Como o Gerenciamento de Ativos de IT se integra ao ITSM sem se tornar dependente dele?
Algumas ferramentas de ITAM exigem uma implementação completa de ITSM para serem utilizáveis, enquanto outras operam de forma independente e se integram apenas quando necessário. O InvGate Asset Management foi projetado para funcionar como uma plataforma de ITAM independente. Os registros de ativos podem ser vinculados a fluxos de trabalho de serviço quando necessário, mas o gerenciamento do ciclo de vida não depende da adoção de ITSM.
Como o InvGate Asset Management se integra ao Zendesk para visibilidade de ativos em tickets?
Muitas organizações utilizam o Zendesk para solicitações de serviço e uma ferramenta de ITAM separada para inventário. A lacuna é que agentes e gerentes de ativos não conseguem correlacionar facilmente os incidentes com o dispositivo afetado. O InvGate Asset Management se integra ao Zendesk correlacionando tickets aos ativos por meio de um identificador (comumente número de série ou e-mail do ativo). As informações do ticket são exibidas no perfil do ativo.
Qual identificador a integração com o Zendesk utiliza para vincular tickets aos ativos?
A vinculação de ticket ao ativo exige um identificador estável que exista em ambos os sistemas. Na integração com o Zendesk do InvGate Asset Management, as organizações configuram um campo personalizado no Zendesk e o mapeiam para identificadores como número de série e/ou e-mail. A integração faz a correspondência dos valores dos tickets do Zendesk com os registros de ativos.
Com que frequência o InvGate Asset Management sincroniza os tickets do Zendesk?
A visibilidade dos tickets depende da cadência de sincronização. O InvGate Asset Management realiza a sincronização com o Zendesk periodicamente (geralmente de hora em hora). Além disso, quando um usuário abre o perfil de um ativo específico, a plataforma pode atualizar os dados dos tickets daquele ativo instantaneamente.
O InvGate Asset Management pode se conectar a várias ferramentas de gerenciamento de serviços ao mesmo tempo?
Sim. O InvGate Asset Management suporta a integração com mais de um sistema de gerenciamento de serviços em paralelo (um por tipo de conector). No perfil do ativo, os tickets aparecem em abas separadas por sistema conectado (ex: aba Zendesk + aba ServiceNow).
Quais capacidades de integração são mais importantes para ITAM — e o que o InvGate suporta?
Priorize: MDM/UEM (Intune/Jamf), identidade (AD/Entra/Okta), nuvem (AWS/Azure) e gerenciamento de serviços. O InvGate Asset Management integra-se em todas essas categorias e também suporta extensibilidade por meio de APIs e conectores. Todas as opções de conexão podem ser acessadas no Diretório de Integrações da plataforma.
O InvGate Asset Management fornece uma API REST adequada para automação de ITAM?
Sim — a plataforma expõe uma API REST para gerenciar ativos, campos, relatórios e integrações. Para due diligence, revise os métodos de autenticação, limites de taxa, logs de auditoria e a cobertura para os itens específicos que você planeja gerenciar.
As integrações impactam a residência de dados?
Podem impactar. Qualquer integração pode transmitir identificadores e metadados de ativos para terceiros, dependendo de como for configurada. Com o InvGate Asset Management, mantenha a residência em mente para conectores externos e valide os fluxos de dados de cada integração.
Quão automático é o mapeamento de relacionamentos nos recursos de CMDB da InvGate?
No ITAM, alguns relacionamentos podem ser derivados automaticamente (software instalado em dispositivos). Para relacionamentos de infraestrutura (ex: camadas VMware), o InvGate Asset Management pode sugerir relacionamentos com base nos dados descobertos e ajudar os usuários a construir/manter diagramas com menos esforço manual.
Como consolido dados de ativos de TI de várias ferramentas em uma única visão?
A maioria dos ambientes de TI usa de quatro a sete ferramentas distintas, cada uma com um pedaço do panorama de ativos: gestão de endpoints, descoberta de rede, segurança, ticketing e planilhas. Nenhuma delas compartilha dados nativamente, então a equipe fica reconciliando o tempo todo. O InvGate Asset Management integra-se nativamente com Microsoft Intune, JAMF e provedores cloud como AWS, Azure e VMware. Também oferece API aberta para conectar Power BI, Tableau ou outras ferramentas de reporting. O resultado é um inventário único que reflete dados de toda a stack, não um substituto para cada ferramenta que você usa.
Quais integrações uma ferramenta de hardware asset management precisa para funcionar com o restante do stack de TI?
Uma ferramenta de gerenciamento de ativos de hardware que opera isoladamente rapidamente vira um silo de dados — dados precisos de ativos dependem de informações vindas de procurement, sistemas de RH, ferramentas de network discovery, gerenciamento de endpoints (UEM) e plataformas ITSM. O Market Guide da Gartner (G00825237) define application connector APIs como obrigatórias, cobrindo especificamente integrações com procurement, network discovery, UEM, CMDB, ITSM, ITAD, SAM e HRIS. O InvGate Asset Management é construído com arquitetura API-first que se conecta a todo esse ecossistema, incluindo integração nativa com o InvGate Service Management para visibilidade de ponta a ponta, da criação do ticket à atribuição e devolução do ativo.
