Como o InvGate ajuda os agentes a priorizar tickets em múltiplos help desks ou locais?
O InvGate permite que os tickets sejam classificados por help desk e local, permitindo que os agentes que trabalham em diferentes regiões ou unidades organizacionais organizem e priorizem seu trabalho de forma mais eficaz.
Isso resolve inconsistências comuns onde certos campos são visíveis, mas não classificáveis, melhorando a clareza operacional.
Existem considerações de desempenho ao classificar grandes volumes de tickets no InvGate?
Sim. A classificação por help desk e local pode exigir mais recursos em ambientes com volumes de tickets muito grandes.
Para garantir a estabilidade do desempenho, o InvGate habilita essa funcionalidade progressivamente para os clientes que a solicitarem, antes de torná-la disponível para o público geral.