Service Desk Gerenciamento de mudanças

Abrace a mudança, enquanto gerencia o risco

Gerenciar e implementar facilmente as mudanças com o InvGate Service Desk. Nosso poderoso construtor de fluxo de trabalho e capacidades de automação simplificam a avaliação do impacto, risco e urgência das mudanças, priorizam e aprovam, e coordenam sua implementação, tudo de forma controlada e eficiente.

Avaliação gratuita Explorar Demo On-line

Receber uma solicitação de mudança bem definida e organizada através de vários canais do InvGate Service Desk para garantir a compreensão completa e a representação precisa das informações.

Assegura o alinhamento das mudanças com as metas e objetivos organizacionais.

Com o InvGate Service Desk, o projeto e os recursos de configuração do Workflow criam tarefas e alertas automatizados para QAs que garantem que as mudanças atendam aos resultados desejados e não causem conseqüências involuntárias.

Enviar automaticamente e-mails personalizados para destinatários designados ou com base em variáveis de formulário usando as automatizações do InvGate Service Desk.

Simplificar e personalizar as aprovações com a configuração do fluxo de trabalho InvGate, permitindo a personalização do tipo, expiração, horas de trabalho e quaisquer outros detalhes necessários para fluxos de trabalho simplificados e completos.

Melhores Práticas Certificadas ITIL

InvGate Service Desk Change Management contam com Workflow e automação como eixo central. Tomam cada solicitação de mudança (RFC) do registro, desde o inicio passando por avaliação (incluindo o conselho consultivo de mudanças (CAB) quando necessário), para alterar a autorização e o processo de gestão de liberação. InvGate da suporte, pondo em disponibilidade os dados e informações requeridos e proporciona uma visão do progresso da RFC.

Solução All-In-One ITSM

InvGate Service Desk é uma solução única de ITSM construída numa plataforma única de tecnología de maneira que o módulo de gestão de mudança funciona com outras funcionalidades de ITSM em gestão de configuração, incidentes, ou problemas. Por exemplo, as partes que estão considerando uma RFC podem visualizar os dados de gestão de configuração, incidentes ou problemas para compreender o impacto e os riscos potênciais associados.

Analytics da Gestão de Mudanças

Ao igual que com todos os módulos da InvGate Service Desk, a gestão de mudança conta com o suporte de um pacote completo de relatórios e análises que permite aos encarregados da gestão de mudança e gerentes Senior a compreender como está funcionando o processo de mudança desde o inicio de RFC até a aprovação de mudança. Estas funcionalidades também cumprem com as necessidades de governabilidade a respeito do controle de mudanças como por exemplo as trilhas de auditoría.

Benefícios do Gerenciamento de Mudanças InvGate

InvGate Service Desk ajudará a sua empresa a gestionar melhor a mudança os custos e riscos associados. As funcionalidades de gestão de mudanças da InvGate ajudam às equipes de TI a considerar, avaliar, e aprovar a mudança de maneira sistemática através de processos de melhores práticas padronizados e habilitados por workflow e automação. Também podem ser configurados para adaptar-se à força de risco da sua empresa. Os benefícios incluem:

Prevenção de incidentes relacionados com a mudança

Melhor gestão de incidentes importantes

Maior satisfação do cliente

Satisfazer as necessidades de governança interna e externa

As diferentes partes da organização terão diferentes interesses criados no proceso de gestão de mudanças. Embora muita ênfase será colocada em aspectos positivos, como o aumento da velocidade e a diminuição de riscos, um grande beneficio para muitos, incluindo os usuários finais e agentes da mesa de serviços, é a minimização dos incidentes relacionados com a mudança. Que para muitas empresas, continua sendo uma parte importante dos volumes mensais de incidentes.

InvGate’s problem management e suas funcionalidades também podem ser aplicadas para análise de causa raiz e resolução pós incidentes maiores. Ele pode ser usado como a "espinha dorsal" do processo de revisão pós incidente não apenas para melhorar os serviços de TI, mas também o processo de gestão de incidentes maiores em si mesmo.

A gestão eficaz de mudança não só acelera a implementação da mudança, mas também reduz os problemas relacionados com a mudança e o desafortunado efeito nas operações comerciais. Isto terá um impacto positivo na satisfação tanto dos agentes da mesa de serviço quanto dos usuários finais; e, no caso de tecnologia externa, como capacidades de auto-ajuda, também ajudará a manter os clientes existentes.

InvGate’s change management e suas funcionalidades permitem a sua empresa atingir o nível de controle interno requerido para mudança assim como a capacidade de demonstrar a aplicação uniforme destes controles, desde assegurar que tudo fique documentado (incluindo as decisões), e que há adequada representação empresarial e separação de funções, até disponibilidade de relatórios e trilhas de auditoria para as partes interessadas.