Gerenciamento de Problemas
Reduza o impacto de problemas repetidos, erros conhecidos e problemas conhecidos com o InvGate Service Management PinkVERIFY ITIL-certified problem management capabilities.
Melhores Práticas Certificadas ITIL
InvGate Service Management foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e necessidades reias de gestão de serviços de IT (ITSM). Não pedimos que acredite só porque nós o dizemos; o fornecedor global de consultoria e de treinamento de ITSM; Pink Elephant, tem certificado as funcionalidades de Problem Management de InvGate Service Management alinhados com os processos ITIL.
Automatizar as atividades de gerenciamento de problemas
Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de gestão de problemas; desde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz- até criação da solução e resolução através do processo de gestão de mudança. InvGate Service Management lhe dará as ferramentas para que possa ajudar a si mesmo, identificando e removendo incidentes recorrentes e o impacto de negócio associado.
Enfrente Problemas Potenciais Proativamente
Evitar um afluxo de tickets de atendimento identificando os tipos de incidentes recorrentes como problemas e resolver problemas potenciais antes que eles se tornem problemas.
Solução All-In-One ITSM
InvGate Service Management é uma solução ITSM única em uma única plataforma tecnológica, de modo que o módulo de gerenciamento de problemas funciona automaticamente com outros recursos ITSM, tais como gerenciamento de incidentes, mudanças e configurações.
Atualização global de ingressos vinculados a problemas
InvGate Service Management relaciona os problemas com os tickets, de incidentes associados, oferecendo aos agentes da mesa de serviço a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre seus problemas que lhes correspondem e os problemas associados, por meio do auto-serviço.
Análise de Gerenciamento de Problemas
Entenda como o processo está funcionando bem – desde a identificação do problema até a sua resolução. Identificar melhorias no processo e atender às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises do InvGate.
Descubra outras características do Service Management
Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.
Gestão de Ticket
Gestione seus incidentes
Funcionalidades IA
Melhorar a eficiência do suporte
Auto-serviço
Promova a autogestão
Fluxos de trabalho
Melhore a eficiência em IT
Agente Virtual IA
Resolução de tickets conversacional
Análises
Analise seus esforços
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Acumule e compartilhe conhecimentos
Gestão de mudanças
Melhor gestão de mudanças
Gestão de Problemas
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Automatização
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