Actualizaciones de InvGate Service Management

Asigna nombres amigables a los pasos automatizados de tus Procesos, incluyendo Web Services, Conectores Predeterminados, Bloques Reutilizables, Formularios y Aprobaciones. Durante la ejecución, los usuarios ven la etiqueta personalizada con un subtítulo "Procesando información" para saber qué está pasando y si necesitan actuar. Desde la v8.10 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si los usuarios se confunden a mitad del proceso porque los pasos automatizados muestran nombres técnicos o genéricos que no indican qué está pasando ni qué viene después.

Los Bloques Reutilizables y los Conectores Predeterminados ahora están organizados en secciones claramente diferenciadas en el menú de etapas de los Procesos y en Configuración. Los Web Services aparecen en la sección general, mientras que las integraciones están agrupadas por herramientas con filtros. Desde la v8.11 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si gestionas múltiples integraciones activas y tener que desplazarte por una lista combinada de bloques personalizados y conectores dificulta encontrar lo que necesitabas.

Dos nuevas acciones están disponibles en el Conector Predeterminado de Okta: actualizar atributos de usuario y agregar usuarios a grupos. Úsalas para construir Procesos completos de onboarding, offboarding y ciclo de vida de accesos sin salir de InvGate Service Management. Desde la v8.10 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si tus Procesos de Okta se detienen a mitad porque tenías que cambiar a Okta manualmente o construir una llamada web service personalizada para actualizar un perfil de usuario o gestionar la membresía a grupos.

Agrega una acción "Crear espacio de Google Meet" a cualquier paso de un Proceso. El enlace de la reunión generado se pasa como variable a los pasos siguientes, para que las personas correctas reciban el enlace correcto sin coordinación manual. Desde la v8.11 en planes Pro y Enterprise.

→ Te va a encantar si tus Procesos de alta de empleado o respuesta a incidentes requieren una reunión y alguien ha estado creando espacios de Google Meet manualmente fuera del Proceso.

Un overlay de búsqueda de CIs rediseñado reemplaza la experiencia anterior por una tabla completa con resultados precargados, filtros por columna, columnas ordenables y pestañas por familia para Activos, Bases de datos, Cloud Assets y Aplicaciones de negocio. Accede desde cualquier campo personalizado de CI o el nuevo botón "Avanzado" en el panel de la solicitud. Disponible para todos los clientes con una integración activa de InvGate Asset Management. Desde la v8.11 en todos los planes.

→ Te va a encantar si los agentes han tenido que abrir Asset Management en otra pestaña — o seleccionar el CI incorrecto — porque la búsqueda anterior no mostraba resultados ni contexto.

Agrega OAuth 2.0 via Microsoft Graph como método de autenticación para tu integración de correo entrante. Funciona junto con las opciones existentes y es la opción indicada para entornos con Microsoft 365 y Exchange Online, además de mantener tu flujo de correo a ticket funcionando antes de que Microsoft deshabilite EWS en octubre de 2026. Configúralo desde los ajustes de Correo Entrante en tu Service Desk. Desde la v8.10 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu mesa de ayuda corre sobre Microsoft 365 y quieres un método de autenticación moderno y con soporte continuo para tu integración de correo.