Actualizaciones de InvGate Service Management

Los Subprocesos dentro de Procesos ahora pueden seleccionarse dinámicamente según condiciones o valores de campos, en lugar de estar predefinidos. Esto hace que los Procesos sean más flexibles y reduce la necesidad de duplicar lógica cuando se manejan múltiples rutas. Desde la v8.6 en planes Pro y Enterprise.

→ Te encantará si tus Procesos tienen múltiples rutas de ejecución.

Los CIs de database y cloud software de InvGate Asset Management ahora están disponibles como tipos de activos dentro de InvGate Service Management. Esto te permite vincular solicitudes a estos activos, rastrear su historial e incluirlos en relaciones de CMDB y análisis de impacto. Desde la v8.4 en todos los planes.

→ Te encantará si tu organización rastrea bases de datos o suscripciones cloud como activos.

Cuando se crea o actualiza un Incidente Mayor, Service Management genera automáticamente un borrador de anuncio. Los agentes pueden revisarlo, editarlo, publicarlo o descartarlo, y todos los anuncios quedan vinculados al Incidente Mayor para mantener trazabilidad. Esto permite comunicar más rápido y de forma más consistente en situaciones de alto impacto. Disponible desde la v8.2.

→ Te va a encantar si a tu equipo le cuesta mantener informados a los usuarios durante incidentes mayores o busca comunicaciones más consistentes.

Mientras los agentes trabajan en una solicitud, el sistema sugiere casos abiertos y cerrados similares según el contexto, la descripción y la categoría. Los agentes pueden revisar resúmenes y reutilizar soluciones previas con un clic, reduciendo tiempos de resolución y trabajo duplicado. Disponible desde la v8.3. Early access, solo cloud.

→ Te va a encantar si tu mesa de ayuda gestiona muchos casos repetitivos y quiere reutilizar conocimiento sin depender de documentación formal.

Los Procesos ahora pueden asignar o quitar etiquetas de Asset Management como parte de sus acciones. Esto habilita automatizaciones de punta a punta disparadas por solicitudes de usuarios, y mantiene una clasificación consistente de los activos. Disponible desde la v8.3.

→ Te va a encantar si tu organización usa workflows para automatizar acciones sobre activos entre distintos equipos.

Los administradores ahora pueden definir si las conversaciones con el Agente Virtual de Servicios son visibles dentro de las solicitudes que generan. Esto ayuda a alinear la visibilidad con políticas de privacidad o cumplimiento interno. Disponible desde la v8.2.

→ Te va a encantar si necesitás un mayor control sobre los datos conversacionales dentro de los tickets.