Gestão de Tickets
Um sistema de ticket intuitivo, para gerenciar problemas e solicitações de usuários finais, que ajuda a melhorar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.
Melhor gerenciamento de tickets, da criação à resolução

Há uma maneira melhor de lidar com os tickets
O InvGate Service Desk facilita o registro, gerenciamento e relatórios sobre as questões de TI que estão afetando sua empresa e seu pessoal. Não apenas para uma rápida resolução, mas também para oferecer uma boa experiência ao usuário final.

Categorize os ingressos para que os agentes possam se concentrar no que é mais importante
Separe as solicitações de serviço dos problemas do usuário final para garantir que o suporte de TI possa se concentrar no que é mais importante em todos os bilhetes à sua frente. Diferentes níveis de serviço podem se aplicar tanto a incidentes quanto a solicitações de serviço, para melhor priorização e gerenciamento da carga de trabalho - proporcionando melhor gerenciamento de expectativas para os usuários finais.

Facilite a auto-resolução
Incentive a auto-resolução do usuário com um portal de auto-atendimento de marca e personalizável, e tire a pressão do pessoal de TI sugerindo proativamente soluções baseadas em artigos de base de conhecimento existentes.

Recicle os conhecimentos existentes
Fortaleça o conhecimento do pessoal de suporte de TI e melhore a velocidade da resolução de problemas, através do uso de artigos de conhecimento.

Automatize o gerenciamento de bilhetes
Simplifique a gestão de ticket através do uso de automação inteligente; por exemplo, rotear os tickets para o agente mais apropriado para resolver. Crie a hierarquia de seus negócios de vários grupos de suporte ou helpdesks, aloque agentes e coordenadores e defina regras de modo que os novos ingressos sejam automaticamente direcionados com base em qualquer combinação de fatores, como grupo de usuários, urgência ou tipo de ticket.

Meça e melhore o nível de serviço
Forneça ao pessoal de TI uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.
Avalie o InvGate como sua Service Desk
30 dias de teste gratuito - Não é necessário cartão de crédito