Actualizaciones de InvGate Service Management

Todos los comandos en Microsoft Teams ahora funcionan con lenguaje natural. Di "mostrar mis solicitudes" o "crear una solicitud" en lugar de usar comandos específicos. Desde v8.7 en todos los planes. Sin configuración necesaria.

→ Te va a encantar si los comandos específicos generaban fricción para los usuarios que simplemente quieren hablar con el agente de forma natural.

Define un saludo personalizado para el encabezado del chat integrado del Agente Virtual de Servicios. Configúralo desde Integraciones › Agente Virtual de Servicios › Chat integrado. Desde v8.7 en todos los planes.

→ Te va a encantar si el saludo predeterminado no terminaba de sonar como tu organización.

Asigna solicitudes automáticamente al agente correcto según carga de trabajo, disponibilidad, habilidades y desempeño previo. Esta funcionalidad impulsada por IA distribuye el trabajo de forma más equilibrada, reduce tareas manuales de asignación y ayuda a que las solicitudes lleguen a los agentes mejor preparados para resolverlas. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si tu equipo sufre de distribución desigual de trabajo.

Filtra y organiza tus vistas de solicitudes por mesa de ayuda o por la ubicación del solicitante. Esto facilita la gestión de solicitudes entre equipos u oficinas, especialmente en entornos con múltiples sedes o equipos. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si gestionas soporte en múltiples ubicaciones o mesas de ayuda.

Una vista dedicada para aprobaciones facilita el seguimiento y gestión de solicitudes pendientes de aprobación. Esto separa las aprobaciones de tu cola regular de solicitudes, dando a los aprobadores un espacio de trabajo más claro y reduciendo la posibilidad de aprobaciones olvidadas o retrasadas. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si tu organización depende de Procesos con aprobaciones.

Agregamos nuevos conectores listos para usar que se integran directamente con estas herramientas: Okta, Microsoft Graph, Google Workspace, Google Meet, Google Calendar, Outlook Calendar, Zoom, DocuSign y SharePoint, facilitando la automatización de acciones entre sistemas sin configuraciones complejas de API. Desde la v8.4 en planes Pro y Enterprise.

→ Te encantará si automatizas Procesos entre múltiples plataformas.