Otimizar e acelerar os processos de suporte

Libere todo o potencial de suas equipes de suporte com automação - melhore a eficácia e eficiência de suas operações.

Gestão de Tickets

Atribuir automaticamente as solicitações de serviço recebidas ao help desk apropriado com base no tipo de solicitação, urgência, e nas habilidades e disponibilidade dos agentes para garantir que elas sejam tratadas pela equipe mais qualificada em tempo hábil.

Otimizar os processos de suporte e aumentar a escalabilidade dos balcões de ajuda com atribuições automáticas de bilhetes. Assegurar que todos os pedidos de suporte sejam distribuídos aos agentes de acordo com suas habilidades, disponibilidade e carga de trabalho, para que todos os bilhetes sejam resolvidos de forma oportuna.

Fornecer o melhor serviço possível para usuários e clientes com escalonamento automatizado de pedidos. Definir diferentes critérios para escalonar os bilhetes com base no usuário que cria a solicitação, SLAs, ou qualquer outra condição necessária.

Criar diferentes automatizações baseadas em mudanças em diferentes indicadores nos acordos de nível de serviço. Enviar notificações, adicionar observadores e alterar a prioridade das solicitações de acordo com o percentual de cumprimento dos acordos para oferecer o melhor serviço de suporte possível.

Automatização

Automatizar múltiplas ações utilizando um potente motor de configuração de automação baseado em condições. Libere os agentes das tarefas manuais, permitindo que sua operação seja dimensionada e se torne cada vez mais eficiente.

O Service Desk revoluciona a maneira como você lida com as operações, simplificando o processo de automatização das tarefas. Sem a necessidade de habilidades de programação ou conhecimentos avançados, qualquer pessoa pode configurar automatizações sem esforço, estabelecendo eventos, condições e parâmetros. Atualize suas operações e leve seu Service Desk a novos patamares de eficiência e eficácia.

Autenticação e Diretório

Fluxos de trabalho

Para necessidades mais complexas, o Service Desk permite a incorporação de ações automatizadas dentro dos diferentes fluxos de trabalho criados na ferramenta. Solicitar aprovações, criar listas de tarefas, formulários informativos, enviar e-mails e notificações, e qualquer outra ação necessária para os fluxos de trabalho onde a necessidade de minimizar tarefas manuais e repetitivas é necessária.

Gerenciamento de Conhecimento

Sugere automaticamente artigos de base de conhecimento relevantes para apoiar as equipes ao trabalharem em um pedido, para que possam encontrar rapidamente as respostas de que necessitam.

Fornecer automaticamente aos usuários finais conteúdo relevante a seus pedidos para que possam encontrar as respostas a suas perguntas sem a necessidade de agentes para intervir.

Benefícios da automação

Melhorar a eficiência

Aumentar a Consistência

Priorizar Melhor

Aumentar a Escalabilidade

Os processos automatizados InvGate Service Desk reduzem o esforço manual, agilizam os fluxos de trabalho e aumentam a velocidade e a precisão das tarefas de rotina.

Processos automatizados ajudam a garantir uma execução consistente, reduzindo o potencial de erros e aumentando a confiabilidade dos resultados.

Graças ao InvGate Service Desk, a priorização automatizada ajuda a garantir que as tarefas mais críticas sejam tratadas em primeiro lugar, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente.

Os processos automatizados podem lidar com um volume maior de solicitações, ajudando os balcões de atendimento a escalar para atender a crescente demanda. Isto permite que as organizações ofereçam um melhor nível de serviço aos clientes, mesmo à medida que suas necessidades evoluem.

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