Portal de auto-atendimento do Service Desk
Crie um portal de auto-atendimento totalmente personalizado e de marca para apoiar a gestão de questões e solicitações do usuário final. Melhorar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.
Mais poder para seus funcionários

Um portal de auto-atendimento personalizável onde os usuários finais podem criar e acompanhar as solicitações, visualizar as interrupções atuais, pesquisar a base de conhecimento para soluções e fornecer feedback sobre o desempenho de seu serviço.
Permite aos usuários finais selecionar seus produtos e serviços de TI necessários a partir de um portfólio on-line predefinido de itens disponíveis com base na função dos usuários e mantê-los informados sobre o status da solicitação através do processo de provisionamento.

O portal de auto-atendimento pode ser usado para todos os departamentos da organização, incluindo RH, instalações e outras funções comerciais que lidam com pedidos de ajuda, serviço, informações e mudanças dos funcionários.

O auto-atendimento é outro canal de acesso ao balcão de serviço que permite aos usuários finais fornecer detalhes de sua emissão ou solicitação de serviço em seu próprio ritmo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou eles podem se auto-ajudar com acesso à base de conhecimento de perguntas freqüentes (FAQs) e artigos de conhecimento - as correções para questões comuns ou explicações sobre como fazer coisas como configurar o e-mail móvel em um dispositivo pessoal.

Os usuários finais não tem que ligar ou enviar e-mail à mesa de serviços para obter uma atualização sobre seu pedido de incidente ou solicitação de serviço. A função de auto verificação do status dos tickets poupa tempo tanto do usuário final e da mesa de serviço. Além disso, eles podem acessar as notícias e notificações inteligentes que podem informar sobre questões importantes, como interrupções que afetam aos negócios ou eventos futuros, como o tempo de inatividade planejado.
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