Actualizaciones de InvGate Service Management

Ahora puedes generar conocimiento a partir de solicitudes cerradas y mostrarlo a través de Recomendación de soluciones y el Agente Virtual de Servicios. Esto ayuda a llenar los vacíos en la Base de Conocimiento y hace que la asistencia sea más consistente. Desde v8.1 en adelante. Entrando en beta cerrada en noviembre.

→ Te encantará si tu organización quiere fortalecer la ayuda impulsada por IA sin depender de una Base de Conocimiento extensa.

Los formularios de Procesos ahora muestran u ocultan campos según las selecciones del solicitante. Esto reduce la duplicación de formularios y mantiene los procesos más simples de mantener. Desde v8.1 en adelante.

→ Te encantará si tu organización gestiona múltiples rutas de solicitud dentro del mismo flujo.

El Agente Virtual de Servicios ya está disponible en la app móvil para que los usuarios puedan iniciar un chat directamente desde su teléfono. Esto favorece una mayor adopción de los canales de autoservicio. Desde v8.1 en adelante.

→ Te encantará si tu organización depende del acceso móvil para el soporte diario desde v8.1.

Los administradores ahora pueden definir qué usuarios finales pueden mencionar o agregar watchers, filtrando por compañía, grupo, ubicación o mesa asignada. Esto aumenta el control en entornos multi-compañía. Desde v8.0 en adelante.

→ Te encantará si el cumplimiento es un problema para ti o si gestionas solicitudes sensibles.

Los Procesos creados con el editor anterior ahora estarán en modo de solo lectura. Esto evita modificaciones y garantiza la estabilidad mientras realizas la transición al nuevo editor de Procesos v2. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si la automatización forma parte de tus objetivos.

Ahora puedes usar variables en las URLs de las API dentro de los Bloques reutilizables. Esto hace que las integraciones sean más flexibles y facilita la conexión con herramientas como Slack, Google Calendar o Outlook. Desde la versión v7.113.

→ Te encantará si automatizas tareas usando aplicaciones externas.