Automatize seus fluxos de trabalho. Nenhuma codificação necessária.
Domine o processo de criação e gestão dos fluxos de trabalho da sua organização com um construtor visual sem código concebido para facilitar o seu trabalho.
Um construtor de fluxo de trabalho que é realmente utilizável
Capacidades de conceção e configuração intuitivas que reduzem a curva de aprendizagem do seu pessoal, incluindo equipas não técnicas.
Inserir elementos de processo como formulários, aprovações e listas de tarefas num fluxo de trabalho ligado.
Personalize o layout e a exibição das relações entre as etapas para melhor atender às suas necessidades e preferências.
Conecte-se com InvGate Insight ou outras ferramentas de terceiros com serviços web.
Configuração mais simples
Criar e atualizar fluxos de trabalho empresariais avançados com facilidade
Um criador de fluxos de trabalho em estilo de cartão ajuda-o a capturar processos complexos que requerem várias aprovações e encaminhamentos.
Crie condicionais complexas para refletir diferentes variáveis ou cenários. Todos os caminhos e informações relevantes são apresentados no cartão de etapa para que os possa seguir facilmente.
Crie aprovações num único passo, com todos os resultados claros apresentados no mesmo cartão, para que os possa acompanhar e seguir facilmente.
Processos escaláveis e governação
Uma UX/UI simplificada torna clara a gestão dos atalhos de configuração e das opções de visibilidade personalizadas.
Atalho para duplicar passos
Replique facilmente etapas complexas ou usadas com frequência e evite recriá-las manualmente.
Desfazer e refazer com um clique
Corrija rapidamente erros ou reverta para um estado anterior no processo de criação do fluxo de trabalho com apenas alguns cliques.
Opções de visibilidade para variáveis de formulário
Com uma melhor personalização e controlo sobre a visibilidade do campo do formulário, os utilizadores podem definir como apresentar as variáveis do formulário com base em condições específicas, incluindo as funções do utilizador final.
Workflow templates pré-construídos
Inicie o seu programa de automatização com fluxos de trabalho prontos a utilizar e a personalizar de acordo com as necessidades específicas da sua organização.
Integração de colaboradores
Após uma nova contratação, accione a criação de colaboradores, a preparação do equipamento de TI e a notificação aos gestores de linha.
Aprovação de alterações
Alinhe o processo de gestão de alterações com as melhores práticas da ITIL.
Criação de artigos de conhecimento
Simplifique a criação, revisão e publicação de artigos de conhecimento.
Em breve
Offboarding
Adaptado para as equipas de RH, este modelo simplifica o processo crucial de desligamento de funcionários, garantindo uma transição perfeita durante esta fase crítica.
Gestão de libertação
Concebido para simplificar o processo de gestão de versões, este modelo é perfeito para as organizações que procuram garantir implementações de software suaves e eficientes.
Auditoria anual
Obtenha acesso a um fluxo de trabalho pré-construído concebido para simplificar as tarefas de preparação, execução e acompanhamento de auditorias.
Avaliação de riscos
Utilize este modelo para otimizar os seus processos de avaliação de riscos e simplificar a identificação, análise e mitigação de riscos potenciais.
Benefícios do InvGate Workflow
InvGate Service Desk workflow, disponível através de modelos on-premise e SaaS, ajudará sua empresa a melhorar suas operações de suporte de IT, mesa de ajuda ou mesa de serviço de IT. A formalização e automação do processo de suporte melhorará o desempenho e a prestação de serviços em diversas áreas:
Aumento da velocidade de serviço
Redução de custos
Maior satisfação do cliente
Melhoras na motivação e menos rotação da equipe
Os usuários finais esperam que seus problemas e solicitações sejam resolvidos rapidamente. As funcionalidades de workflow, as notificações e a automação aceleram processos ao eliminar a dependência de pessoas para efetuar atividades manuais e reduzir os tempos de espera. As funcionalidades de workflow de InvGate Service Desk possibilitam a equipe de suporte de IT à "trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.”
Os custos de mão de obra seguem constituindo grande parte do orçamento de suporte de IT, e em consequência, a eliminação de tarefas manuais podem fazer economizar quantidades importantes. Porém, o workflow e a automação não só reduz o esforço manual e os custos associados mas também ajuda a reduzir a duplicação, os retrabalhos e outras tarefas que levam ao desperdício de mão de obra.
Isto pode se ver influenciado por várias razões. A velocidade de resolução representa uma grande parte, de modo que padronizar os processos e aproveitar os workflows e a automação tem um impacto positivo na satisfação e na experiência do cliente.
As funcionalidades de workflow e automação de InvGate Service Desk facilitam a vida dos funcionários de suporte de IT, já que aceleram o avanço e eliminam as tarefas manuais repetitivas, o que leva a que se possam resolver mais tickets dentro das metas acordadas e os usuários finais qualifiquem melhor à equipe de suporte. Tudo isto ajuda a que o suporte esteja mais feliz.
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