Suporte
Conhecimento a serviço da produtividade
Criar uma Base de Conhecimento com o Service Desk é fácil e sem problemas! Ela se integra perfeitamente ao catálogo de serviços para proporcionar uma experiência completa tanto para os agentes quanto para os usuários finais.
Assista: Criação de uma base de conhecimento com InvGate Service Desk
Editor multimedia
Mejora la experiencia del usuario elaborando artículos de la base de conocimientos visualmente atractivos mediante un sólido editor que permite incluir diversos recursos multimedia. Atraiga a su audiencia con vídeos, clips de audio y otros elementos que proporcionen una comprensión más profunda y mejora el rendimiento de sus agentes, manteniendo al mismo tiempo la coherencia de la marca.
Base de conocimientos multinivel
Una base de conocimientos que satisface las necesidades de todos los usuarios proporcionando artículos que se adaptan a los usuarios finales y promueven el autoservicio, así como artículos que ayudan a los agentes de soporte IT a recopilar información sobre las solicitudes en las que están trabajando.
Administración basada en roles y permisos
Establece diferentes funciones y permisos para quienes pueden crear y editar artículos, garantizando que la información sea precisa y esté actualizada.
UX/UI
Obtenha as respostas que você precisa, sempre que precisar delas
O acesso à Base de Conhecimento do Service Desk é fácil e conveniente. Quando um usuário final cria uma solicitação, o sistema recomenda artigos relevantes para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria. Para os agentes, os artigos são convenientemente exibidos enquanto eles trabalham em uma solicitação, garantindo que eles tenham fácil acesso às informações de que necessitam. Com a Base de Conhecimento sempre na ponta de seus dedos, tanto os usuários finais quanto os agentes podem encontrar as respostas de que precisam em pouco tempo.
Suporte
Receber Feedback
Mantenha a qualidade e utilidade dos artigos, recebendo feedback dos usuários finais e analisando-os em conjunto com a contagem de pontos de vista e mais estatísticas de uso.
Benefícios da Base de Conhecimento InvGate
A base de conhecimentos de InvGate Service Desk ajudará a sua empresa melhorar o suporte de TI. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.
Aumento da velocidade de restauração do serviço
Redução de custos e economia de tempo
Maior satisfação do cliente
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de TI poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.
Tanto o fato de gerar soluções de suporte de TI mais rápidas como a possibilidade de acessar ao portal de auto-ajuda para o usuário final, reduzindo a quantidade de tempo da equipe de suporte de TI e podendo dedicar seu tempo para solucionar os problemas, o que implica economia nos custos laboráis associados. A gestão de conhecimento é um investimento de negócios que rápidamente se paga sozinho, além de melhorar a qualidade de serviço.
É ideal que os usuários finais possam se ajudar a sí mesmos e rápidamente. Caso os usuários participem junto com a equipe de suporte de TI então a capacidade de utilizar artigos da base conhecimento para acelerar a entrega e qualidade de uma solução também ajuda a melhorar a experiência do usuário final e seu nível de satisfação.
Os artigos de conhecimento facilitam a vida da equipe de suporte de TI. É mais fácil acessar à informação pertinente e os tickets se resolvem mais rápido e os usuários finais qualificarão com pontos mais altos à equipe de suporte de TI. Tudo isto leva a uma equipe de suporte de TI esteja mais feliz e que tenha maior possibilidade de permanecer como parte da equipe.
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