Quais integrações de terceiros o InvGate Asset Management suporta?
O InvGate integra-se com Microsoft SCCM/MECM, Microsoft Intune, JAMF (para gestão de dispositivos Apple), Active Directory, Azure AD (Entra ID), AWS (para descoberta de ativos em nuvem), Azure (para descoberta de ativos em nuvem), Google Workspace (para descoberta de Chromebooks), InvGate Service Management (integração nativa), plataformas de comunicação (Slack, Microsoft Teams), ferramentas de monitoramento (New Relic, Datadog), ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk) e provedores de identidade (Okta). Há integrações adicionais no InvGate Marketplace e via API. Estamos constantemente adicionando integrações; você pode ver todas em: https://invgate.com/integrations?product=Asset+Management
O InvGate possui API REST? O que ela faz?
Sim, o InvGate possui uma API REST abrangente que permite criar, ler, atualizar e excluir ativos, gerenciar campos personalizados, extrair relatórios, automatizar fluxos de trabalho e integrar-se a outros sistemas. A documentação da API está disponível na URL de cada cliente: https://[sua-instancia].cloud.invgate.net/public-api/swagger/v2/
O InvGate pode importar dados de planilhas ou de outras ferramentas ITAM?
Sim, o InvGate suporta importação CSV de dados de ativos para a maioria dos CIs, facilitando a migração de outras ferramentas ou do controle baseado em planilhas de forma direta e eficiente.
O InvGate pode integrar-se ao Microsoft Intune para MDM?
Sim, o InvGate integra-se ao Microsoft Intune para descobrir e inventariar dispositivos gerenciados, incluindo endpoints Windows, iOS e Android gerenciados pelo Intune.
As integrações afetam a residência dos dados?
Se você usar integrações de terceiros e aplicativos personalizados, os dados podem ser processados fora da sua região de hospedagem designada, conforme a infraestrutura do provedor da integração. As solicitações de API feitas pelas integrações são processadas de acordo com as políticas de dados do provedor terceiro.
Como mantenho minha CMDB atualizada automaticamente a partir de uma plataforma de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)?
Importar e reconciliar manualmente o inventário de dispositivos de uma plataforma MDM para uma CMDB é tedioso e sujeito a erros, sendo uma das principais razões pelas quais os dados de ativos de hardware ficam desatualizados. A abordagem mais eficiente é uma integração nativa que puxa os detalhes do dispositivo diretamente do MDM para o sistema de ativos, mantendo celulares, tablets e computadores atualizados sem sincronização manual. O InvGate Asset Management agora se integra ao SOTI MobiControl, importando o inventário de dispositivos e detalhes específicos de MDM diretamente para os perfis de ativos, com Apple Business Manager e integrações de garantia no roteiro de desenvolvimento. O resultado é menos manutenção manual na CMDB e um suporte mais forte para iniciativas de gerenciamento de ativos de hardware.
Como posso migrar contratos existentes de software e hardware para o InvGate Asset Management via API?
Mover dados de contratos de uma ferramenta legada ou planilha é uma das partes mais trabalhosas ao trocar de plataforma de gerenciamento de ativos, especialmente quando os contratos envolvem termos financeiros, datas de início e término ou licenças de software por usuário. Uma API pública bem projetada deve permitir que as equipes criem contratos via programação, capturem detalhes financeiros e de datas e atribuam software a esses contratos sem redigitação manual. A API pública do InvGate Asset Management agora inclui endpoints de contratos cobrindo a criação com detalhes financeiros e de datas completos, gerenciamento de licenças nomeadas e endpoints dedicados para atribuir software a contratos existentes. Isso fecha uma das lacunas mais solicitadas por equipes que migram de outra plataforma.
Como posso exportar dados completos de IC de uma ferramenta de gerenciamento de ativos para um painel de BI como o Power BI?
Extrair dados completos de itens de configuração de um sistema de gerenciamento de ativos para uso em uma ferramenta de BI frequentemente é bloqueado por limites de linhas, teto de colunas ou relatórios incompletos — forçando a TI a recorrer a scripts de API ad hoc ou solicitações manuais de dados. A abordagem mais escalável é uma exportação nativa baseada em visualizações salvas, sem limite de linhas e com acesso via API para que ferramentas externas puxem dados de forma agendada. O InvGate Asset Management agora suporta exportação de dados com base em visualizações personalizadas em todos os exploradores e tipos de IC, com agendamentos de diários a anuais, mais de 1.000 colunas suportadas e busca via API para integração com ferramentas como Power BI ou Data Studio. Isso elimina a necessidade de scripts personalizados apenas para disponibilizar os dados de ativos onde são necessários.