Portal de Auto-Serviço
Capacite seus funcionários com um portal de auto-atendimento moderno e de marca.
Portal de Auto-Serviço
Fácil de usar e personalizável
Assuma o controle de sua experiência de suporte com o InvGate Service Desk. Crie um portal de auto-atendimento totalmente personalizado que reflita sua marca e atenda às necessidades de seus funcionários.
A interface intuitiva facilita a personalização, permitindo que você mude as cores, logotipos e layouts para se adequar perfeitamente à sua marca.
Opções robustas de configuração e personalização colocam você no lugar do motorista, capacitando-o a criar um portal de auto-atendimento que proporciona uma experiência perfeita e sem esforço para seus clientes.
Dispositivos móveis
Móvel pronto
Os funcionários podem acessar o suporte de TI de qualquer lugar com o InvGate Service Desk.
O design responsivo garante uma experiência perfeita em qualquer dispositivo, permitindo que seus funcionários e clientes acessem o portal de auto-atendimento de qualquer lugar e a qualquer momento.
Autenticação e gerenciamento de usuários
Importar usuários de múltiplos diretórios
O InvGate Service Desk facilita o gerenciamento de usuários e funções com integrações seguras e perfeitas para serviços de autenticação e diretório populares como Microsoft 365, G Suite, e Azure. O login único e o acesso simplificado melhoram a experiência do usuário, resultando em uma experiência mais conveniente e eficiente tanto para a equipe de suporte quanto para os clientes.
Gerenciamento de bilhetes
Agilize a comunicação de incidentes e o gerenciamento de solicitações com o portal de autoatendimento do InvGate Service Desk. Os usuários finais podem facilmente criar e acompanhar suas solicitações, permitindo a resolução rápida e eficiente de incidentes.
A interface intuitiva torna simples para os usuários verificar o status de suas solicitações e receber notificações quando o status de suas solicitações muda.
Os usuários finais podem executar tarefas simples, tais como aprovações ou solicitar atualizações diretamente do portal, proporcionando uma experiência de suporte conveniente e simplificada.
Com o InvGate Service Desk, relatórios de incidentes e gerenciamento de solicitações se tornaram uma brisa para as equipes de suporte e usuários finais.
Catálogo de serviços
Capacitar funcionários e clientes com um portal de auto-atendimento que oferece todos os serviços de apoio de que necessitam em um catálogo simples e fácil de usar. O design intuitivo do portal facilita aos usuários finais encontrar rapidamente as informações e recursos de que necessitam, reduzindo o tempo necessário para resolver incidentes e melhorando a satisfação geral.
Do RH às instalações e além, lidar facilmente com as solicitações dos funcionários, prestando serviços inigualáveis, informações e mudanças em um único lugar conveniente. Diga adeus a processos desarticulados e olá a uma experiência de suporte unificada e inovadora.
Base de Conhecimento
Desbloquear todo o potencial do auto-serviço com uma base de conhecimento completa alinhada ao catálogo de serviços. Os usuários finais podem acessar todas as informações necessárias para resolver incidentes de forma independente, promovendo a auto-suficiência e reduzindo a carga sobre as equipes de suporte.
Oferece a seus funcionários e clientes uma experiência de suporte mais inovadora e intuitiva com uma barra de busca em linguagem natural que se adapta às necessidades dos usuários finais.
A barra de busca do InvGate Service Desk fornece rapidamente aos usuários as solicitações que eles desejam fazer e até oferece informações relevantes à medida que digitam. Isso economiza tempo e melhora a precisão dos resultados, reduzindo o número de solicitações mal direcionadas e melhorando a eficiência geral.
Atualizações de status de incidentes
Atualizações de status de incidentes
Oferecer transmissões de notícias e notificações inteligentes aos usuários do portal. As transmissões informam sobre assuntos cruciais, tais como interrupções de negócios e tempo de inatividade programado para eventos futuros.
Feedback e Pesquisas
Feedback e Pesquisas
Melhorar, solicitando facilmente o feedback dos usuários finais quanto à sua satisfação com as solicitações da equipe de suporte e artigos de base de conhecimento.
Relatórios e análises
Painéis de controle e relatórios
As equipes de suporte e a gerência podem facilmente acessar painéis de controle e relatórios baseados no feedback do cliente e do usuário final para o portal. Isto permite uma análise rápida e uma tomada de decisão informada.
Integrações
Integrar sem problemas aplicações de terceiros
Integrações nativas com Microsoft Teams e APIS para se conectar facilmente com outros serviços como Slack, Okta, Trello, Monday, e outros serviços de comunicação e colaboração para uma experiência completa do cliente e do usuário final.
Multilinguagem & Acessibilidade
Personalização e configuração
Configurar e personalizar facilmente fusos horários, idioma e unidades monetárias para uma experiência sob medida. Perfeito para empresas multinacionais com a capacidade de criar diferentes configurações para diferentes regiões.
Benefícios de um Portal de Auto-Serviço
Disponível como solução local (on-premise) ou SaaS, as funcionalidades de auto-serviço da InvGate Service Desk oferecem uma série de benefícios importantes para os departamentos de TI (além de outras funções da empresa, utilizados fora de TI). Os benefícios disponíveis variam de cliente para cliente com base em decisões operacionais e cultura organizacional, mas a maioria dos clientes vão procurar realizar uma série dos seguintes benefícios devido a introdução de recursos de auto-serviço da InvGate:
Uma melhor experiência para o cliente
Redução de custos
Disponibilidade melhorada
Eficiência melhorada
Os funcionários agora esperam para ver as funcionalidades de auto-atendimeto de alto padrão no local de trabalho, incluindo emissão de registro de problemas, catálogos de solicitações de serviços e disponibilidade da base de conhecimento para a auto-ajuda. Além disso, a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo de acesso para serviços, informações e ajuda. É a crescente extensão do que começou como a "consumerização" de TI.
Economize a TI e, em última instância, o negócio, tempo e dinheiro, permitindo que o usuário final faça o que a central de serviço fez anteriormente - a captura de informações sobre incidentes ou solicitações de serviço em bilhetes auto-criados ou eliminando completamente a necessidade de envolvimento da equipe de TI. Como o usuário final se ajuda a si mesmo através da base de conhecimento e/ou do uso de recursos de automação de autoatendimento.
O auto-atendimento pode ser usado para estender o horário de funcionamento do balcão de serviço sem a necessidade de pessoal adicional e os custos associados. Também estende o alcance do balcão de serviço para organizações globais, com o auto-serviço permitindo a adição do uso do idioma local com um investimento mínimo em conhecimento de idiomas.
O auto-serviço beneficia tanto os agentes da mesa de serviços como aos usuários finais em termos da possibilidade de que os usuários finais implementem as funções de auto-serviço. No entanto, as verdadeiras eficiências se obterão através do workflow e automação do back-end para entregar resoluções com um mínimo de interação humana e redução de demoras.
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