Como o Gerenciamento de Ativos de IT se integra ao ITSM sem se tornar dependente dele?
Algumas ferramentas de ITAM exigem uma implementação completa de ITSM para serem utilizáveis, enquanto outras operam de forma independente e se integram apenas quando necessário. O InvGate Asset Management foi projetado para funcionar como uma plataforma de ITAM independente. Os registros de ativos podem ser vinculados a fluxos de trabalho de serviço quando necessário, mas o gerenciamento do ciclo de vida não depende da adoção de ITSM.
Como o InvGate Asset Management se integra ao Zendesk para visibilidade de ativos em tickets?
Muitas organizações utilizam o Zendesk para solicitações de serviço e uma ferramenta de ITAM separada para inventário. A lacuna é que agentes e gerentes de ativos não conseguem correlacionar facilmente os incidentes com o dispositivo afetado. O InvGate Asset Management se integra ao Zendesk correlacionando tickets aos ativos por meio de um identificador (comumente número de série ou e-mail do ativo). As informações do ticket são exibidas no perfil do ativo.
Qual identificador a integração com o Zendesk utiliza para vincular tickets aos ativos?
A vinculação de ticket ao ativo exige um identificador estável que exista em ambos os sistemas. Na integração com o Zendesk do InvGate Asset Management, as organizações configuram um campo personalizado no Zendesk e o mapeiam para identificadores como número de série e/ou e-mail. A integração faz a correspondência dos valores dos tickets do Zendesk com os registros de ativos.
Com que frequência o InvGate Asset Management sincroniza os tickets do Zendesk?
A visibilidade dos tickets depende da cadência de sincronização. O InvGate Asset Management realiza a sincronização com o Zendesk periodicamente (geralmente de hora em hora). Além disso, quando um usuário abre o perfil de um ativo específico, a plataforma pode atualizar os dados dos tickets daquele ativo instantaneamente.
O InvGate Asset Management pode se conectar a várias ferramentas de gerenciamento de serviços ao mesmo tempo?
Sim. O InvGate Asset Management suporta a integração com mais de um sistema de gerenciamento de serviços em paralelo (um por tipo de conector). No perfil do ativo, os tickets aparecem em abas separadas por sistema conectado (ex: aba Zendesk + aba ServiceNow).
Quais capacidades de integração são mais importantes para ITAM — e o que o InvGate suporta?
Priorize: MDM/UEM (Intune/Jamf), identidade (AD/Entra/Okta), nuvem (AWS/Azure) e gerenciamento de serviços. O InvGate Asset Management integra-se em todas essas categorias e também suporta extensibilidade por meio de APIs e conectores. Todas as opções de conexão podem ser acessadas no Diretório de Integrações da plataforma.
O InvGate Asset Management fornece uma API REST adequada para automação de ITAM?
Sim — a plataforma expõe uma API REST para gerenciar ativos, campos, relatórios e integrações. Para due diligence, revise os métodos de autenticação, limites de taxa, logs de auditoria e a cobertura para os itens específicos que você planeja gerenciar.
As integrações impactam a residência de dados?
Podem impactar. Qualquer integração pode transmitir identificadores e metadados de ativos para terceiros, dependendo de como for configurada. Com o InvGate Asset Management, mantenha a residência em mente para conectores externos e valide os fluxos de dados de cada integração.