Melhor gerenciamento de tickets, da criação à resolução
O InvGate Service Desk oferece todas as ferramentas que os agentes de suporte precisam para administrar e resolver as passagens de forma eficaz. Sua interface amigável permite que os agentes lidem com os bilhetes com facilidade, fornecendo um excelente serviço e mantendo a equipe de suporte funcionando sem problemas.
Organizar el backlog de forma inteligente, permitiendo a los agentes ver toda la información importante sobre sus tareas en un solo lugar.
Divide os pedidos que exigem uma acção imediata por parte do agente daqueles que estão em espera, permitindo-lhes estabelecer prioridades de forma eficaz.
Obtenha uma visão completa de todos os pedidos em atraso com sugestões visuais sobre a primeira resposta e resolução de SLAs.
Listar as acções pendentes e incluir opções fáceis de um clique para uma resolução mais eficiente.
UX/UI
Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil
O InvGate Service Desk ajuda os agentes de suporte de TI a se manterem organizados e em cima de seu trabalho em um ambiente agitado e movimentado. Ele fornece uma interface simples e intuitiva que exibe todas as ações pendentes em uma única visão, permitindo que os agentes sejam mais eficientes em suas tarefas diárias.
Todas as informações em um espaço
O Invgate Service Desk foi projetado para simplificar o processo de tratamento dos pedidos de agentes por parte dos clientes. Com uma interface intuitiva, todas as informações necessárias para resolver um problema são facilmente acessíveis e claramente visíveis para o agente, permitindo que ele resolva os problemas de forma rápida e eficaz.
Os agentes precisam ser capazes de identificar todos os participantes envolvidos. Isto inclui o cliente e suas informações, quaisquer observadores, o agente designado para a solicitação e outros colaboradores. Ser capaz de ver todos esses participantes e suas informações associadas permite uma gestão e resolução mais eficaz da questão do cliente.
Criar relações entre as solicitações de suporte em uma central de serviços é crucial, pois permite um melhor acompanhamento e gerenciamento dos problemas. dos clientes, além de ajudar a identificar e prevenir problemas recorrentes. Ao ligar solicitações relacionadas, os agentes de serviço podem facilmente acessar quaisquer outras solicitações associadas à que estão trabalhando atualmente, levando a uma resolução mais eficiente e eficaz dos problemas dos clientes.
Ter acesso às informações sobre os diferentes dispositivos que os usuários finais lhes atribuíram pode ajudar muito os agentes a fornecer uma resposta mais rápida. Com a integração nativa entre Service Desk e Insight, os agentes podem acessar facilmente informações críticas sobre estes dispositivos sem ter que sair do Service Desk, o que ajuda a melhorar a eficiência e a eficácia geral do processo de suporte.
Ter uma Base de Conhecimento que seja facilmente acessível aos agentes pode ajudar na resolução de problemas dos clientes. Ao fornecer aos agentes uma maneira simples de acessar artigos relacionados, eles são capazes de encontrar soluções para problemas comuns e fornecer respostas padronizadas.
O recurso de Sugestão Preditiva alimentada por IA pode melhorar significativamente a eficiência da resolução de pedidos de apoio, permitindo que os agentes tomem ações comuns para pedidos específicos. O sistema aprende com ações e padrões passados e pode antecipar e recomendar essas ações aos agentes na próxima vez que uma solicitação semelhante for apresentada.
Gestão de Ticket
Comunicação e Colaboração em seu melhor
Cada solicitação no Service Desk é mais do que um simples bilhete - é uma poderosa ferramenta de comunicação e colaboração. Com a capacidade de etiquetar outros agentes e fornecer todo o contexto e informações necessárias, os agentes podem facilmente trabalhar juntos para resolver as solicitações e fornecer um excelente suporte.
Automatizações
Maximizar a produtividade com ações automatizadas
A partir da visualização da solicitação no Service Desk, os agentes podem realizar ações automatizadas, tais como visualizar métricas de tempo, definir tarefas e lembretes, solicitar aprovações, reatribuir a solicitação a outros agentes e escaloná-la para outros balcões de ajuda. Estas características ajudam os agentes a gerenciar eficientemente sua carga de trabalho e garantir que as solicitações sejam tratadas de forma oportuna e organizada.
Integrações
Personalize seu gerenciamento de pedidos para atender às necessidades de sua equipe
As integrações com Microsoft Teams e Zapier, assim como as configurações de e-mail, permitem que o Service Desk amplie suas capacidades de gerenciamento de bilhetes e melhore a colaboração, a comunicação e a eficiência, reduzindo ao mesmo tempo o risco de que as solicitações caiam através das rachaduras.
Suporte
Meça e melhore o nível de serviço
Forneça ao pessoal de TI uma visão maior de seu desempenho operacional e oportunidades potenciais de melhoria com desempenho personalizável e em tempo real service desk analytics.
Benefícios do Gerenciamento de Tickets do InvGate
InvGate Service Desk ajudará sua empresa a aumentar seu suporte de TI, mesa de ajuda ou mesa de serviço de TI. Graças ao suporte, através de um processo formalizado e habilitado, mediante fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, funcionalidades de autoatendimento, relatórios e analytics - as equipes de TI podem melhorar suas operações e prestação de serviços em diversas áreas:
Aumento da velocidade de restauração do serviço
Maior satisfação do cliente
Padronização e a plataforma para melhoria de serviços
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Um elemento importante das expectativas do usuário final em relação ao suporte de TI, baseia-se na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gestão de tickets da InvGate Service Desk possibilitam aos agentes a tirar o máximo proveito de seu dia de trabalho - "trabalhando mais inteligente, e não mais duro.”
O conceito da experiência do cliente se transformou numa necessidade e tem passado do entorno das relações com os clientes no mundo dos bens de consumo, ao mundo do trabalho. Esta mudança tem um impacto não só no aspecto humano do suporte TI mas também na forma com que a tecnologia é usada.
InvGate Service Desk está construída com base nas melhores práticas da indústria que permitirá que sua equipe de suporte de TI padronize e otimize suas operações. Esta padronização também desempenhará um papel fundamental na melhoria das operações e dos serviços.
Com o InvGate Service Desk há menos perseguição, as informações são mais fáceis de acessar, e se resolvem mais tickets dentro de metas acordadas pelo que os usuários finais darão melhores qualificações à equipe de suporte de TI. Tudo isto torna mais feliz a equipe de suporte de TI e uma maior probabilidade de que eles continuarão fazendo parte da equipe.
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