva de fluxo de trabalho de emissão de bilhetes para gerenciar problemas e solicitações do usuário final.
Automatize as tarefas, estenda o alcance da equipe
O mecanismo visual de Processos de InvGate permite que os usuários usem uma interface intuitiva para arrastar e soltar e vincular elementos de workflow onde for necessário. É muito mais fácil do que tentar criar workflow usando opções de menu desdobrável, não importa quão simples o workflow possa parecer no papel.
Mapeie seu processo alvo, incluindo tarefas, pontos de decisão, loops e entradas e saídas. O fluxo de trabalho é então acionado por uma solicitação ao InvGate Service Desk, seja uma solicitação de compra de novos equipamentos, a instalação de software ou qualquer outro processo repetível que você queira automatizar.
Assim que um workflow é acionado, InvGate Service Desk executará automaticamente seu processo pré-definido. O workflow captura as informações relevantes da solicitação e do banco de dados de serviços, bem como fontes de dados externas por meio de um serviço da web ou API. O caminho é escolhido com base nas condições estabelecidas pelo usuário.
Estes são gerados automaticamente nos pontos apropriados. Você pode aceitá-los ou rejeitá-los no portal ou por e-mail, e o processo é direcionado com base na resposta.
O sistema interage com o mundo externo através de in-solution e comunicação por e-mail, bem como executando código através de um serviço web ou API. Você também pode afetar mudanças em seus sistemas de TI através do InvGate Assets, tais como a instalação de novo software, gerenciamento de licenças ou o bloqueio de uma estação de trabalho.
Benefícios do InvGate Workflow
InvGate Service Desk workflow, disponível através de modelos on-premise e SaaS, ajudará sua empresa a melhorar suas operações de suporte de TI, mesa de ajuda ou mesa de serviço de TI. A formalização e automação do processo de suporte melhorará o desempenho e a prestação de serviços em diversas áreas:
Aumento da velocidade de serviço
Redução de custos
Maior satisfação do cliente
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Os usuários finais esperam que seus problemas e solicitações sejam resolvidos rapidamente. As funcionalidades de workflow, as notificações e a automação aceleram processos ao eliminar a dependência de pessoas para efetuar atividades manuais e reduzir os tempos de espera. As funcionalidades de workflow de InvGate Service Desk possibilitam a equipe de suporte de TI à "trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.”
Os custos de mão de obra seguem constituindo grande parte do orçamento de suporte de TI, e em consequência, a eliminação de tarefas manuais podem fazer economizar quantidades importantes. Porém, o workflow e a automação não só reduz o esforço manual e os custos associados mas também ajuda a reduzir a duplicação, os retrabalhos e outras tarefas que levam ao desperdício de mão de obra.
Isto pode se ver influenciado por várias razões. A velocidade de resolução representa uma grande parte, de modo que padronizar os processos e aproveitar os workflows e a automação tem um impacto positivo na satisfação e na experiência do cliente.
As funcionalidades de workflow e automação de InvGate Service Desk facilitam a vida dos funcionários de suporte de TI, já que aceleram o avanço e eliminam as tarefas manuais repetitivas, o que leva a que se possam resolver mais tickets dentro das metas acordadas e os usuários finais qualifiquem melhor à equipe de suporte. Tudo isto ajuda a que o suporte esteja mais feliz.
