Introducción a ESM
Aprende los fundamentos de ESM para optimizar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia, el ahorro y la experiencia.
Curso de Gestión de Servicios Empresariales (ESM)
Aprende ESM con la nueva edición del curso de InvGate
La Gestión de Servicios Empresariales (Enterprise Service Management, ESM) está evolucionando, y nuestro curso también. Basado en una primera edición realizada por más de 3000 estudiantes, con una calificación de 4,7/5 y la confianza de profesionales de todo el mundo, este curso actualizado te brinda las herramientas y los conocimientos necesarios para pasar de la teoría del ESM a su implementación.
El problema
ESM es fácil de entender en teoría… pero más difícil de implementar en la práctica
Muchas organizaciones saben que Enterprise Service Management puede mejorar los servicios internos, reducir los silos y ofrecer mejores experiencias a los empleados. Sin embargo, cuando llega el momento de implementarlo, los equipos suelen encontrarse con los mismos obstáculos.
ESM sigue siendo demasiado abstracto
Muchos recursos explican qué es ESM, pero no muestran cómo traducir el concepto en flujos de trabajo concretos, modelos de responsabilidad y prácticas de prestación de servicios.
La Gestión de Servicios está cambiando rápidamente
La evolución de ITIL, el creciente papel de la IA y las mayores expectativas en torno a la experiencia del empleado están cambiando lo que las organizaciones necesitan de ESM.
Los equipos carecen de orientación práctica para la implementación
Sin ejemplos claros ni ejercicios, puede resultar difícil saber por dónde empezar, qué flujos de trabajo priorizar y cómo generar impulso entre los distintos departamentos.
Sin una guía práctica, el ESM puede seguir siendo solo una buena idea que nunca se convierte en un modelo operativo real.
La solución
Un curso de ESM de eficacia comprobada, ahora actualizado para el panorama actual de la Gestión de Servicios
Esta nueva edición se basa en el curso original de InvGate, "Introducción a Enterprise Service Management", una primera versión exitosa que ayudó a más de 3000 estudiantes a comprender los fundamentos de ESM.
Ahora, el curso (disponible en inglés) se actualizó para reflejar el panorama actual de la Gestión de Servicios, con nuevos contenidos sobre ITIL 5, el papel de la IA en ESM y una sección práctica más completa centrada en flujos de trabajo.
Realiza el curso actualizado para aprender:
- ✓ Cómo Enterprise Service Management extiende los principios de la Gestión de Servicios más allá de IT.
- ✓ Cómo se conecta ITIL 5 con las prácticas modernas de ESM.
- ✓ Cómo la IA puede contribuir a la prestación de servicios, la automatización, la Gestión del Conocimiento y la toma de decisiones.
- ✓ Cómo identificar y estructurar flujos de trabajo de ESM en distintas áreas del negocio.
- ✓ Cómo pasar de la teoría a una hoja de ruta práctica para la implementación.
¿Qué hay de nuevo?
¿Qué hay de nuevo en esta edición?
Nueva sección sobre IA en ESM
Explora cómo la IA puede contribuir a Enterprise Service Management mediante la automatización, la prestación de servicios, la Gestión del Conocimiento y una mejor toma de decisiones.
Más actual, más práctica y más orientada a la acción
Esta nueva edición fue creada para ayudar a los estudiantes a ir más allá de las definiciones de ESM y aplicar el concepto al trabajo real de las organizaciones.
Contenido actualizado sobre ITIL 5
Comprende cómo la evolución más reciente de ITIL se conecta con Enterprise Service Management y qué implica para la prestación de servicios más allá de IT.
Flujos de trabajo prácticos de ESM
Avanza por una sección más práctica, centrada en diseñar, estructurar y mejorar flujos de trabajo de ESM en toda la organización.
Ejercicios prácticos guiados
Aplica los conceptos del curso mediante ejercicios diseñados para ayudarte a evaluar tu situación actual, identificar oportunidades de ESM y comenzar a construir una hoja de ruta de implementación.
Programa del curso
El curso actualizado de Enterprise Service Management ofrece una experiencia de aprendizaje a tu propio ritmo, diseñada para ayudarte a comprender ESM, conectarlo con las prácticas modernas de Gestión de Servicios y aplicarlo mediante flujos de trabajo prácticos.
ESM y la evolución de ITIL
Explora cómo los principios de ITIL respaldan ESM, qué cambió con la evolución más reciente de ITIL y cómo aplicar el enfoque de Gestión de Servicios más allá de IT.
Punto único de contacto
Conoce el concepto de punto único de contacto en ESM, las funciones del service desk y los portales de autoservicio.
Gestión de Niveles de Servicio
Explora la Gestión de Niveles de Servicio, la Gestión de Niveles de Experiencia y las formas de mejorar la experiencia del cliente.
Gestión del Cambio
Estudia la Gestión del Cambio, la Gestión del Cambio Organizacional y la comunicación eficaz.
Estrategia de servicios
Profundiza en la estrategia de servicios, sus elementos clave, el desarrollo de estrategias exitosas y las mejores prácticas para lograr una correcta alineación.
Cómo comenzar con ESM
Aprende a implementar ESM, evaluar necesidades, formar equipos, definir procesos y medir el éxito.
Desafíos y ejercicios prácticos
Revisa errores frecuentes, riesgos y desafíos de implementación. Luego, aplica lo aprendido mediante ejercicios prácticos y recursos orientados a la acción.
Basado en un curso que ya contaba con la confianza de los estudiantes
La nueva edición no parte de cero. Se basa en el éxito del curso original de Enterprise Service Management de InvGate.
Aspectos destacados del curso original:
- ✓ Más de 3000 estudiantes se inscribieron en la primera edición.
- ✓ Calificación promedio de 4,7/5 en Udemy.
- ✓ Elegido por estudiantes interesados en ITSM, ESM, ITIL, transformación digital y Gestión de Servicios.
- ✓ Actualizado para reflejar los desafíos y las oportunidades actuales de ESM.
Reseñas del curso original
La primera edición ayudó a los estudiantes a construir una base sólida en Enterprise Service Management. Estos son algunos comentarios destacados de quienes completaron el curso original.
“El curso fue excelente, ya que hizo hincapié en la organización estructural de una empresa o negocio”.
Francisco R.
“Las explicaciones del curso son muy claras y los instructores logran mantener el interés.”
Dee K.
“El curso es práctico y revelador.”
Chukwuka Nwabuogor
Conoce al equipo detrás de este curso
En InvGate desarrollamos tecnología para hacer que el trabajo sea más sencillo. Nuestras soluciones ayudan a las organizaciones a brindar mejor soporte de IT, gestionar servicios internos y administrar la infraestructura tecnológica de manera más efectiva. Todos los procesos que verás a lo largo de este curso fueron realizados utilizando InvGate Service Management, la misma herramienta en la que confían organizaciones de todo el mundo para gestionar, optimizar y mejorar sus operaciones de servicios de IT.
Descubre nuestras soluciones
InvGate Service Management
InvGate Service Management es la solución elegida por organizaciones medianas y grandes que buscan brindar un servicio excepcional.
InvGate Asset Management
InvGate Asset Management es la solución para rastrear y gestionar todo el hardware, software, nube y activos fijos de forma centralizada y automatizada.
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