Gerenciamento de problemas
Reduza o impacto de problemas repetidos, erros conhecidos e problemas conhecidos com o InvGate Service Desk PinkVERIFY ITIL-certified problem management capabilities.
Seja proativo e garanta uma melhor disponibilidade do serviço

InvGate Service Desk foi construído como a combinação ideal das melhores práticas ITIL e necessidades reias de gestão de serviços de TI (ITSM). Não pedimos que acredite só porque nós o dizemos; o fornecedor global de consultoria e de treinamento de ITSM; Pink Elephant, tem certificado as funcionalidades de Problem Management de InvGate Service Desk alinhados com os processos ITIL.

Deixe a tecnologia ajudá-lo a acelerar e avançar com as atividades de gestão de problemas; desde a identificação, o início, a investigação e análise de causa raiz- até criação da solução e resolução através do processo de gestão de mudança. InvGate Service Desk lhe dará as ferramentas para que possa ajudar a si mesmo, identificando e removendo incidentes recorrentes e o impacto de negócio associado.

Evitar um afluxo de tickets de atendimento identificando os tipos de incidentes recorrentes como problemas e resolver problemas potenciais antes que eles se tornem problemas.

InvGate Service Desk é uma solução ITSM única em uma única plataforma tecnológica, de modo que o módulo de gerenciamento de problemas funciona automaticamente com outros recursos ITSM, tais como gerenciamento de incidentes, mudanças e configurações.

InvGate Service Desk relaciona os problemas com os tickets de incidentes associados, oferecendo aos agentes da mesa de serviço a possibilidade de atualizar esses tickets coletivamente em vez de fazê-lo individualmente. Assim, os usuários finais estão sempre habilitados a acessar as informações mais atualizadas sobre seus problemas que lhes correspondem e os problemas associados, por meio do auto-serviço.

Entenda como o processo está funcionando bem - desde a identificação do problema até a sua resolução. Identificar melhorias no processo e atender às necessidades de governança, tais como trilhas de auditoria com o conjunto completo de relatórios e análises do InvGate.
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