Gerenciamento de problemas
Reduza o impacto de problemas repetidos, erros conhecidos e problemas conhecidos com o InvGate Service Desk PinkVERIFY ITIL-certified problem management capabilities.
O InvGate Service Desk ajuda a garantir processos de gerenciamento de problemas eficientes, eficazes e consistentes, permitindo a identificação de incidentes e problemas a partir de múltiplas fontes.
Prevenir a recorrência de incidentes e problemas utilizando ferramentas de desenvolvimento de soluções automatizadas e bancos de dados de gestão do conhecimento.
Melhorar o gerenciamento de problemas futuros usando ferramentas de avaliação automatizada, tais como métricas de desempenho, análise das causas raiz e feedback das partes interessadas para garantir soluções eficazes para incidentes e problemas.
Simplificar e personalizar as aprovações com a configuração do fluxo de trabalho InvGate, permitindo a personalização do tipo, expiração, horas de trabalho e quaisquer outros detalhes necessários para fluxos de trabalho simplificados e completos.
Enviar automaticamente e-mails e alertas personalizados aos destinatários designados ou com base nas variáveis do formulário usando as automatizações do InvGate Service Desk.
Melhores Práticas Certificadas ITIL
InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e necessidades reias de gestão de serviços de TI (ITSM). Não pedimos que acredite só porque nós o dizemos; o fornecedor global de consultoria e de treinamento de ITSM; Pink Elephant, tem certificado as funcionalidades de Problem Management de InvGate Service Desk alinhados com os processos ITIL.
Automatizar as atividades de gerenciamento de problemas
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de gestão de problemas; desde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz- até criação da solução e resolução através do processo de gestão de mudança. InvGate Service Desk lhe dará as ferramentas para que possa ajudar a si mesmo, identificando e removendo incidentes recorrentes e o impacto de negócio associado.
Enfrente Problemas Potenciais Proativamente
Evitar um afluxo de tickets de atendimento identificando os tipos de incidentes recorrentes como problemas e resolver problemas potenciais antes que eles se tornem problemas.
Solução All-In-One ITSM
InvGate Service Desk é uma soluçãoITSM única em uma única plataforma tecnológica, de modo que o módulo de gerenciamento de problemas funciona automaticamente com outros recursos ITSM, tais como gerenciamento de incidentes, mudanças e configurações.
Atualização global de ingressos vinculados a problemas
InvGate Service Desk relaciona os problemas com os tickets, de incidentes associados, oferecendo aos agentes da mesa de serviço a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre seus problemas que lhes correspondem e os problemas associados, por meio do auto-serviço.
Análise de Gerenciamento de Problemas
Entenda como o processo está funcionando bem – desde a identificação do problema até a sua resolução. Identificar melhorias no processo e atender às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises do InvGate.
Benefícios do gerenciamento de problemas InvGate
O InvGate Service Desk evitará que sua empresa desperdice tempo e recursos com incidentes recorrentes que poderiam ser evitados através de uma atividade eficaz de gerenciamento de problemas. As capacidades de gerenciamento de problemas da InvGate ajudarão as equipes de TI a identificar sistematicamente, compreender as causas de raiz e solucionar problemas para melhorar as operações diárias da central de serviços e a prestação de serviços de TI. Os benefícios incluem:
Prevenção de problemas que afetam os negócios
Maior satisfação do cliente
Melhor gestão de incidentes importantes
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Remover problemas e gestão de riscos antes que eles possam afetar adversamente as operações de negócios é uma grande vantagem para equipes de suporte de TI. Particularmente com a identificação de problemas que definitivamente poderão se manifestar como incidentes serios que afetam toda a organização.
A gestão eficaz de problemas reduz a recorrência de problemas de TI comumente experimentados e de forma recorrente sobre as operações de negócios. Isso tem um impacto positivo tanto na satisfação dos agentes da mesa de serviço quanto aos usuários finais.
InvGate’s problem management e suas funcionalidades também podem ser aplicadas para análise de causa raiz e resolução pós incidentes maiores. Ele pode ser usado como a "espinha dorsal" do processo de revisão pós incidente não apenas para melhorar os serviços de TI, mas também o processo de gestão de incidentes maiores em si mesmo.
As funcionalidades de gestão de problemas de InvGate Service Desk, eliminam muitos dos problemas repetitivos das filas dos agentes da mesa de serviço. Além disso, proporcionam informações necessárias para lidar com erros conhecidos e problemas conhecidos por meio de soluções alternativas. Isto torna mais feliz a equipe de suporte de TI e uma maior probabilidade de que eles permaneçam na equipe.
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