Actualizaciones de InvGate Service Management

Una nueva columna "Usado por agente Virtual de Servicios" en la sección de Fragmentos de Conocimiento muestra con qué frecuencia cada Fragmento apareció en conversaciones del Agente Virtual de Servicios. Haz click en el número para desglosarlo en solicitudes deflectadas y no deflectadas. La misma data viene en el export CSV, junto a la métrica existente de "Recomendado como solución". Desde la v8.13 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si quieres saber cuáles Fragmentos de Conocimiento están deflectando tickets de verdad.

Una nueva columna y filtro de Categoría en la sección de Fragmentos de Conocimiento permite a los moderadores acotar la revisión a una categoría específica del catálogo de servicios. Desde la v8.13 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si moderas cientos de fragmentos y quieres encontrar los que necesitan atención.

Un nuevo campo "Disponibilidad en IA" aparece en la vista de detalle de artículos y Fragmentos de Conocimiento en la Base de Conocimiento cuando AI Hub está habilitado. El campo muestra "Disponible" o "Pendiente" para que los administradores del conocimiento sepan si la última versión de su contenido ha sido indexada y está siendo usada por Recomendación de Solución y el Agente Virtual de Servicios. Al hacer clic en el campo se abre un modal explicativo. Solo visible para usuarios con permisos de edición. Desde la v8.11 en todos los planes.

→ Te va a encantar si te interesa saber si las funciones de IA ya estaban usando la versión actualizada o todavía mostraban la anterior.

Los usuarios finales en el Portal de Autoservicio ahora ven la misma tabla de artículos mejorada disponible para agentes, con columnas para Artículo, Categoría, ID, Valoración, Última edición y Solicitudes resueltas, además de filtros. La vista móvil no cambia. Desde la v8.11 en todos los planes.

→ Te va a encantar si los usuarios finales han tenido dificultades para encontrar artículos relevantes en el Portal de Autoservicio y tus agentes terminan resolviendo solicitudes que la Base de Conocimiento debería haber atendido.

Exporta metadatos de artículos de la Base de Conocimiento, incluyendo uso, vistas y contribución a la resolución de tickets, a través de la función de Exportación de datos. Usa los resultados en herramientas externas como Excel o Power BI para analizar el rendimiento de la base de conocimiento, hacer seguimiento de la calidad de los artículos y cruzar datos con otra información operativa. Desde la v8.10 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu equipo ha medido la efectividad de la Base de Conocimiento de forma manual o ha dependido de soporte para obtener exportaciones personalizadas.

Visualiza y completa tareas de Procesos y solicitudes asignadas desde la vista de detalle de la solicitud en Microsoft Teams, sin cambiar al Portal de Autoservicio ni al portal de agentes. La sección de tareas en Teams muestra los ítems pendientes con casillas de verificación, y puedes completar una o varias tareas en una sola acción. Desde la v8.10 en todos los planes. Sin configuración necesaria.

→ Te va a encantar si tu equipo trabaja principalmente en Microsoft Teams y cambiar de contexto para completar una tarea debe ser más ágil.