Portal de auto-atendimento do Service Desk

Crie um portal de auto-atendimento totalmente personalizado e de marca para apoiar a gestão de questões e solicitações do usuário final. Melhorar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.

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Mais poder para seus funcionários

UI personalizável

Um portal de auto-atendimento personalizável onde os usuários finais podem criar e acompanhar as solicitações, visualizar as interrupções atuais, pesquisar a base de conhecimento para soluções e fornecer feedback sobre o desempenho de seu serviço.

Catálogo de serviços de IT

Permite aos usuários finais selecionar seus produtos e serviços de TI necessários a partir de um portfólio on-line predefinido de itens disponíveis com base na função dos usuários e mantê-los informados sobre o status da solicitação através do processo de provisionamento.

Catálogo de serviços empresariais

O portal de auto-atendimento pode ser usado para todos os departamentos da organização, incluindo RH, instalações e outras funções comerciais que lidam com pedidos de ajuda, serviço, informações e mudanças dos funcionários.

Canal de Serviço 24/7

O auto-atendimento é outro canal de acesso ao balcão de serviço que permite aos usuários finais fornecer detalhes de sua emissão ou solicitação de serviço em seu próprio ritmo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou eles podem se auto-ajudar com acesso à base de conhecimento de perguntas freqüentes (FAQs) e artigos de conhecimento - as correções para questões comuns ou explicações sobre como fazer coisas como configurar o e-mail móvel em um dispositivo pessoal.

Informação em tempo real

Os usuários finais não tem que ligar ou enviar e-mail à mesa de serviços para obter uma atualização sobre seu pedido de incidente ou solicitação de serviço. A função de auto verificação do status dos tickets poupa tempo tanto do usuário final e da mesa de serviço. Além disso, eles podem acessar as notícias e notificações inteligentes que podem informar sobre questões importantes, como interrupções que afetam aos negócios ou eventos futuros, como o tempo de inatividade planejado.

Benefícios de um Portal de Auto-Serviço

Disponível como solução local (on-premise) ou SaaS, as funcionalidades de auto-serviço da InvGate Service Desk oferecem uma série de benefícios importantes para os departamentos de TI (além de outras funções da empresa, utilizados fora de TI). Os benefícios disponíveis variam de cliente para cliente com base em decisões operacionais e cultura organizacional, mas a maioria dos clientes vão procurar realizar uma série dos seguintes benefícios devido a introdução de recursos de auto-serviço da InvGate:

Uma melhor experiência para o cliente

Redução de custos

Disponibilidade melhorada

Maior Eficiência

Os funcionários agora esperam para ver as funcionalidades de auto-atendimeto de alto padrão no local de trabalho, incluindo emissão de registro de problemas, catálogos de solicitações de serviços e disponibilidade da base de conhecimento para a auto-ajuda. Além disso, a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo de acesso para serviços, informações e ajuda. É a crescente extensão do que começou como a "consumerização" de TI.

Economize a TI e, em última instância, o negócio, tempo e dinheiro, permitindo que o usuário final faça o que a central de serviço fez anteriormente - a captura de informações sobre incidentes ou solicitações de serviço em bilhetes auto-criados ou eliminando completamente a necessidade de envolvimento da equipe de TI. Como o usuário final se ajuda a si mesmo através da base de conhecimento e/ou do uso de recursos de automação de autoatendimento.

O auto-atendimento pode ser usado para estender o horário de funcionamento do balcão de serviço sem a necessidade de pessoal adicional e os custos associados. Também estende o alcance do balcão de serviço para organizações globais, com o auto-serviço permitindo a adição do uso do idioma local com um investimento mínimo em conhecimento de idiomas.

O auto-serviço beneficia tanto os agentes da mesa de serviços como aos usuários finais em termos da possibilidade de que os usuários finais implementem as funções de auto-serviço. No entanto, as verdadeiras eficiências se obterão através do workflow e automação do back-end para entregar resoluções com um mínimo de interação humana e redução de demoras.