Actualizaciones de InvGate Service Management

Los administradores ahora pueden limitar los campos personalizados de usuario a grupos específicos, para que solo aparezcan las opciones relevantes en los campos de solicitud. Esto elimina las selecciones incorrectas al trabajar con contratistas, proveedores o bases de usuarios segmentadas. Desde la v8.8 en todos los planes.

→ Te va a encantar si tu equipo selecciona por error a los usuarios equivocados en los campos de solicitud porque todos los no-agentes están agrupados.

Un código QR y un enlace directo están ahora disponibles en la configuración del Agente Virtual de Servicio de WhatsApp, para que los usuarios inicien una conversación con el VSA al instante sin guardar el número. Los administradores pueden copiar o descargar el código QR para compartirlo en la intranet, firmas de correo o carteles. Desde la v8.8 en todos los planes. Solo cloud.

→ Te va a encantar si tu canal de soporte por WhatsApp existe pero nadie lo usa porque no saben cómo acceder.

Una vista dedicada en Solicitudes > Tareas le da a los managers un lugar centralizado para ver todas las tareas abiertas y pendientes de sus mesas de ayuda, con responsable, fecha de vencimiento y relación con el Proceso visibles de un vistazo. Desde la v8.8 en todos los planes.

→ Te encantará si quieres gestionar la capacidad del equipo y las asignaciones de manera eficiente a gran escala.

Los usuarios finales ahora pueden registrar ausencias en su perfil y asignar un delegado para gestionar sus aprobaciones mientras están fuera. Cualquier aprobación pendiente se redirige automáticamente, con la acción registrada en el historial de la solicitud. Desde la v8.9 en todos los planes.

→ Te va a encantar si alguna vez un Proceso se detuvo porque un aprobador se fue de licencia y su ausencia no era visible en el sistema.

Knowledge Discovery identifica vacíos de conocimiento a partir de tickets cerrados y genera Fragmentos de Conocimiento para impulsar la deflexión de tickets a través del Agente Virtual de Servicios y mejorar las recomendaciones de soluciones. Knowledge Discovery ahora puede habilitarse desde la configuración de AI Hub. Para usarlo, necesitarás tener el Agente Virtual de Servicios activo en al menos un canal. Desde v8.9 en adelante en todos los planes. Solo en la nube.

→ Te va a encantar si tu base de conocimiento siempre está desactualizada y tu equipo no tiene tiempo de revisarla de forma proactiva.

La sección de artículos ahora soporta filtros por categoría, fecha de creación, valoración, vistas, reglas de visibilidad, última edición y responsable, además de nuevas columnas para métricas de engagement como veces útil/no útil y seguidores. Los artículos pueden buscarse por título o contenido. Desde la v8.9 en todos los planes.

→ Te encantará si quieres gestionar y mantener tu Base de Conocimiento de manera eficiente a gran escala.