Base de conhecimento com IA para um service desk mais inteligente

Transforme incidentes resolvidos em conhecimento acionável – redigido por IA e revisado pela sua equipe.

Explorar o produto Iniciar trial gratuito

Base de conhecimento com IA

Documentação mais rápida. Suporte mais inteligente.

Aproveite a IA para criar e manter artigos consistentes e de alta qualidade com mais agilidade, transformando sua base de conhecimento em um motor poderoso de autoatendimento — alimentando Agentes Virtuais, reduzindo tickets e escalando o suporte com facilidade.

Transforme resoluções em artigos

Com a geração assistida por IA, crie automaticamente artigos com base nas resoluções de solicitações, permitindo que sua equipe gaste menos tempo escrevendo e mais tempo compartilhando.

Resumos contextuais de artigos

Quando os usuários interagem com o Agente Virtual, não recebem apenas um link: eles recebem um resumo contextual do artigo mais relevante, o que acelera a resposta e reduz a abertura de tickets.

Base para sua estratégia de IA

Sua base de conhecimento é mais do que um recurso de ajuda — é a espinha dorsal do suporte com IA. Ao capturar resoluções e documentar boas práticas, você capacita o Agente Virtual a oferecer respostas mais rápidas, precisas e escaláveis.

Respostas instantâneas, impulsionadas pelo seu conteúdo

Potencialize o Agente Virtual com sua base de conhecimento

À medida que os usuários fazem perguntas, o Agente Virtual com IA usa artigos existentes e resoluções anteriores para fornecer respostas rápidas, precisas e contextuais, sem intervenção humana. Isso resulta em uma triagem mais inteligente, menos chamados repetitivos e uma experiência de autoatendimento fluida nas plataformas de chat e no seu portal.

Sobre o Agente Virtual com IA

Crie uma base de conhecimento útil para todos

Ofereça às equipes as ferramentas certas para criar, gerenciar e compartilhar conhecimento com clareza, consistência e escalabilidade em toda a organização.

Editor de conteúdo avançado

Crie conteúdos envolventes com um editor versátil que suporta vídeos, imagens, áudios e anexos, facilitando a compreensão e a ação por parte de usuários e agentes.

Base de conhecimento multinível

Entregue a informação certa para cada público, com conteúdo personalizado para usuários finais e equipes de suporte. Estruture o conhecimento em camadas, desde o autoatendimento até a solução de problemas complexos.

Administração por função

Defina permissões granulares para controlar quem pode criar, editar ou aprovar artigos. Isso garante conteúdo preciso, relevante e alinhado aos padrões internos, sem gerar gargalos.

Melhore continuamente sua base de conhecimento com insights dos usuários

Mantenha seu conteúdo de ajuda relevante e eficaz coletando feedback dos usuários finais e combinando com dados de visualização e uso para identificar lacunas, aprimorar artigos e aumentar a efetividade.

Benefícios da Base de Conhecimento InvGate

A base de conhecimentos de InvGate Service Management ajudará a sua empresa melhorar o suporte de IT. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de IT poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.

Descubra outras características do Service Management

Tudo o que você precisa para oferecer um serviço excepcional.

Base de conhecimento com IA para um service desk mais inteligente

Documentação mais rápida. Suporte mais inteligente.

Transforme resoluções em artigos

Resumos contextuais de artigos

Base para sua estratégia de IA

Potencialize o Agente Virtual com sua base de conhecimento

Crie uma base de conhecimento útil para todos

Editor de conteúdo avançado

Base de conhecimento multinível

Administração por função

Melhore continuamente sua base de conhecimento com insights dos usuários

Benefícios da Base de Conhecimento InvGate

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Redução de custos e economia de tempo

Maior satisfação do cliente

Melhoras na motivação e menos rotação da equipe

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Descubra outras características do Service Management

Gestão de Ticket

Funcionalidades IA

Auto-serviço

Fluxos de trabalho

Agente Virtual IA

Análises

Base de Conhecimento

Gestão de mudanças

Gestão de Problemas

Automatização

ITIL

SLAs

Gamificação

Multi-Departamento

Avalie o InvGate como sua solução ITSM

Preços claros

Migração fácil