Base de conhecimento com IA para um service desk mais inteligente

Transforme incidentes resolvidos em conhecimento acionável – redigido por IA e revisado pela sua equipe.

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Base de conhecimento com IA

Documentação mais rápida. Suporte mais inteligente.

Aproveite a IA para criar e manter artigos consistentes e de alta qualidade com mais agilidade, transformando sua base de conhecimento em um motor poderoso de autoatendimento — alimentando Agentes Virtuais, reduzindo tickets e escalando o suporte com facilidade.

Transforme resoluções em artigos

Transforme resoluções em artigos

Com a geração assistida por IA, crie automaticamente artigos com base nas resoluções de solicitações, permitindo que sua equipe gaste menos tempo escrevendo e mais tempo compartilhando.
Resumos contextuais de artigos

Resumos contextuais de artigos

Quando os usuários interagem com o Agente Virtual, não recebem apenas um link: eles recebem um resumo contextual do artigo mais relevante, o que acelera a resposta e reduz a abertura de tickets.
Base para sua estratégia de IA

Base para sua estratégia de IA

Sua base de conhecimento é mais do que um recurso de ajuda — é a espinha dorsal do suporte com IA. Ao capturar resoluções e documentar boas práticas, você capacita o Agente Virtual a oferecer respostas mais rápidas, precisas e escaláveis.
Respostas instantâneas, impulsionadas pelo seu conteúdo

Potencialize o Agente Virtual com sua base de conhecimento

À medida que os usuários fazem perguntas, o Agente Virtual com IA usa artigos existentes e resoluções anteriores para fornecer respostas rápidas, precisas e contextuais, sem intervenção humana. Isso resulta em uma triagem mais inteligente, menos chamados repetitivos e uma experiência de autoatendimento fluida nas plataformas de chat e no seu portal.

Sobre o Agente Virtual com IAtest

Crie uma base de conhecimento útil para todos

Ofereça às equipes as ferramentas certas para criar, gerenciar e compartilhar conhecimento com clareza, consistência e escalabilidade em toda a organização.
Crie uma base de conhecimento útil para todos
Editor de conteúdo avançado

Editor de conteúdo avançado

Crie conteúdos envolventes com um editor versátil que suporta vídeos, imagens, áudios e anexos, facilitando a compreensão e a ação por parte de usuários e agentes.
Base de conhecimento multinível

Base de conhecimento multinível

Entregue a informação certa para cada público, com conteúdo personalizado para usuários finais e equipes de suporte. Estruture o conhecimento em camadas, desde o autoatendimento até a solução de problemas complexos.
Administração por função

Administração por função

Defina permissões granulares para controlar quem pode criar, editar ou aprovar artigos. Isso garante conteúdo preciso, relevante e alinhado aos padrões internos, sem gerar gargalos.

Melhore continuamente sua base de conhecimento com insights dos usuários

Mantenha seu conteúdo de ajuda relevante e eficaz coletando feedback dos usuários finais e combinando com dados de visualização e uso para identificar lacunas, aprimorar artigos e aumentar a efetividade.

Benefícios da Base de Conhecimento InvGate

A base de conhecimentos de InvGate Service Management ajudará a sua empresa melhorar o suporte de IT. Graças a disponibilidade 24/7 de artigos de conhecimento, os usuários finais podem ajudar a sí mesmos sempre que o precisarem. Graças a InvGate Natural Language Technology, os usuários finais recebem ajuda de artigos disponíveis quando estão criando um ticket e desta forma conseguir incentivar o auto-ajuda no lugar de ter que esperar a assistência da mesa de serviço.

Aumento da velocidade de restauração do serviço

Caso os usuários finais queiram usar auto-ajuda, em seguida, provavelmente será uma resolução mais rápida do que criar um ticket ou enviar um e-mail à mesa de serviço e a equipe de suporte de IT poderá proporcionar soluções mais rápidas também. Isto é particularmente benéfico para os membros da equipe que estejam ainda na etapa de aprendizagem.