Curso Enterprise Service Management
Da tus primeros pasos en el mundo de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM por su sigla en inglés), familiarizate con las herramientas y adquiere los conocimientos necesarios para implementarlo en tu organización.
Por qué deberías hacer este curso de ESM
Opiniones de expertos
Sácale provecho a los conocimientos y la experiencia colectiva de los expertos del sector Roy Atkinson y Barclay Rae, que han ayudado a innumerables organizaciones a navegar con éxito por el panorama de ESM.
Contenido práctico
Nuestro curso está diseñado para proporcionarte consejos prácticos y fáciles de poner en práctica inmediatamente en tu organización, independientemente de su tamaño o sector.
100% gratuito
Nuestro único objetivo es fomentar mejores práticas y ayudarte a sacar máximo provecho de las herramientas.
Temario cubierto
1. Introducción a ESM
2. Introducción al marco ITIL
Descrubre el marco ITIL, el ciclo de vida del servicio y su aplicación a los sistemas ESM para una mejor gestión.
3. Punto único de contacto
4. Gestión del nivel de servicio
Profundiza en la gestión del nivel de servicio, la gestión del nivel de experiencia y la mejora de la experiencia del cliente.
5. Gestión del Cambio
Aprende sobre la gestión del cambio, la gestión del cambio organizativo y la comunicación eficaz.
6. Estrategia de servicio
7. Primeros pasos con ESM
Familiarizate con la puesta en marcha de ESM, cómo evaluar necesidades, formar equipos, definir procesos y medir el éxito.
8 Desafíos
Posibles dificultades, riesgos, retos, y cómo superarlos con un conjunto de medidas prácticas.
En qué consiste el curso de formación ESM
Conoce a nuestros especialistas invitados
Roy Atkinson
Roy Atkinson, CEO de Clifton Butterfield, LLC, es un reconocido experto en IT, gestión de servicios y experiencia del cliente. Miembro del Institute for Digital Transformation y de la Junta de Asesoramiento Estratégico de HDI, es un líder de opinión reconocido internacionalmente, que destaca en todas sus participaciones en podcasts y conferencias.
Barclay Rae
Barclay Rae, director general de ITSMF UK, es un experimentado consultor, analista y escritor de ITSM. Co-arquitecto del marco profesional ITIL y co-autor de las normas de certificación SDI, ha participado en alrededor de 500 proyectos ITSM en 25 años, produciendo contenido, investigaciones y publicaciones para la industria.
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Conoce al equipo detrás de este curso
En InvGate desarrollamos tecnología para facilitar el día a día de las empresas. Nuestras soluciones te ayudan a brindar un mejor soporte, gestionar servicios internos, administrar tu infraestructura de IT, o las tres cosas.
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