Base de conhecimento do Help Desk

Uma base de conhecimento e um sistema de gestão de conhecimento intuitivos que ajudam a resolver problemas e solicitações de usuários finais, resultando em maior eficiência operacional, redução de custos e uma experiência otimizada para o usuário final.

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Amplifique o conhecimento de sua organização

Organização Inteligente do Conhecimento

Sistemas inteligentes coletam e distribuem informações através da base de conhecimento, apoiando agentes com tempo limitado na criação de artigos.

Sugestão de solução inteligente

Reduza o volume de ingressos e acelere a resolução sugerindo proativamente artigos úteis da base de conhecimento em tempo real usando tecnologia de linguagem natural.

Criação fácil de artigos

Capacitar os agentes de service dessa para criar artigos a partir de seu trabalho diário de suporte e ingressos.

Receber Feedback

Mantenha a qualidade e utilidade dos artigos, recebendo feedback dos usuários finais e analisando-os em conjunto com a contagem de pontos de vista e mais estatísticas de uso.

Benefícios da Base de Conhecimento InvGate

A base de conhecimentos de InvGate Service Desk ajudará a sua empresa melhorar o suporte de TI. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Redução de custos e economia de tempo

Maior satisfação do cliente

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de TI poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.

Tanto o fato de gerar soluções de suporte de TI mais rápidas como a possibilidade de acessar ao portal de auto-ajuda para o usuário final, reduzindo a quantidade de tempo da equipe de suporte de TI e podendo dedicar seu tempo para solucionar os problemas, o que implica economia nos custos laboráis associados. A gestão de conhecimento é um investimento de negócios que rápidamente se paga sozinho, além de melhorar a qualidade de serviço.

É ideal que os usuários finais possam se ajudar a sí mesmos e rápidamente. Caso os usuários participem junto com a equipe de suporte de TI então a capacidade de utilizar artigos da base conhecimento para acelerar a entrega e qualidade de uma solução também ajuda a melhorar a experiência do usuário final e seu nível de satisfação.

Os artigos de conhecimento facilitam a vida da equipe de suporte de TI. É mais fácil acessar à informação pertinente e os tickets se resolvem mais rápido e os usuários finais qualificarão com pontos mais altos à equipe de suporte de TI. Tudo isto leva a uma equipe de suporte de TI esteja mais feliz e que tenha maior possibilidade de permanecer como parte da equipe.