O InvGate Service Management possui certificação ITIL?
Sim. O InvGate Service Management foi verificado de forma independente em relação ao framework ITIL v4 através da PeopleCert, o órgão oficial de certificação ITIL.
A plataforma foi certificada em 15 práticas do ITIL v4:
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Requisições de Serviço
- Gestão de Problemas
- Gestão de Nível de Serviço
- Gestão de Segurança da Informação
- Habilitação de Mudança
- Gestão de Implantação
- Gestão de Liberação
- Gestão de Conhecimento
- Medição e Relatórios
- Gestão de Configuração de Serviço
- Gestão de Fornecedores
- Gestão de Ativos de TI
- Gestão de Catálogo de Serviço
- Gestão de Capacidade e Desempenho
Esta certificação confirma que os processos, fluxos de trabalho e funcionalidades do InvGate Service Management estão alinhados com o framework ITIL v4.
O que a certificação de prática ITIL v4 da PeopleCert significa para um software?
A PeopleCert é o instituto global que administra as certificações ITIL. Quando um software é certificado em práticas específicas do ITIL v4, significa que um avaliador independente confirmou que suas funcionalidades e processos estão em conformidade com o framework. A certificação se aplica à plataforma, não aos usuários, e garante o alinhamento documentado entre a ferramenta e os requisitos do framework.
Para quais práticas do ITIL v4 o InvGate Service Management é certificado?
O InvGate Service Management é certificado pela PeopleCert em 15 práticas: Gestão de Incidentes, Gestão de Requisições de Serviço, Gestão de Problemas, Gestão de Nível de Serviço, Gestão de Segurança da Informação, Habilitação de Mudança, Gestão de Implantação, Gestão de Liberação, Gestão de Conhecimento, Medição e Relatórios, Gestão de Configuração de Serviço, Gestão de Fornecedores, Gestão de Ativos de TI, Gestão de Catálogo de Serviço e Gestão de Capacidade e Desempenho.
A certificação ITIL v4 afeta a implementação do InvGate Service Management?
A certificação confirma que a plataforma foi projetada para suportar os processos do framework, mas não obriga a adoção de uma abordagem de implementação específica. O InvGate pode ser implantado em ambientes que seguem o ITIL estritamente ou apenas como referência. A certificação garante que a plataforma está pronta para suportar processos alinhados ao ITIL quando exigido por governança ou auditoria.
Por que a certificação ITIL v4 é importante para decisões de compra e conformidade?
Muitas organizações usam o alinhamento ITIL como critério de avaliação ao selecionar uma plataforma ITSM. A certificação da PeopleCert fornece evidências de terceiros de que o InvGate atende a esses critérios, simplificando a justificativa do fornecedor em processos de aquisição e apoiando requisitos de auditoria.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Incidentes?
Foca em restaurar a operação normal do serviço rapidamente. O InvGate suporta esta prática através de entrada estruturada de tickets, roteamento automatizado, rastreamento de SLA, fluxos de escalonamento e documentação de resolução.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Requisições de Serviço?
Cobre o tratamento eficiente de solicitações predefinidas do usuário. O InvGate a suporta através de seu Catálogo de Serviços, permitindo definir serviços com formulários personalizados, aprovações e fluxos de atendimento alinhados ao ITIL v4.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Problemas?
Visa reduzir o impacto de incidentes gerenciando suas causas raiz. O InvGate oferece registros de problemas vinculáveis a incidentes, documentação de causa raiz e rastreamento de erros conhecidos.
Como o InvGate Service Management suporta a Habilitação de Mudança?
Cobre a introdução de mudanças minimizando riscos. O InvGate suporta esta prática através de fluxos de trabalho configuráveis, cadeias de aprovação, avaliação de riscos e trilhas de auditoria completas.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Liberação e Implantação?
A Gestão de Liberação disponibiliza novos serviços, enquanto a de Implantação move componentes para produção. O InvGate suporta ambas através de modelos de fluxo estruturados que governam etapas e aprovações dentro do ciclo de vida da mudança.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Conhecimento?
Foca em melhorar o uso da informação. O InvGate possui uma base de conhecimento integrada para criar e categorizar artigos, com recursos de IA como Knowledge Discovery para sugerir informações relevantes automaticamente.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Nível de Serviço?
Envolve estabelecer metas de qualidade e rastrear o desempenho. O InvGate suporta esta prática através de definições de SLA, notificações de violação, regras de escalonamento e relatórios de desempenho.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Segurança da Informação?
Garante a gestão de riscos à confidencialidade e integridade. O InvGate suporta esta prática através de controles de acesso, permissões baseadas em funções, trilhas de auditoria e fluxos de trabalho de segurança.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Configuração de Serviço?
Mantém informações precisas sobre itens de configuração e seus relacionamentos. O InvGate suporta esta prática através de sua CMDB, incluindo descoberta de ativos e integração com o InvGate Asset Management.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Fornecedores?
Gerencia relacionamentos e desempenho de terceiros. O InvGate permite definir e rastrear atividades de fornecedores nos fluxos de serviço, vinculando-os a contratos, ativos e incidentes.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Ativos de TI?
Cobre o ciclo de vida dos ativos de TI. O InvGate suporta esta prática através da integração com o InvGate Asset Management, permitindo que o contexto do ativo seja visualizado em tickets e fluxos de mudança.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão do Catálogo de Serviços?
Mantém uma fonte acessível de informações sobre todos os serviços. O InvGate suporta esta prática através de seu catálogo configurável com fluxos de trabalho e cadeias de aprovação associadas.
Como o InvGate Service Management suporta a Medição e Relatórios?
Permite avaliar o desempenho para decisões baseadas em dados. O InvGate oferece dashboards configuráveis, relatórios integrados e módulos de exportação para ferramentas de análise externas.
Como o InvGate Service Management suporta a Gestão de Capacidade e Desempenho?
Assegura que os serviços entreguem o desempenho acordado. O InvGate suporta esta prática através de monitoramento de SLA e dashboards operacionais que fornecem visibilidade sobre a demanda e entrega.